דרוש/ה אחראי/ת נושא פניות במחלקת גני ילדים באגף החינוך.
תיאור התפקיד:
הנגשת שירותי מחלקת גני ילדים לציבור התושבים והצוותים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה.
עיקרי התפקיד:
הנגשת מידע לתושב בנושא שירותי מחלקת גני הילדים.
מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לכלל הפונים.
מתן מידע עדכני לתושבים על כל המתרחש בגני הילדים, בהתאם להנחיות למדיניות הרשות המקומית ולנהלי העבודה שנקבעו.
מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים.
קבלת פניות ביחס למפגעים ולצרכים תפעוליים של גני הילדים.
הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכת ממחושבת ייעודית.
קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים בגני הילדים והעברתן לטיפול של הגורמים הרלוונטיים בהתאם לנהלי העבודה שנקבעו.
בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי הגורמים המטפלים.
ניתוב פניות ליחידות הרלוונטיות לטיפול בבקשותיהם.
זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפנייה הטלפונית על פי שאילת שאלות מבררות.
הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים וכו'.
עבודה על פי אמנת שירות שתיקבע.
מתן מענה לגננות ולצוותי הגנים לרבות מערכת הנוכחות ושיבוצי הגנים.
מתן מענה לפניות הציבור, תושבים וגורמי חוץ, ככל הנדרש, ובכל אמצעי הפנייה אפשריים, בכל שעות הפעילות ומחוצה להם, לאורך כל השנה.
ביצוע כל משימה, מטלה או פרויקט, בשגרה או בחירום, במסגרת עבודת העירייה, ע"פ הנחיות הממונה הישיר והנהלת העירייה.
ביצוע שעות נוספות מעבר לשעות העבודה התקניות, בהתאם להנחיית הממונה ובהתאם לצורך.
תאריך הגשת המועמדות: 18.10.2026 13:00.
דרישות:
תנאי סף:
השכלה:
12 שנות לימוד או תעודת בגרות מלאה - יש להציג אישור.
ניסיון מקצועי:
ניסיון של שנה בעבודה בתחום שירות לקוחות/ מוקד שירות- יתרון.
דרישות נוספות:
שליטה בתוכנות OFFICE.
עברית ברמה גבוהה, אנגלית- יתרון.
ייצוגיות.
שירותיות.
עבודת בצוות.
מתן מענה במצבי חירום.
העבודה הינה חמישה ימים בשבוע (יום חופשי יקבע בהתאם לצורכי המחלקה).
כפיפות: מנהלת מחלקת גני ילדים.
היקף משרה: 100%.
אגף: חינוך. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.