רובוט
היי א אי
stars

תגידו שלום לתפקיד הבא שלכם

לראשונה בישראל:
המלצות מבוססות AI שישפרו
את הסיכוי שלך למצוא עבודה

מנהל מוקד שירות

מסמך
מילות מפתח בקורות חיים
סימן שאלה
שאלות הכנה לראיון עבודה
עדכון משתמש
מבחני קבלה לתפקיד
שרת
שכר
משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP

חברות מובילות
כל החברות
כל המידע למציאת עבודה
כיצד להצליח בשירות לקוחות טלפוני?
טיפים שיעזרו לכם להעניק לכל לקוח שירות מעולה ול...
קרא עוד >
לימודים
עומדים לרשותכם
מיין לפי: מיין לפי:
הכי חדש
הכי מתאים
הכי קרוב
טוען
סגור
לפי איזה ישוב תרצה שנמיין את התוצאות?
Geo Location Icon

משרות בלוח החם
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 6 שעות
מיקום המשרה: ירושלים
סוג משרה: משרה מלאה
דרוש /ה מנהל /ת סניף לחברת סיעוד מובילה!
משרה מלאה | רכב חברה - שטח ומשרד!
התפקיד כולל:
מתן שירות איכותי וטיפול בלקוחות, ניהול עובדי הסניף, עמידה ביעדים תוך הגדלת מאגר הלקוחות, תהליכי גיוס ושימור עובדים,
עבודת צוות ותחת למנהל/ת האזור.
דרישות:
ניסיון בניהול צוותים קטנים / תפקיד ריכוזי
יחסי אנוש מעולים, כישורים בין אישיים מצויינים
רישיון נהיגה - חובה
תואר ראשון - יתרון משמעותי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8156476
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 6 שעות
סוג משרה: משרה מלאה
דרוש /ה מנהל/ת שירות לקוחות!

תיאור התפקיד:
ניהול כל נושאי קבלת המידע- מיילים, מוקד שירות לקוחות ברמה רשתית
דרישות:
יחסי אנוש ויכולת עבודה בצוות
ניסיון 3 שנים בשירות לקוחות- חובה
תואר ראשון- חובה
משרה מלאה
המשרה באיזור השרון
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8254547
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 6 שעות
גיא קוניק השמה בכירה
דרושים בגיא קוניק השמה בכירה
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
מנהל /ת מערך מוקדים לחברה מובילה, התפקיד כולל:
ניהול מערך הכולל פעילויות שונות בעולמות המכירות והשירות
ניהול צוות: מנהלי מוקדים, מנהלי צוותים, אנליסטים
ניהול יחידת רווח והפסד והובלת תהליכי שיפור מתמידי) (P L)
שיפור מתמיד של תהליכי מכירות ושרות, כולל הטמעת כלים וטכנולוגיות חדשות
הובלה והנעת מערך המוקדים לעמידה ביעדים חודשיים/רבעוניים / שנתיים
ניתוח תוצאות ובניית תכניות עבודה מותאמות
בניית תכניות עבודה, גאנטים ותכנון תקציבי, הגדרת היעדים, דרכי הפעולה ולוחות זמנים
ניהול קשרי לקוחות, שימור לקוחות, והרחבת פעילות עיסקית קיימת
דרישות:
השכלה אקדמאית רלוונטית
ניסיון בניהול מערך מוקדי מכירות ו/או שרות בחברה בינונית גדולה
ניסיון בניהול מוקדים מגוונים (גם שרות וגם מכירות)- יתרון
ניסיון בניהול מנהלים -חובה
ראיה עיסקית, יכולת אנליטית גבוהה, הבנה בתהליכי שרות ומכירות
אזור: מרכז / שפלה /דרום
דיסקרטיות תשמר
*מיועד לגברים ונשים כאחד* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8254367
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 7 שעות
סוג משרה: משרה מלאה
חברה המובילה במתן שירותי תשתיות IT, Help Desk, אבטחת מידע מוקד Siem/SOC מחפשת רכז/ת תפעול איכותי/ת ובעל/ת מוטיבציה גבוהה להצטרף לצוות הניהולי שלנו!

התפקיד כולל:
- ניהול ותיאום שוטף של פעילות המוקדים Help Desk וSOC.
- אחריות לניטור מעקב ובקרה על תקלות וקריאות שירות.
- טיפול בקריאות השירות בהתאם להסכמים ו SLA: פתיחה, תיעדוף, הקצאה, מעקב ביצוע וסיום טיפול לשביעות רצון הלקוחות.
- ניהול משימות ופרויקטים.
- תיאום והקצאת משימות לצוותים טכניים בהתאם ללוחות זמנים ויעדים.
- כתיבה ויישום נהלי עבודה.
- הפקת דוחות שירות תפעוליים (יומיים, שבועיים, חודשיים).
- אחריות ליצירת שקיפות ועדכון שוטף ללקוחות לגבי סטטוס הטיפול עמידה ב SLA וביצוע משימות ופרויקטים.
- שיפור מתמיד של תהליכים תפעוליים, הגברת יעילות ובקרת איכות.

