לחברת נדל"ן מובילה דרוש/ה מנהל /ת תחום חוויית לקוח ושירות לתפקיד אסטרטגי בכפיפות ישירה למנכ"ל. התפקיד כולל הובלת תחום השירות ברמה הארגונית, בניית תהליכים, שיפור חוויית הלקוח ועבודה מול מגוון ממשקים בארגון.
תחומי אחריות:
גיבוש והובלת אסטרטגיית חוויית הלקוח בארגון.
ניתוח נתוני שירות, פניות ומשובים והפקת תובנות.
הובלת תהליכי שיפור והתייעלות מול מחלקות שונות.
הגדרת מדדי שירות ובקרה על עמידה ביעדים.
עבודה שוטפת מול הנהלה בכירה ובהמשך ניהול צוות.
דרישות:
לפחות 5 שנות ניסיון בניהול חוויית לקוח או מצוינות שירות בתחום הנדל"ן - חובה.
ניסיון מחברות בנייה, יזמות או נדל"ן - חובה.
ניסיון בהובלת תהליכים רוחביים ובהטמעת שיטות עבודה.
יכולת אנליטית גבוהה והסקת מסקנות מנתונים.
שליטה גבוהה ב-Excel וביישומי Office. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.