מנהלת / מנהל מוקד שירות מנוסה, אחראי/ת ובעל/ת כישורים ניהוליים גבוהים, לתפקיד משמעותי הכולל אחריות על ניהול צוות, שיפור תהליכים ומתן שירות איכותי ללקוחות.
ניהול צוות נציגי שירות והדרכתם לשירות מקצועי ואיכותי
אחריות על יעדי השירות, זמינות המוקד ורמת שביעות רצון הלקוחות
תכנון, אופטימיזציה ובקרה של תהליכים במוקד
מעקב ודיווח שוטף על ביצועים, KPIs ודוחות
זיהוי פערי ידע ותיאום הדרכות והכשרות לנציגים
עבודה מול מחלקות פנים ארגוניות לשיפור חוויית השירות
המשרה מלאה בירושלים
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות חובה
ניסיון בניהול צוותים והובלת תהליכים
שליטה ביישומי Office ובמערכות CRM / ניהול מוקדים יתרון
כישורים אנליטיים, סדר וארגון גבוהים
יכולת קבלת החלטות ועבודת צוות
גישה שירותית, תקשורת בין-אישית מעולה ויכולת להניע אחרים
נכונות למשרה מלאה בירושלים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.