דרושים » מכירות » מנהל /ת צוות שימור לקוחות ב-MAX

מחפש/ת תפקיד ניהולי מרכזי בעל השפעה ישירה על התוצאות העסקיות וחוויית הלקוח? זו ההזדמנות שלך להוביל צוות שימור איכותי ומגובש, לפתח נציגים ומנהלי משמרת (סופרווייזרים), ולנהל פעילות דינמית בלב העשייה של MAX.

מי אנחנו?
אנחנו מערך השימור ב-MAX, הקו המרכזי והמשמעותי ביותר בטיפול בלקוחות החברה, הכרטיסים והאשראי. הצוות שלנו פועל בסביבה מגובשת, מניעה ומשיגת יעדים, תוך עבודה מול ממשקים מגוונים בארגון ומחוצה לו ומעורבות בעולמות השיווק והשירות.

איך ייראה היום-יום שלך?
* הובלת אנשים ופיתוח צוות: ניהול, חניכה ומשוב שוטף לנציגים ולסופרווייזרים בצוות, תוך דגש על פיתוח מקצועי, העצמה ושימור חוזקות.
* הובלה לעמידה ביעדים: הובלת הצוות לעמידה ביעדים העסקיים של החברה, בניה והטמעה של מנגנוני תגמול ותכניות עבודה שנתיות.
* בקרה וניתוח נתונים: מעקב ובקרה יומיומיים על מדדי השימור, ניתוח דוחות והפקת תובנות לשיפור הביצועים, מניעת נטישה ושדרוג חוויית הלקוח.
* ניהול ממשקים ושותפויות: עבודה רציפה מול ממשקים פנים-ארגוניים וחיצוניים, כולל השתתפות בפורומים מקצועיים והצגת נתונים ומגמות במידת הצורך.
* שיפור תהליכים ויוזמות: אפיון ותיעוד תהליכי עבודה, הובלת פרויקטים תהליכיים ויצירת מנגנוני למידה ושיתוף ידע בצוות.

מחפש/ת את האתגר הניהולי הבא שלך בחזית הטכנולוגיה והעסקים בישראל?
חטיבת העסקים של בזק מגייסת מנהל/ת אגף מכירות למגזר העסקי SME - תפקיד מפתח אסטרטגי המשלב עוצמה עסקית, הובלת שינויים וחדשנות טכנולוגית.
בתפקיד זה תובילו מקצה לקצה את המערך המכירתי והשירותי של פלח השוק הבינוני, תוך ניהול ישיר של שלושה מנהלי מחלקות והנעת צוותים גדולים להישגים.
זוהי הזדמנות ייחודית לעצב את פני העתיד של האגף דרך הובלת תהליכי עומק של דיגיטציה, אוטומציה והטמעת כלי AI מתקדמים, לצד ניהול ממשקים בכירים ושותפויות אסטרטגיות מחוץ לארגון.
אם אתם מנהיגים, בעלי ראייה מערכתית, הבנה טכנולוגית וניסיון מוכח בהובלת מערכי B2B בסביבה דינמית ותחרותית - מקומכם איתנו בהובלת המהפכה העסקית הבאה של בזק.
 
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול ישיר של 3 מנהלי.ות מחלקות מכירות, בפיזור ארצי. אחריות על בניית תוכניות עבודה, עמידה ביעדי מכירות ושימור לקוחות.
הנעת מכירות ופיתוח עסקי, אחריות מלאה על מחזור המכירה והשירות, זיהוי מגמות שוק, איתור הזדמנויות עסקיות חדשות בשוק ה-SME,
ייזום מהלכים שיווקיים ועסקיים והובלת פרויקטים חוצי-חטיבה להגדלת נתח שוק ו-ARPU

הובלת שינוי, בניית תהליכי חוצי חברה, הובלת האגף לעידן של עבודה מבוססת נתונים, אוטומציה ודיגיטציה של תהליכי המכירה והשירות, כולל תכלול ותעדוף משימות מורכבות.
שילוב AI ככלי אסטרטגי: הטמעת כלי AI לייעול תהליכים תפעוליים באגף באמצעות אוטומציה מבוססת בינה מלאכותית.
ניהול תקציב האגף, עמידה ביעדי רווחיות והתייעלות.
שיתופי פעולה אסטרטגיים, עבודה הדוקה עם ממשקים מרובים, מנהלים/ות מהחטיבה ומחטיבות אחרות (אגף קשרי לקוחות, מטה החטיבה, שיווק עסקי, משאבי אנוש, חטיבה טכנולוגית, אגף סוהו ודיגיטל, חטיבת לקוחות פרטיים) ועם שותפים עסקיים מחוץ לארגון.



כישורים:

מנהיגות והנעת אנשים, יכולת מוכחת בהובלת צוותים גדולים ומבוזרים, הנעת עובדים/ות בסביבת יעדים מאתגרת ויכולת הובלת שינויים ארגוניים מורכבים.
אוריינטציית מכירות גבוהה, יכולת מוכחת בייצור עסקאות, סגירות עסקאות, ניהול משא ומתן ושימור לקוחות ועמידה ביעדים.
יוזמה ופרואקטיביות, אדם בעל.ת יוזמה יוצאת דופן, שלא מחכה להנחיות אלא מייצר.ת מציאות ומקדמ.ת פתרונות יצירתיים.
יכולת פרזנטציה גבוהה, כישורי שכנוע ותקשורת יוצאי דופן.
גמישות מחשבתית ויכולת עבודה בלחץ, יכולת הסתגלות מהירה לשינויים, קבלת החלטות מהירות בסביבה דינמית ותחרותית מאוד.

ניהול פעילות המרפאה וזרועותיה על כל ההיבטים השירותיים, תפעוליים, מנהלתיים ומכירתיים.
ניהול ישיר של עובדי המרפאה: גיוס, חניכה, שימור והנעה ליעדים.
תפעול המרפאה, הטמעת נהלים והנחיות בקרב העובדים.
הובלת הפיתוח העסקי של המרפאה
עבודה מול ממשקים רבים בתוך הארגון ומחוצה לה

אנחנו מחפשים מנהל /ת עם חשיבה עסקית, יכולת להוביל מכירות ותודעת שירות גבוהה, לניהול ופיתוח הקשר עם לקוחות החברה
* ניהול מערך המכירות ושירות הלקוחות.
* גיוס לקוחות חדשים, שימור לקוחות קיימים והרחבת הפעילות העסקית.
* הכנת הצעות מחיר, ניהול משא ומתן וסגירת עסקאות.