מדלן היא הפלטפורמה המובילה בישראל לשוק הנדל"ן, המשלבת לוח דירות מתקדם עם מקור מידע מקיף ושקוף. אנחנו עוזרים לאנשים להגשים את החלום הנדל"ני שלהם עם גישה למאגר הנכסים הגדול ביותר בישראל ועם נתונים שיעזרו להם לקבל את ההחלטה הנכונה.
הטכנולוגיה שלנו: אנחנו לא רק לוח נדל"ן - אנחנו חברה טכנולוגית הפועלת
בגישת AI-First. אנו מפתחים ומשלבים כלי בינה מלאכותית מתקדמים כדי להפוך מידע מורכב לתובנות פשוטות וחכמות, המניעות את שוק הנדל"ן בישראל קדימה.
אנחנו מחפשים מנהל/ת הצלחת לקוח שיצטרף/תצטרף אלינו, לניהול והובלת תהליכי הצלחה, שימור והעמקת הפעילות מול לקוחות ה-B2B שלנו- מתווכי נדל"ן ומשרדי תיווך. זו הזדמנות מעולה להיכנס לעולם ה-Customer Success בחברה שמשלבת חדשנות וטכנולוגיה מתקדמת בעולם הנדל"ן.
מה כולל התפקיד?
הובלת קשרי לקוחות B2B: בניית מערכות יחסים, הבנת הצרכים של משרדי התיווך
והמתווכים, ועזרה במיקסום הערך שהם מפיקים מהמערכת שלנו.
אונבורדינג והטמעה: ליווי מתווכים חדשים עם כניסתם לפלטפורמה, ביצוע הדרכות
והגדלת השימוש במוצרי החברה.
תמיכה טכנית: סיוע טכני יומיומי ללקוחות, פתרון בעיות והתמודדות עם תקלות מערכת
באמצעות שיחות טלפון ומענה כתוב.
שימור ומניעת נטישה: ניהול תהליכי שימור, זיהוי סיכונים בזמן אמת וניהול אסקלציות
במידת הצורך.
גשר ארגוני ותמיכה: ייצוג צורכי הלקוחות והעברת משוב מול צוותי המוצר, הפיתוח,
מכירה והשיווק בחברה.
דרישות:
עד שנתיים ניסיון בתפקידי שירות לקוחות, תמיכה טכנית B2B, מכירות או תפקיד התחלתי
בניהול לקוחות (ניסיון כ-CSM - יתרון, אך לא חובה).
זיקה טכנולוגית, יכולת למידה מהירה והבנה מעמיקה של אתגרי לקוח.
כישורי תקשורת בין-אישית ויכולות ביטוי מעולות בכתב ובעל פה (בעברית).
גישה חיובית, אנרגיה גבוהה, אמפתיה ותודעת שירות יוצאת דופן.
יכולת עבודה בסביבה דינמית ועבודת צוות.
יתרון:
ניסיון בעבודה עם מערכות טכנולוגיות ו- AI.
ניסיון קודם או הכרות עם עולם הנדל"ן.
היקף משרה: משרה מלאה.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.