הזדמנות לקחת חלק מרכזי בליבת הפעילות של החברה, להיות גורם מקשר משמעותי בין הלקוחות לצוותים, ולהשפיע ישירות על רמת השירות והתפעול!
דרישות:
- ניסיון קודם בתפקיד דומה בתפעול/מוקד/ניהול שירות - חובה.
- היכרות עם עולם השירות הטכנולוגי, SLA, מערכות ניהול קריאות וניטור - חובה.
- שליטה מלאה ביישומי Office, בדגש על Word Excel ו - Outlook - חובה.
- כישורי סדר, ארגון ויכולת עבודה על מספר משימות במקביל.
- יכולת בינאישית גבוהה וניהול ממשקים מול גורמים רבים (פנימיים וחיצוניים).
- עצמאות, אחריות, ראש גדול ויוזמה לשיפור תהליכים.
- ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות כגון ServiceNow, Freshdesk, Jira - יתרון.
- היכרות עם מערכות ניטור (Zabbix, PRTG, Grafana וכד') - יתרון.
- רקע טכנולוגי בתחומי תמיכה טכנית / Help Desk / SOC / תשתיות - יתרון.
- השכלה רלוונטית: תואר ראשון, קורסי ניהול שירות, ניהול פרויקטים, ITIL יתרון משמעותי.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8229937
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 7 שעות
אורטל משאבי אנוש (באר שבע)
דרושים באורטל משאבי אנוש (באר שבע)
הובלת העובדים לעמידה ביעדי המכירות;
מעקב אחר ביצועים, פידבקים ודוחות
דרישות:
ניסיון כאחראי משמרת/נציג בכיר במוקד מכירה טלפוני;
ניסיון ושליטה באופיס חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8259970
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 7 שעות
קבוצת UMI
דרושים בקבוצת UMI
דרוש /ה אחראי/ת צוות נהגים ונציגים
משרה הכוללת אחריות על טיפול בקריאות הנמצאות באיזורו/ה.
ניתוב הקריאות ועבודה משרדית ותפעול של הנציגים/ות לטיפול בקריאות.
משרה מלאה, 6 ימים בשבוע.
דרישות:
רישיון ידני מעל שנה ואוריינטציה מחשובית ועבודה מול התוכנות השונות.
תנאים מצויינים, עובד/ת חברה מהיום הראשון, חדר אוכל מסובסד, אפשרויות קידום ועוד.
בהגשת מועמדותך והליך המיון למשרה בחברה, הינך מאשר/ת כי המידע שתמסור/י, ייאסף ויעובד בהתאם למדיניות הפרטיות למועמדים לעבודה, כפי שמפורטת באתר החברה.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7588565
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 7 שעות
איקאה
דרושים באיקאה
מיקום המשרה: נתניה
ניהול ותפעול שוטף של מרכיבים (קבלנים ואורגניים): סידור עבודה, שיבוץ למשימות וטיפול דינאמי
עבודה אל מול יעדי המחלקה והנעת הצוות להצלחתם
שיחות עם לקוחות הדורשים לשוחח עם דרג ניהולי וטיפול בפניות.
הוצאת דו"חות שונים וסקרי שביעות רצון
דרישות:
ניסיון בעולמות שירות ותפעול או נסיון ניהולי
זמינות למשרה מלאה במשמרות (כולל ימי שישי לסירוגין) ונכונות לשעות נוספות
ידע בתפעול מערכות מידע - Word, Excel, נוויז'ן
יכולת הבעה טובה בעברית ובאנגלית
יחסי אנוש מעולים
יכולת תפקוד בתנאי לחץ
אסרטיביות
יכולת אדמיניסטרטיבית סדר ודייקנות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8236047
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 7 שעות
קבוצת שטראוס
דרושים בקבוצת שטראוס
מיקום המשרה: פתח תקווה
סוג משרה: משרה מלאה
איך יראה היום שלך?
ניהול צוות של כ-30 עובדים, והובלתו לעמידה ביעדים, תוך הטמעת תהליכי שיפור המקצועיות וטיפוח ההון האנושי כדי להבטיח מענה אופטימאלי התואם את אסטרטגיית המחלקה והארגון
אחריות על גיוס, קליטה והכשרה של טכנאי צוות חדשים, לרבות פיתוח, ליווי מקצועי וסיומי העסקה
הקפדה על שגרות ניהול כגון: ישיבות צוות, דוחות בקרה, הצטיידות, משובים, בקרות ופיקוח על העבודה בבית לקוח
מתן מענה מקצועי ופתרון בעיות לעובדים בזמן אמת
שימור עובדים תוך התייחסות לוותק, מקצועיות, אופק התפתחות מקצועי וזיהוי פוטנציאל לקידום
פיתוח עתודה ניהולית למגוון תפקידים על מנת לשמר ולמנף ידע ארגוני
התנהלות עם גורמים חוץ מחלקתיים לטובת שיפור תהליכי עבודה והשרות ללקוח
דרישות:
מה אנחנו מחפשים?
ניסיון של כשנתיים בניהול צוות והנעת עובדי שטח חובה ( ניהול טכנאים בשטח יתרון)
שליטה מלאה באקסל כולל נוסחאות - חובה
ניסיון בהובלה וניהול של פרויקטים - חובה
כושר מנהיגות ויכולת ניהול והנעת צוות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8233940
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 8 שעות
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
אחריות על מוקד שירות הלקוחות הפרטי של החברה
רתימת הצוות לעבודה מיטבית ועבודת צוות
ניהול צוות מוקד שירות לקוחות הכשרות, שימור, תכנון משמרות, גיוס, תמריצים
אחריות על עמידה ביעדים, ניתוח ביצועים, בקרה על איכות השירות ושיפור תהליכי עבודה
עבודה בממשקים מול מחלקות נוספות בארגון
דרישות:
ניסיון בניהול צוות עובדים חובה
ניסיון בניהול מוקד יתרון
תואר ראשון יתרון
יכולת הובלה, הנעת עובדים ועבודה בצוות
אחריות אישית
יכולת עבודה תחת לחץ, סדר וארגון ברמה גבוהה
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים

* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8255486
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 8 שעות
גיא קוניק השמה בכירה
דרושים בגיא קוניק השמה בכירה
סוג משרה: משרה מלאה
סמנכ"ל/ית גביה ושירות לחברת פינטק חדשנית בצמיחה,התפקיד כולל:
ניהול כולל של מערך הגביה והשירות: אסטרטגיה, תהליכים, מדדים ובקרה.
ניהול והנעת צוות העובדים: בקרה שוטפת, משימות, משמרות, הכשרה, חניכה והעצמה.
טיפול וביצוע ב גביה חכמה ומורכבת מול לקוחות טרם טיפול משפט י.
ניהול וביצוע גביה שוטפת מול לקוחות עסקיים לרבות ניהול מנגנוני החזר כספים וקיזוז במקרים
של ביטול עסקה.
ניהול קשרים שוטפים וארוכי טווח עם לקוחות עסקיים.
ניהול מו"מ והתאמת פתרונות.
עבודה מול עו"ד וגורמים מקצועיים בתחום.
עמידה ביעדי גביה.
פיתוח הכשרת נציג י גביה ושירות.
דרישות:
תואר ראשון חובה | תואר במשפטים ורישיון עו"ד יתרון משמעותי
ניסיון של 5 שנים לפחות בתפקיד דומה.
ניסיון קודם בתחום הפיננסי חובה
ניסיון ניהולי מוכח של צוותי גביה ושירות
הבנה עמוקה של תהליכי גביה משפטית והוצאה לפועל
יכולת מוכחת בניהול מו"מ, מכירה ושירות לקוחות עסקיים
כישורי ניהול, אסרטיביות, יצירתיות ויחסי אנוש מעולים
דיסקרטיות תשמר
*מיועד לגברים ונשים כאחד* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8251892
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 8 שעות
פלאפון
דרושים בפלאפון
מיקום המשרה: פתח תקווה
סוג משרה: משרה מלאה
-ניהול צוות נציגי שרות ותמיכה הנותנים מענה ללקוחות החברה
-אחריות מקצועית על ביצועי הצוות.
-אחריות על מדדי איכות השרות, יעילות, מכר של הצוות
-ביצוע משובים אישיים לנציגים
-אחריות על העברת הדרכות ורענונים לצוות
-טיפול בלקוחות ובבעיות חריגות
-ניהול פרויקטים ברמת המחלקה/אגף
דרישות:
-ניסיון של שנה לפחות בתפקיד אחראי/ת משמרת/ מנה"צ במוקד
-יכולת הנעת עובדים
-יכולת הפעלת שיקול דעת וקבלת החלטות באופן עצמאי
-יחסי אנוש מעולים., יוזמה ויצירתיות.
זמינות למשרה מלאה

תנאים מעולים למתאימים!


החברה דוגלת ביצירת סביבת עבודה מגוונת ומכילה, ותבחן התאמות נדרשות בהתאם לנסיבות.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8229487
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 8 שעות
מועצה מקומית גבעת זאב
דרושים במועצה מקומית גבעת זאב
מיקום המשרה: גבעת זאב
סוג משרה: משרה מלאה
המועצה המקומית גבעת זאב מזמינה אותך להצטרף לצוות המוביל שלנו!

אנו מחפשים מנהל /ת מוקד מנוסה ומקצועית לניהול מוקד שירות התושבים במועצה המקומית גבעת זאב. התפקיד כולל ניהול צוות עובדי המוקד, מתן שירות מקצועי לתושבים וביצוע מגוון פעילויות ניהוליות ותפעוליות.

עיקרי התפקיד:
א. אחריות על מוקד החירום והמוקד העירוני
ב. ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות
ג. ניהול המוקד בשגרה
ד. ניהול המוקד בשעת חירום ובאירועי חירום
ה. הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד
ו. בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות
ז. ניהול צוות נציגי השירות ומנהלי המשמרות והכשרתם
ח. עבודה בשעות בלתי שגרתיות
דרישות:
תנאי סף:
בעל תואר אקדמי, שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ. מנהל מוקד עירוני יחויב לסיים בהצלחה - קורס להכשרת מנהלי מוקד עירוני ברשויות המקומיות, לא יאוחר משלוש שנים מתחילת מינויו. עדכון שכרו מותנה בסיום הקורס כאמור.

