דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מוקד שירות - משרה מלאה - מיקום: ליד קניון איילון, רמת גן

(#1083135) מנהל /ת מוקד שירות | משרה מלאה | מיקום: ליד קניון איילון, רמת גן

מנהל /ת מוקד שירות | משרה מלאה | מיקום: ליד קניון איילון, רמת גן

לחברה גדולה וותיקה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות מנוסה, לתפקיד משמעותי הכולל ניהול והובלת מוקד שירות הנמצא בתהליכי צמיחה והתרחבות.
תפקיד ניהולי משמעותי עם השפעה אמיתית - הזדמנות להוביל מוקד הנמצא בתהליך צמיחה, לבנות תהליכים, לפתח צוות ניהולי ולהשפיע באופן ישיר על ביצועי המוקד ועל חוויית הלקוח.
המוקד נותן מענה בכתב ובטלפון ללקוחות פרטיים, וכיום מונה כ20 נציגי שירות, עם יעד להתרחב לכ30 נציגים.
מה בתפקיד?
אחריות כוללת על פעילות המוקד, עמידה ביעדים עסקיים ורמת השירות
ניהול ישיר של מנהל /ת צוות, אחמ"ש/ית ומדריך/ה
הובלת צוות המוקד, חניכה ופיתוח מנהלים ובניית עתודה ניהולית
ניהול והנעת עובדים ליצירת מצוינות, מחוברות ושירות איכותי
ניתוח דוחות ונתונים, זיהוי מגמות והפקת תובנות ניהוליות
יישום תהליכי עבודה לשיפור ביצועים, יעילות וחוויית הלקוח
אחריות על עמידה במדדים כמותיים ואיכותניים
קבלת החלטות ופתרון בעיות בזמן אמת
עבודה שוטפת מול ממשקים ומחלקות שונות בארגון
הובלת המוקד בתקופת הצמיחה וההתרחבות
שעות העבודה
א-ה | 08:30-17:00
ימי ו | עד 13:00 - רק בחודש הראשון
בתקופת ההקמה והצמיחה הראשונית נדרשת נוכחות פיזית במוקד בימי שישי. בהמשך, ניתן יהיה לתת מענה וזמינות ניהולית מרחוק.
מי מתאים/ה לתפקיד?
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות מהתפקיד האחרון - חובה
ניסיון בניהול מנהלים/אחמ"שים - יתרון משמעותי
ניסיון בניהול יעדים ומדדי שירות וביצוע
יכולת גבוהה בניתוח דוחות ונתונים
יכולת הובלה, הנעת עובדים ורתימת צוותים
ראייה מערכתית ויכולת עבודה מול ממשקים רבים
יכולת קבלת החלטות ופתרון בעיות
אוריינטציה חזקה לאנשים לצד חשיבה עסקית ומספרית
גישה ניהולית בגובה העיניים, לצד יכולת להציב גבולות ולדרוש ביצועים

שכר בסיס + בונוסים + קרן השתלמות לאחר 3 חודשים
* משרה מיועדת לגברים ונשים כאחד

הנותן שירות לצרכני חברת מזון מובילה במשק, דרוש/ה מנהל /ת מוקד מנוסה בעל/ת מעוף ניהולי, יכולת הובלה וניסיון בתפעול וניהול יעדים ואנשים
. התפקיד כולל ניהול רוחבי של פעילות המוקד, הובלת צוות ניהולי ונציגי שירות, עמידה ביעדים עסקיים ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח.

תחומי אחריות:
*אחריות כוללת על עמידה ביעדי המוקד ורמת השירות.
* ניהול ישיר של מנהל צוות, אחמש ומדריכה
*?חניכה ובניית עתודה ניהולית
*ניתוח דוחות, הפקת תובנות ויישום תהליכי עבודה לייעול המוקד.
* עבודה עם ממשקים שונים-מנהלים ומחלקות שונות בחברה

תנאי המשרה:
שכר גבוה ומתגמל למתאימים/ות!
מיקום: רמת גן.
שעות עבודה: ימים א'-ה', 08:00-17:00 (המוקד פעיל עד 16:00).
ימי שישי: נדרשת נוכחות במוקד בשלבי ההקמה/צמיחה הראשוניים, ובהמשך זמינות טלפונית/ניהולית מרחוק.

