דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת צוות מחלקת שירות לקוחות לנתניה

מהובלת מוקד השירות והמכירה להשגת מצוינות תפעולית, שיפור חוויית הלקוח והגדלת הכנסות החברה, תוך ניהול מקצועי ואנושי של צוות עובדים ומנהלי משמרת.

תחומי אחריות מרכזיים:

אחריות מלאה על תפעול שוטף של מוקד השירות והמכירה

ניהול והנעת צוות מנהלי משמרת, מנהלי צוותים ונציגים לעמידה ביעדי שירות, איכות, מכירות ושימור

פיקוח על איכות שיחות ומתן משוב מקצועי לשיפור ביצועים

ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובניית תהליכי שיפור מתמיד

אחריות על עמידה במדדי SLA, זמינות ואיכות טיפול

גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים

עבודה מול ממשקים שונים בחברה ומחוצה לה

קבוצת Goodi Group היאכוורת של חברות הטכנולוגיה, השירות והנתינה. החברות שלנו כוללות: Goodi (פתרונות הסעדה וכרטיסי סיבוס/תשלום למסעדות) Robin (חשבון דיגיטלי נגיש) Spirit (פורטל רוחניות) Witchy (פלטפורמה לניהול תקציבי עובדים). שירות אנושי ומקצועי הוא בלב המוצרים שלנו. המוקד מרגיש כמו משפחה אחת גדולה וחשובה, ואנחנו מחפשים מנהל /ת מוקד שיצטרפו אלינו ויהיו אחראיים על ניהול והובלת צוות נציגי השירות בהענקת שירות איכותי ומקצועי.
משרה מלאה בין השעות 8:30-17:30 ממשרדי החברה ברג, עם נכונות ומוכנות למענה ולתמיכה מעבר לשעות הפעילות, בהתאם לצורכי המוקד, ניהול ישיר ושוטף של צוות נציגי השירות, אחריות מלאה על פעילות המוקד ביום-יום. חניכה, ליווי מקצועי והכשרת נציגים חדשים. מתן מענה לפניות מורכבות. בקרה על איכות השירות, זמני מענה ושביעות רצון לקוחות. בניית סידור עבודה וניהול נוכחות ומשמרות. מעקב אחר ביצועי הצוות ועמידה ביעדי שירות. שיפור תהליכי עבודה וייעול פעילות המוקד,

משרה מלאה | רכב חברה צמוד
זו ההזדמנות שלך להוביל סניף בתחום שירותי הבריאות והסיעוד, לעבוד עם בני הגיל השלישי ולהשפיע באופן ישיר על איכות חייהם.

ניהול כולל של סניף המעניק שירותים לבני הגיל השלישי ולמטפלים/ות המשויכים אליו, תוך הובלת צוות מקצועי, שיפור מתמיד של השירות ועמידה ביעדים.

התפקיד כולל:
ניהול שוטף של פעילות הסניף
הובלה והנעת צוות עובדים (רכזים/ות, מטפלים/ות)
ניהול וליווי עובד מקצועי המבצע ביקורי בית
אחריות מלאה על איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות
גיוס, הכשרה וליווי עובדים
עבודה מול ממשקים שונים בחברה
עבודה שוטפת מול גורמים מקצועיים בקהילה (ביטוח לאומי, קופות חולים וכו)
ניהול תהליכים אדמיניסטרטיביים ובקרה על ביצועים
עמידה ביעדים והובלת הסניף לצמיחה

יש מנהלים שמנהלים משמרת ויש מנהלים שמנהלים מציאות משתנה, אנשים, תהליכים ותוצאות! 
אנחנו מחפשים מנהל /ת למוקד שירות ותפעול מוביל, כזה שיודע/ת לחבר בין אנשים, ביצועים ושירות יוצא דופן.
זהו תפקיד משמעותי בארגון צומח, הכולל הובלת צוותים, ניהול ממשקים רבים, אחריות על עמידה ביעדים, שיפור תהליכים ויצירת חוויית לקוח מצוינת.