דרישות ניסיון מקצועי:
ניסיון מקצועי בשירות לקוחות במשך שנתיים לפחות.
נדרש ניסיון בניהול של לפחות 3 עובדים, על תקופת הניהול להיות במשך זמן של שנתיים נוספות

מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד:
קבלת החלטות במצבי חירום.
שרירותיות גבוהה למרות ריבוי פניות תלונות.
עבודה מול מגוון גורמים ברשות ומחוצה לה.


יתרון ענק ל-
רקע צבאי סמבצ/ הגנת הישוב בחמל מבצעי
תפועל מערכת CRM בעדיפות ל-א.ש.בינה
ידע ותפעול מערכת vms בשם milestone
ידע ותפעול מערכת שו"ב/vms בשם -digivod
ידע ותפעול מוקד רואה
תפעול ועבודה עם מכמים
הקמת מוקד מבצעי רואה צופה או פרויקטיים ביטחוניים גדולים
תפעול מצלמות פנים ישוביות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8203841
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 9 שעות
עיריית קרית אונו
דרושים בעיריית קרית אונו
מיקום המשרה: קרית אונו
סוג משרה: משרה מלאה
מכרז פומבי מס' 35/2025
היקף משרה: 100% משרה
דרוג דרגה: שכר בכירים, בכפוף לאישור משרד הפנים(70%-60% משכר מנכ"ל) /41-43 בדירוג המח"ר/מהנדסים, הנדסאים
כפיפות ארגונית: מנכ"ל העירייה

