דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מחלקת שירות לקוחות חנות נתניה

הזדמנות ליהנות מתנאים טובים מעטפת של רווחה, לקבל כלים להתפתחות אישית, בונוס שנתי בהתאמה לביצועים.

מה כולל התפקיד?
ניהול צוות מחלקת שירות הלקוחות תוך ביצוע בקרה הדוקה על תהליכי העבודה לפי הנהלים.
הובלה וחניכת צוות העובדים ומנהלי המשמרת.
הובלת המחלקה לעמידה ביעדי זמינות ואיכות השירות.
אחריות על מתחם שירות לקוחות, מחסן ההובלות, רפרנט המוקד וצוות פריקה והעמסה.
הובלת תהליכי השירות בחנות, ביצוע שיחות מנהל וטיפולי שירות מתקדמים.
תכנון כ"א במחלקה לרבות סידורי עבודה ועמידה בתקציב שעות.

ניהול והובלה מקצועית של צוות מוקד השרות והתפעול תוך פיתוח אישי ושימור העובדים. שיחות משוב שוטפות, האזנה לשיחות, מעבר שוטף על נתונים ביצועיים ומתן כלים לעבודה יעילה.
הגדרה ועמידה ביעדי פעילות, התווית מדיניות ונהלי שרות לקוחות בכלל הרשת, הובלה של תהליכי שיפור בתוך המוקד ובין היחידות הארגוניות.
תכנון וביצוע תכניות שנתיות, כולל הפקה וניתוח דוחות.
עבודה מול ממשקים רבים בארגון כגון: מנהלי סניפים ומרחבים, מזכירות סניפים, אנשי סחר ושיווק, מחלקת הדיגיטל, הנה"ח וכוח אדם.
מענה שוטף למקרים חריגים מול בעלי תפקיד ומול לקוחות, מתן מענה וסיוע בדילמות ניהוליות/מקצועיות של בעלי התפקידים וטיפול בזיכויים ובהארכת תוקף גיפט קארד.
בניית מערך שרות ותפעול בעולמות הסחר המקוון (ecommerce) בדגש על: ניהול מענה מהיר אונליין, ניהול מערך פניות ותגובות ברשתות החברתיות והיכרות עם עולמות ה CRM.
עבודה מול המועצה לצרכנות ואמון הציבור.
חיבור לקוחות קצה למותג ויצירת חווית שרות חיובית ללקוח.

ניהול והובלה מקצועית של צוות מוקד השרות והתפעול תוך פיתוח אישי ושימור העובדים. שיחות משוב שוטפות, האזנה לשיחות, מעבר שוטף על נתונים ביצועיים ומתן כלים לעבודה יעילה.
הגדרה ועמידה ביעדי פעילות, התווית מדיניות ונהלי שרות לקוחות בכלל הרשת, הובלה של תהליכי שיפור בתוך המוקד ובין היחידות הארגוניות.
תכנון וביצוע תכניות שנתיות, כולל הפקה וניתוח דוחות.
עבודה מול ממשקים רבים בארגון כגון: מנהלי סניפים ומרחבים, מזכירות סניפים, אנשי סחר ושיווק, מחלקת הדיגיטל, הנה"ח וכוח אדם.
מענה שוטף למקרים חריגים מול בעלי תפקיד ומול לקוחות, מתן מענה וסיוע בדילמות ניהוליות/מקצועיות של בעלי התפקידים וטיפול בזיכויים ובהארכת תוקף גיפט קארד.
בניית מערך שרות ותפעול בעולמות הסחר המקוון (ecommerce) בדגש על: ניהול מענה מהיר אונליין, ניהול מערך פניות ותגובות ברשתות החברתיות והיכרות עם עולמות ה CRM.
עבודה מול המועצה לצרכנות ואמון הציבור.
חיבור לקוחות קצה למותג ויצירת חווית שרות חיובית ללקוח.

*ניהול שוטף של מחלקת פניות הציבור, תוך מתן מענה מקצועי, איכותי ושירותי לפניות מורכבות.
*ניהול והובלת צוות של כ-10 עובדים, כולל חלוקת משימות, חניכה, בקרה והנעת עובדים לעמידה ביעדים.
*אחריות על טיפול בפניות הציבור מקצה לקצה, לרבות בירור תלונות, גיבוש פתרונות ומתן תשובות מקצועיות.
*השתתפות בישיבות הנהלה, הצגת נתונים, הצפת סוגיות והובלת תהליכי שיפור.
*עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים וגורמים בכירים בארגון.
*בקרה על איכות השירות, זמני המענה ושביעות רצון הפונים.
*הובלת תהליכי התייעלות, שיפור השירות והטמעת נהלי עבודה.

*ניהול שוטף של מחלקת פניות הציבור, תוך מתן מענה מקצועי, איכותי ושירותי לפניות מורכבות.
*ניהול והובלת צוות של כ-10 עובדים, כולל חלוקת משימות, חניכה, בקרה והנעת עובדים לעמידה ביעדים.
*אחריות על טיפול בפניות הציבור מקצה לקצה, לרבות בירור תלונות, גיבוש פתרונות ומתן תשובות מקצועיות.
*השתתפות בישיבות הנהלה, הצגת נתונים, הצפת סוגיות והובלת תהליכי שיפור.
*עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים וגורמים בכירים בארגון.
*בקרה על איכות השירות, זמני המענה ושביעות רצון הפונים.
*הובלת תהליכי התייעלות, שיפור השירות והטמעת נהלי עבודה.

למוקד שירות הלקוחות של המשביר דרוש/ה אחמ"ש/ית.
במסגרת התפקיד : 
* אחריות על התנהלות תקינה ואפקטיבית של המשמרת.
* אחריות על רמת שירות גבוהה, זמינות נציגים, אורכי שיחה וניהול פניות.
* האזנות לנציגים והכוונתם.
* ניהול אפקטיביות ותיעדוף הפניות עפ"י דחיפות וזמני המתנה.
* מענה לשאלות, סיוע בתפעול המערכות, בירורים למול המחלקות השונות בחברה ומתן אישורים חריגים.
* טיפול בשיחות מנהל לשביעות הלקוח ותוך כדי הבנה מלאה והסבר מלא ללקוח.
* מתן יעדים שבועיים וניהול שוטף של היום (הפסקות, שינוי משימות, ניוד ועוד).