מה מחכה לך בתפקיד?
הובלת מוקד שירות ותפעול מקצועי ודינמי
ניהול והנעת מנהלים ועובדים לעמידה ביעדים
אחריות על איכות השירות וחוויית הלקוח
ניתוח נתונים, זיהוי מגמות והובלת שיפורים
עבודה מול מגוון ממשקים פנים וחוץ ארגוניים
הובלת תהליכים, יוזמות ופרויקטים עסקיים
השפעה אמיתית על תוצאות הפעילות והצלחת הארגון

מי יצליח בתפקיד?
מנהיג/ה שיודע/ת לרתום אנשים ולהוביל אותם קדימה
אדם שחושב עסקית ורואה את התמונה הרחבה
מי שמחפש/ת להשפיע ולא רק לנהל שגרה
בעל/ת יכולת לקבל החלטות, לפתור בעיות ולהניע תהליכים
איש שירות שמאמין/ה שאנשים ותוצאות הולכים יחד

למה דווקא אצלנו?
תפקיד עם השפעה רחבה ואחריות אמיתית
סביבת עבודה חדשנית ומתקדמת
הזדמנות להוביל פעילות משמעותית בארגון מוביל
אפשרויות צמיחה והתפתחות מקצועית

ראש/ת צוות למוקד שירות לקוחות לחברה טכנולוגית מתפתחת - הזדמנות להוביל צוות מנצח!
משרה מלאה - משלבת היברידיות!!

מחפש/ת את האתגר הניהולי הבא שלך?
אנחנו מחפשים ראש/ת צוות מקצועי/ת, אנרגטי/ת, ומכוון/ת תוצאות, שיוביל/תוביל את פעילות שירות הלקוחות ויהיה/תהיה שותף/ה מרכזי/ת בהצלחת החברה.

איך יראה היום שלך?
- ניהול צוות נציגים על כלל היבטיו, כולל ליווי, חניכה והובלה לשיפור מתמיד ולמצוינות
- הנעת עובדים ושימור אווירה חיובית ומקדמת במוקד
- ביצוע משובים, האזנות והדרכות לצורך שיפור השירות, והמקצועיות
- טיפול במקרי שירות מורכבים, לרבות שיחות מנהל


משרה מלאה ימים א'-ה'
רמת החייל תל אביב
משלבת היברידיות

למה כדאי לכם להצטרף אלינו?

- תפקיד משמעותי עם השפעה אמיתית על תוצאות הארגון
- סביבת עבודה מקצועית
- הזדמנות להוביל, לפתח אנשים ולצמוח מקצועית
- שכר מתגמל
- אפשרויות קידום ופיתוח למתאימים

רשת "אור", המתמחה בשירותי הדפסה, סריקה ושילוט לעסקים ולקוחות פרטיים, מגייסת מנהל /ת משמרת במשרה מלאה לסניף השרון ברעננה.

התפקיד כולל ניהול שוטף של המשמרת, הפעלת צוות עובדים, עבודה מול לקוחות, טיפול בהזמנות, תיאום עבודות מול הייצור והקפדה על שירות מקצועי, מהיר ואדיב.
תחומי אחריות:
ניהול והובלת צוות במהלך המשמרת
מתן שירות ללקוחות בסניף, בטלפון ובוואטסאפ
טיפול בהזמנות וביצוען
עבודה עם מחשבים, מערכות הזמנות ומכונות הדפסה/צילום
שמירה על סדר, איכות, זמני ביצוע ושביעות רצון הלקוחות
פתרון בעיות בזמן אמת ותפעול שוטף של הסניף
תחילת עבודה: מיידית
מתאים למועמדים/ות שמחפשים תפקיד אחראי, מגוון ודינמי בסביבת עבודה משפחתית ומקצועית.

משרה מלאה | רכב חברה צמוד
זו ההזדמנות שלך להוביל סניף בתחום שירותי הבריאות והסיעוד, לעבוד עם בני הגיל השלישי ולהשפיע באופן ישיר על איכות חייהם.

ניהול כולל של סניף המעניק שירותים לבני הגיל השלישי ולמטפלים/ות המשויכים אליו, תוך הובלת צוות מקצועי, שיפור מתמיד של השירות ועמידה ביעדים.

התפקיד כולל:
ניהול שוטף של פעילות הסניף
הובלה והנעת צוות עובדים (רכזים/ות, מטפלים/ות)
ניהול וליווי עובד מקצועי המבצע ביקורי בית
אחריות מלאה על איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות
גיוס, הכשרה וליווי עובדים
עבודה מול ממשקים שונים בחברה
עבודה שוטפת מול גורמים מקצועיים בקהילה (ביטוח לאומי, קופות חולים וכו)
ניהול תהליכים אדמיניסטרטיביים ובקרה על ביצועים
עמידה ביעדים והובלת הסניף לצמיחה