תיאור תמציתי של התפקיד:
מנהל/ת אגף שירות לתושב מהווה דמות מפתח בעירייה, האמונה על חיזוק הקשר בין העירייה לבין התושבים, שיפור חוויית השירות, עידוד מעורבות קהילתית, ופיתוח מערכות שירות מקיפות ואיכותיות לכלל האוכלוסייה.
בתפקיד זה נדרש חזון קהילתי רחב, יכולת ניהול מקצועית גבוהה, וכן רגישות ואמפתיה לצרכי הציבור. מנהל/ת האגף מרכז/ת את כלל פניות הציבור, מקיים/ת קשר עם נציגי השכונות, מטפל/ת בסוגיות פרטניות בשטח, מתכלל/ת פרויקטים עירוניים מזווית ראיית התושב, וכן אחראי/ת למענה אפקטיבי ברשתות החברתיות ולניהול מערך הבקרה לפניות מוקד.
כמו כן, מוביל/ה המנהל/ת הקמה של סדנאות לשיפור השירות בקרב עובדי העירייה, ארגון אירועים קהילתיים, פיתוח שותפויות מקצועיות עם גורמי חוץ, וייצוג הנהלת העיר מול הציבור ובעלי תפקידים בתוך הרשות.
עיקרי התפקיד:
תכנון, ארגון ויישום מדיניות הרשות בתחומי קשרי קהילה, שירות לתושב ותרבות בהתאם ליעדים ולחזון העירוני.
ניהול יחידות האגף לרבות מוקד העירוני, מרכז השירות לתושב, מחלקת קשרי קהילה, תרבות, פניות הציבור ועוד.
אחריות על הפעלת מערך שירות עירוני איכותי, הכולל רשת שירותים נגישה לכלל האוכלוסיות תוך ייזום פעולות לשיפור השירות ולקידום רווחת התושבים.
ליווי והובלת פרויקטים ייחודיים לקידום קהילתיות, העצמת שכונות, חיזוק שייכות ומעורבות תושבים.
הקמה, הפעלה ותחזוק של מנגנוני בקרה וניתוח לפניות מוקד, לרבות ייזום פתרונות מערכתיים לבעיות חוזרות ונשנות.
תכלול ופיתוח מענים רלוונטיים לאוכלוסיות יעד מגוונות, כולל אוכלוסיות ותיקים, נוער, עולים, בעלי צרכים מיוחדים ועוד.
ייזום והפקת אירועים עירוניים ואירועים שכונתיים המיועדים לחיבור הקהילה וקידום תרבות מקומית.
ניהול מערך הדיגיטל והשיח ברשתות החברתיות כולל מענה לפניות, ניטור מגמות ועידוד מעורבות דיגיטלית.
גיוס, איגום ופיתוח משאבים תוך יצירת שיתופי פעולה עם משרדי ממשלה, גופים ציבוריים ועמותות.
ניהול, הכשרה והובלה של צוות העובדים באגף, כולל הדרכות מקצועיות בתחומי השירות, תקשורת בין-אישית וקשרי קהילה.
קידום תפיסה שירותית וקהילתית בקרב כלל אגפי הרשות, כולל שיתופי פעולה פנים-ארגוניים.
מתן מענה ישיר בשטח לבעיות נקודתיות, טיפול במקרים הדורשים מעורבות הדרג הבכיר, וייצוג הנהלת העיר מול הציבור.
הובלת תהליכי חדשנות וייעול בתהליכי שירות.
ביצוע מטלות נוספות בשגרה ובחירום לפי הנחיות הממונה
יצירת תשתית מקצועית כלל רשותית:
א. בניית אסטרטגיית שירות מיפוי והגדרת תפיסת שירות, ערכים מובילים ועקרונות לניהול
השירות.
ב. בניית בסיס ידע וכלים להטמעת תפיסת השירות בכל היחידות.
ג. הגדרת מדדי שירות, כלים ותהליכים למדידה ובקרה של איכות השירות.
ד. בניית מערך של מובילי שירות.
בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים, והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים:
א. ריכוז פניות התושבים בערוצים השונים
ב. הפקת דוחות בקרה על מדדי שירות וניתוחם.
ג. קיום דיאלוג עם לקוחות הרשות במטרה לשמוע את קול הלקוח וכדי לקבל מידע איכותני
על איכות השירות.
ד. הגדרת נושאים לשיפור וקידום הטיפול בהם מול יחידות הרשות.ה. התעדכנות מתמדת בהתפתחויות בעולם השירות והטמעת תהליכים חדשים בהתאם לכך.
בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות:
א. תעדוף תהליכי העבודה בהתאם לצורך, למוכנות לשינוי ולמשאבים.
ב. בניית תכנית עבודה רב שנתית לתהליכי שירות יחידתיים ורוחביים.
ג. ביצוע מעקב ובקרה אחר התקדמות תכנית העבודה
הובלת תהליכים מכווני שירות ביחידות הרשות:
א. גיוס ורתימת המנהלים והעובדים לתהליכי קידום השירות.
ב. הנעת תהליכים של מיפוי צרכים ברשות
ג. קידום תהליכים להנגשת מידע לתושבי הרשות ומבקריה.
ד. קיום תהליך מתמיד של מדידה, משוב והתאמה של תהליכי השירות
הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים כלל רשותיים לשיפור השירות:
א. קידום תהליכים לשיפור ממשקים ושיתופי פעולה בין המחלקות לטובת השירות ולניהול
התהליכים בראיית "התושב במרכז".
ב. ליווי ההקמה וההטמעה של מערכות שירות טכנולוגיות ופיתוח ערוצי שירות דיגיטליים.
קשרים עם ועדי שכונות, מפגשים עם ועדי שכונות, ארגון אירועים קהילתיים בשכונות.
דרישות:
**לפרטים נוספים ושליחת קורות חיים, הקלק/י על "הגשת מועמדות"**
תאריך אחרון להגשה: יום שני, 21.07.2025 עד שעה 12:00.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8259498
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 9 שעות
קבוצת UMI
דרושים בקבוצת UMI
דרוש /ה אחראי/ת צוות נהגים ונציגים
משרה הכוללת אחריות על טיפול בקריאות הנמצאות באיזורו/ה.
ניתוב הקריאות ועבודה משרדית ותפעול של הנציגים/ות לטיפול בקריאות.
משרה מלאה, 6 ימים בשבוע.
דרישות:
רישיון ידני מעל שנה ואוריינטציה מחשובית ועבודה מול התוכנות השונות.
תנאים מצויינים, עובד/ת חברה מהיום הראשון, חדר אוכל מסובסד, אפשרויות קידום ועוד.
בהגשת מועמדותך והליך המיון למשרה בחברה, הינך מאשר/ת כי המידע שתמסור/י, ייאסף ויעובד בהתאם למדיניות הפרטיות למועמדים לעבודה, כפי שמפורטת באתר החברה.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8084060
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
לפני 9 שעות
מיקום המשרה: רמת גן
סוג משרה: משרה מלאה
חברה מובילה לניהול ואחזקת נכסים ברמת גן
מחפשת אותך כדי להוביל את תחום הליבה בחברה - ניהול שירות לקוחות
בואו להשתלב בחברה יציבה הנמצאת בתנופת צמיחה והתפתחות
הזדמנות להתנסות בסביבה עסקית מעניינת
תפקיד המשלב אתגר מקצועי וניהולי
סביבת עבודה תומכת, חמה ומאפשרת התפתחות
דרישות:
תואר ראשון - חובה
ניסיון בניהול צוות/מחלקה - חובה
ניסיון בתפקידי ניהול שירות לקוחות - חובה
הכרות עם עולם ניהול ואחזקת נכסים - יתרון
ניסיון בהובלת תפקיד בהקמה - יתרון
ניסיון בהובלת תפקיד ניהולי בסביבה תפעולית - יתרון
אנגלית ברמה טובה
שליטה מלאה בכל תוכנות office המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8244097
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
לוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 11 שעות
מיקום המשרה: מגדל העמק
סוג משרה: משרה מלאה
הזדמנות ניהול נדירה בתעשייה הבינלאומית הובילו את מערך השירות שלנו!
תיאור המשרה:
לחברה תעשייתית בינלאומית מובילה בתחומה דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות
לעבוד עם לקוחות אסטרטגיים, צוותים מקצועיים ופרויקטים גדולים
משרה מלאה | בכפיפות למנכ"ל | פעילות בינלאומית
מיקום: מגדל העמק
למה כדאי להצטרף אלינו?
- עבודה משמעותית עם טכנולוגיות מתקדמות ומערכות הנדסיות מורכבות
- השפעה על תחום השירות ברמה ארגונית ובינלאומית
- סביבת עבודה איכותית, מקצועית ומאתגרת
- תנאים טובים, אופק קידום, ותחושת שליחות
קו"ח למייל.
דרישות:
- השכלה: מהנדס/ת מכונות חובה
ניסיון מקצועי:
- 3-5 שנות ניסיון בניהול מערך שירות/צוותים טכניים חובה
- ניסיון מוכח בניהול פרויקטים והובלת לקוחות תעשייתיים
- ניסיון מוכח בתחום שירות למערכות טכנולוגיות/ציוד כבד יתרון משמעותי. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8259092
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 14 שעות
מיקום המשרה: בני ברק
סוג משרה: משרה מלאה
לחברתנו דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות לתפקיד דינמי מעניין ומאתגר.
מתאים גם לאחמ"ש/ית הרוצים להתקדם
קורות חיים למייל. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8258594
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
אנחנו מגייסים מנהלי.ות מוקדים לאזור הדרום!
יש לך ניסיון בניהול מוקדים ותשוקה להוביל צוותים להצלחה?
זו ההזדמנות שלך להצטרף לחברה יציבה, מובילה ומתפתחת עם אפשרויות קידום מגוונות!
אנחנו מגייסים מנהלי.ות מוקדים למספר מוקדים באזור הדרום.
התפקיד כולל ניהול צוותים גדולים, עמידה ביעדי שירות ותפעול, הובלת תהליכים וניהול ממשקים מרובים.
משרות פנויות בירושלים, באר שבע, באר יעקב, קרית גת והסביבה
שלחו קורות חיים לכתובת המייל/ לפרטים נוספים שלחו הודעה בוואטסאפ.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות / מכירה חובה
ניסיון בניהול והנעת צוותים
אוריינטציה תפעולית ושירותית גבוהה
זמינות למשרה מלאה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8257605
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
מיקום המשרה: אלעד
סוג משרה: משרה מלאה
למוקד באלעד, דרושה מנהלת צוות. (לניהול צוות של כ20 בנות) שעות עבודה 8:00 - 16:00.  שכר 11,000 ניתן לשלוח קו"ח בווצאפ.
דרישות:
נדרשת מועמדת עם ניסיון ניהולי כנציגה בכירה/אחמשית ממוקד. - יתרון משמעותי אחזקת הבנות, משמעת, ראיונות עבודה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
8257460
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
מיקום המשרה: ירושלים
סוג משרה: משרה מלאה
אנחנו מחפשים ראש צוות למוקד הכי שווה בארץ!
מוקד הדירוג הוא הלב הפועם של חברתנו!
המוקד אחראי על איסוף איכותי כל חוות הדעת של הלקוחות על בעלי המקצוע באתר, וכן סיוע למי מסתבך עם האתר.
מה בפועל תעשו אצלנו?
ניהול ישיר של אחד מצוותי המוקד שלנו.
פיתוח יוזמות לשיפור תהליכים, והנעת עובדים - והטמעתן בתוך שגרת העבודה.
ניתוח מדדים ונתונים, הסקת מסקנות ובניית תוכנית להתקדמות.
פיתוח, חניכה, משוב וליווי של עובדי.ות הצוות.
יצירת מוטיבציה גבוהה לעבודה.
לפרטים ושליחת קורות חיים במייל.
דרישות:
יכולת הובלה והנעת אנשים מתוך ראייה מערכתית.
יכולת הנהגה בענווה.
תקשורת בינאישית מעולה.
אהבה ליוזמות, עשייה מתוך משמעות ורצון מתמיד ללמוד ולהתפתח. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8257218
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
לחברת ביוטק מובילה בת"א דרוש/ה מנהל /ת למוקד שירות לקוחות.
המוקד מספק מענה לאלפי לקוחות בכל חודש.
במסגרת התפקיד:
ניהול מוקד שירות לקוחות המונה כ- 30 נציגים + אחמשים.
אחריות מקצה לקצה על שירות ללקוחות החברה עד לשביעות רצונם המלאה מדידה ובקרה על הפעילות השוטפת, תפוקות ויעדי הנציגים, משוב וחניכה לשיפור היכולות, המיומנות ועמידה ביעדים וב sla המוגדר ללקוחות ניהול שגרות עבודה במוקד השירות, ביצוע משובים, חניכה ניהולית, תדריכים והדרכות ושוטפות.
בחינה ובניית תהליכים ונהלי עבודה תוך הובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד, יחד עם ממשקים השונים בחברה סגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות ותלונות מעקב אחר איכות תוצאות הסקרים ללקוחות אחריות על הפקת דוחות בקרה בתדירות יומית, שבועית וחודשית, כולל ניתוח הממצאים וגיבוש תובנות ניהול משמרות הנציגים
דרישות:
תואר ראשון רלוונטי - חובה
ניסיון מוכח בניהול של מוקדי שירות או ניהול כללי בחברות הייטק - חובה
ניסיון בפיתוח והובלה של תהליכי שירות ונהלים אסרטיביות ושאיפה למצוינות יכולת עבודה תחת לחץ
נכונות מוחלטת לתפקיד הכולל עבודה בשעות מרובות (משרה מלאה ++)
תנאים:
סביבת עבודה נעימה וחדשנית.
תנאים מעולים ושכר גבוה למתאימים
תכנית אופציות משתלמת המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8254990
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
2 ימים
מיקום המשרה: ירושלים
סוג משרה: משרה מלאה
דרוש/ה מנהל /ת מוקד
למוקד בתחום הבריאות היושב בפסגת זאב בירושלים דרוש/ה מנהל /ת מוקד.
מוקד קטן ואיכותי
נציגי שירות ומכירה
משרה מלאה
תנאים מצוינים
דרישות:
חובה נסיון כמנהל/ת צוות של שנתיים לפחות או מנהל /ת מוקד שנה לפחות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8254688
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
4 ימים
מיקום המשרה:צפון
סוג משרה: משרה מלאה
דרוש/ה ראש צוות למוקד שירות לקוחות באזור הצפון
איך היום שלכם הולך להיראות?
תנהלו באופן שוטף צוות של נציגים - תניעו לעמידה ביעדים, לשימור לקוחות, ותעשו חניכה ומשוב
תבצעו שיחות משוב, תנתחו ביצועים, תזהו פערים ותעבדו באופן מתמיד לשיפור התוצאות
תנהלו ממשקי עבודה מול גורמים פנימיים וחיצוניים
תובילו שגרות עבודה, תעשו תדריכים יומיים ותעבירו תכנים מקצועיים
תטפלו באירועים חריגים בזמן אמת
ותדאגו לעמידה ביעדי שירות של הצוות
להגשת מועמדות נא לשלוח קורות חיים למייל.
דרישות:
ניסיון קודם כראש צוות / אחמ"ש/ית במוקד חובה
ניסיון בניהול צוות והובלת עובדים להישגים חובה
יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות
שליטה מלאה ביישומי מחשב (אופיס, מערכות CRM )
יחסי אנוש מעולים, אסרטיביות ויכולת הנעה
זמינות למשרה מלאה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8254160
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
6 ימים
מיקום המשרה: אשדוד
סוג משרה: משרה מלאה
חברתנו צומחת ומחפשת את מנהל.ת המערך הבא.ה!
מה התפקיד?
משרה מלאה בניהול יחידת רווח והפסד על כל רבדי התפקיד.
אחריות על כח האדם (גיוס ומש"א)
אחריות על עמידה ביעדי הלקוחות (KPI)
חבר.ת הנהלה מורחבת!
ניהול מנהלי מוקדים וכ200 עובדים סה"כ.
עבודה מול בכירים בחברות המובילות במשק.
תנאים מעולים למתאימים
מתאימים? שלחו אלי קו"ח למייל
המשרה במשרדינו באשדוד.
מתנצל מראש אך אפנה רק למתאימים.ות.
דרישות:
ניסיון בניהול מנהלי מוקדים - יתרון
ניסיון ניהולי כמנהל.ת מערך או ניהול 2 מוקדים שונים בטווח של 4 שנים - חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8251033
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
6 ימים
מיקום המשרה: ירושלים
סוג משרה: משרה מלאה
בואו לעבוד איתנו!
אנחנו מחפשים מנהל /ת למוקד הפניות שלנו,
אנשים שהם גם לב רחב וגם ראש חד, כאלה שמביאים איתם ניסיון, גישה שירותית מעולה, ויכולת לתקתק דברים מבלי לוותר על איכות.
תיאור התפקיד:
מענה טלפוני וכתוב לפונים.
מיפוי צרכים ראשוני והפניה לרכזים/ות מקצועיים.
סיוע ראשוני במילוי טפסים ובירוקרטיה מול צה"ל.
קביעת פגישות, תיעוד ב- CRM ומעקב סדור אחר הפניות.
מעקב ובקרה אחר ביצועי המוקד, מדידת SLA, איכות השירות ורמת שביעות רצון.
עבודה מול ממשקים רבים בארגון.
משרה מלאה 100%l
תחילת עבודה: מיידית.
מיקום העבודה: מטה הארגון בירושלים.
תנאים מעולים למתאימים!
(רק פניות מתאימות תענינה)
דרישות:
תקתקנות גבוהה, סדר ויכולת עבודה בלחץ.
אוריינטציה שירותית גבוהה ויכולת תיעוד מדויקת.
רגישות, ויכולת הכלה.
שליטה באופיס, וואטסאפ, מערכות CRM.
היכרות עם תהליכי גיוס ו/או המגזר החרדי יתרון משמעותי.
ניסיון בשירות לקוחות יתרון.
ניסיון בתפקידים צבאיים בלשכות הגיוס/ סמבצ"יות וניהול לשכות יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8250877
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
7 ימים
סוג משרה: משרה מלאה
לחברתנו דרוש/ה ראש צוות מוקד מכירות
מיקום: אזור תעשייה עמק חפר | משרה מלאה
הזדמנות להוביל צוות ולבנות הצלחות בעולם המכירות הטלפוניות!
אם את/ה מנהיג/ה בנשמה, עם ניסיון מוכח במוקדים ובמכירות - נשמח להכיר אותך!
מה כולל התפקיד?
ניהול והנעת צוות מוקד מכירות בוטיק
עמידה ביעדי מכירה כמותיים ואיכותיים
טיפול בתלונות ותקלות מול ממשקים שונים ולקוחות
ביצוע בקרות שוטפות ודוחות
יכולת עבודה תחת לחץ, סדר וריבוי משימות
הצטרף/י לחברה מובילה עם ערכים של מצוינות, משפחתיות וצמיחה מקצועית.
שליחת קורות חיים למייל.
דרישות:
ניסיון ניהולי חובה
ניסיון ממוקד שירות / מכירה חובה
רקע בניהול והכשרת עובדים
תודעת שירות גבוהה, אסרטיביות, כושר מנהיגות ויכולת הנעה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8248995
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
7 ימים
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות לחברה מובילה בת"א
סביבת עבודה נעימה, חדשנית ודינמית
תנאים מצוינים, שכר גבוה ותכנית אופציות אטרקטיבית למתאימים/ות
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול מוקד שירות לקוחות הכולל כ-30 נציגים ואחמשים (המוקד נותן מענה לאלפי לקוחות מדי חודש)
אחריות מקצה לקצה על מתן שירות איכותי עד לשביעות רצון מלאה של הלקוחות
ניהול ובקרה שוטפת על תפוקות, יעדים ועמידה ב-SLA
ביצוע משובים, תדריכים, חניכה והדרכות לשיפור מיומנויות הנציגים
הובלת תהליכי ייעול, בניית נהלי עבודה ותהליכים חדשים מול ממשקים מגוונים
סגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות ותלונות לקוח
מעקב אחר איכות תוצאות סקרי שביעות רצון והפקת דוחות בקרה (יומיים/שבועיים/חודשיים)
~ ניהול שוטף של משמרות הנציגים
ניתן לפנות בווטסאפ
דרישות:
תואר ראשון רלוונטי חובה
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות מארגונים שמובילים שירות לקוחות עם דגש על תהליכים דיגיטליים ומערכות CRM מתקדמות
ניסיון בהובלה ובפיתוח תהליכי שירות ונהלים
אסרטיביות, שאיפה למצוינות ויכולת הנעת עובדים
יכולת עבודה תחת לחץ ונכונות לעבודה בשעות מרובות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
8248948
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
06/07/2025
מיקום המשרה:מרכז
סוג משרה: משרה מלאה
דרוש.ה מנהל.ת צוות מוקד ליחידת השטח
צוות מרכז השליטה, אחראי על מתן שירות ופתרונות לאתגרים שעולים במהלך יום העבודה לאנשי השטח. המשרה מתאימה מאוד למחפשים תפקיד מאתגר ודינאמי במרכז שליטה בארגון!
משרה מלאה א-ה בין השעות 7:30-16:30/08:00-17:00, ימי שישי לסירוגין 7:30-12:30.
מה יכלול היום שלך?
ניהול ישיר של צוות המונה כ 12 נציגי שירות האחראים למתן מענה לכלל יחידת השטח וללקוחות החברה.
אחריות על קבלת החלטות בזמן אמת לאור אירועים בלתי צפויים או עומסים, במטרה לשמור על הזמינות ליחידת השטח בערוצים השונים.
חיבור הצוות ליעדים ולמטרות המשותפות של המחלקה והנעתו לעמידה בהם, תוך שמירה על איכות השירות.
אחריות על גיוס, קליטה והכשרה של עובדי צוות חדשים, לרבות פיתוח וליווי מקצועי לבכירים ולנציגים וותיקים.
דרישות:
השכלה/הכשרה מקצועית: תואר אקדמי מנע"ס /דומה- יתרון
נסיון מקצועי: כשנתיים ניסיון בניהול צוות
כישורים נוספים: יכולת הנעת אנשים, יכולות חזקות לניהול תקשורת בינאישית, יכולת עבודה תחת לחץ, יכולות אנליטיות ויכולת קבלת החלטות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8245261
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
06/07/2025
מיקום המשרה: מגדל העמק
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה מובילה בתחום ניהול ואחזקת מבנים דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות לקוחות למשרה מלאה.
ניהול מערכת CRM, מענה לפניות לקוחות, מעקב פניות, ניהול יומני עבודה, ניהול עובדים ועוד
עבודה משרדית במגדל העמק,
שעות העבודה:
א - ה 08:00-17:00
תנאים מעולים
דרישות:
תואר אקדמי - יתרון.
ראש גדול ויכולת ריבוי משימות.
יכולת עבודה בצוות.
שליטה מלאה במחשב וביישומי Office - חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8245063
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
06/07/2025
מיקום המשרה: נס ציונה
סוג משרה: משרה מלאה
דרוש/ה מנהל /ת מוקד מנוסה בתחום הביטוח להצטרף להובלה!
אם את/ה חי/ה ונושם/ת מוקדים, מביא/ה איתך ניסיון ניהולי מוכח בתחום הביטוח, ורוצה להשתלב בעסק בצמיחה ולהשפיע באמת אנחנו מחפשים אותך.
מה תקבל/י אצלנו? סביבת עבודה משפחתית אך תחרותית
הזדמנות אמיתית להוביל מוקד להישגים
שותפות בתהליכי קבלת החלטות וניהול שוטף
תנאים מצוינים למתאימים
המשרה ממוקמת בנס ציונה
לשליחת קורות חיים שלחו הודעה בוואטסאפ.
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול מוקד מכירות/שירות בתחום הביטוח חובה
יכולת להוביל צוותים, להציב יעדים ולעמוד בהם
חשיבה אסטרטגית ויכולת ניתוח ביצועים
שליטה במערכות CRM וניהול לידים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
8244616
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות שנמחקו