מנהל /ת מוקד שירות לקוחות האחראי/ת על הובלת המוקד ותפעולו השוטף 24/7, ניהול צוותי השירות, הטמעת סטנדרטים מקצועיים, שיפור חוויית הלקוח ועמידה ביעדי שירות, איכות ויעילות.
במסגרת התפקיד אחריות על:
ניהול פעילות המוקד הפועל 24/7 לצורך הגעה ליעדי השירות, עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים תוך מתן כלים וידע.
ניהול אישי ומקצועי של מנהלי הצוותים והנציגים במוקד.
הטמעה ובקרה תהליכי עבודה, בניית שגרות עבודה, הדרכות צוותים וביצוע משובים.
הפקת דוחות ובקרות יומיות ושבועיות.
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים, חניכה, ליווי והדרכה.
קביעת סדרי עדיפויות בעבודת הצוות.
גיוס והכשרה של נציגים חדשים ופיתוח מקצועי של נציגים ומנהלי משמרת.

לחברת שירותים גדולה ומובילה דרוש/ה מנהל /ת מערך מוקדים בתחום הבריאות והביטוח, לתפקיד ניהולי הכולל אחריות על מספר מוקדים בפריסה ארצית.
מדובר בתפקיד משמעותי ורחב, בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה, המשלב ניהול ביצועים, אחריות תפעולית, הובלת מנהלים ועובדים, פיתוח המשאב האנושי ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה.
תחומי אחריות
ניהול שוטף של מספר מוקדי מכירה ושירות ברחבי הארץ.
אחריות על ביצועי המוקדים ועמידה ביעדי מכירות, שירות, איכות ותפעול.
ניהול והובלת מנהלי מוקדים וראשי צוותים.
גיוס מנהלים וראשי צוותים למערך המוקדים.
פיתוח, חניכה ושימור של מנהלים ועובדים.
אפיון והטמעת תהליכי עבודה חדשים ושיפור תהליכים קיימים.
ניתוח נתוני ביצוע וסקרי שביעות רצון, זיהוי פערים והובלת תוכניות לשיפור.
ניהול דרישות וממשקי IT הנוגעים לפעילות המוקדים.

התפקיד כולל:
*הובלה וניהול של מערך השירות והתפעול, תוך אחריות מלאה על איכות השירות, היעילות התפעולית ושביעות רצון הלקוחות.
*גיבוש והטמעה של אסטרטגיית שירות, נהלי עבודה ותהליכים לשיפור מתמיד.
*מדידה, בקרה וניתוח של ביצועי מערך השירות באמצעות מדדי ביצוע (KPI), הפקת תובנות והובלת תהליכי התייעלות.
*אחריות על חוויית הלקוח, איתור נקודות לשיפור והובלת פתרונות המייצרים ערך ללקוחות ולארגון.
* ניהול, פיתוח והעצמת צוות העובדים, חניכה מקצועית והובלתם לעמידה ביעדים.
*טיפול בסוגיות מורכבות ומתן מענה מקצועי במקרים הדורשים התערבות ניהולית.
*עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים והובלת תהליכים חוצי ארגון.
*ייזום והטמעה של פתרונות חדשניים, אוטומציות וכלים מבוססי AI לשיפור תהליכי העבודה, חוויית הלקוח והאפקטיביות התפעולית.

בעל/ת ניסיון בניהול במוקדים? מחפש/ת את הקפיצה הבאה שלך?
לארגון ענק והמוביל בתחומו בארץ דרוש/ה מנהלת למוקד שירות ומכירה, משרה מלאה ממשרדי החברה בראשל"צ
תיאור המשרה:
ניהול מוקד המונה כ-נציגים, מנהלי צוותים ואחמ"שים
ניהול שדרה ניהולית
אחריות על עמידה ביעדים
אחריות על מקצועיות מנהלי צוותים ונציגים
ביצוע הדרכות מקצועיות באופן שוטף
ניהול אפקטיבי של יחסי לקוח
ממשק עם גורמים בתוך תקשוב ומטעם הלקוח
הובלת והטמעת תהליכי עבודה במוקד

לחברה בנתניה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות
ניהול והובלת פעילות מוקד השירות
אחריות ניהולית של ראשי צוותים ונציגים
ניהול עובדים, הנעת צוותים, הדרכה, חניכה ופיתוח
בניית שגרות עבודה, תהליכים ומדדי ביצוע
אחריות על איכות השירות, יעדים, תפוקות
בקרה שוטפת על ביצועי המוקד
פתרון בעיות ומתן מענה
בניית פעילות ואופרציה, הטמעת תהליכים והובלת שינויים

משרה מלאה בימים א-ה

לחברה פרויקטלית מובילה בתחומה דרוש/ה
מנהל /ת מחלקת חוויית לקוח ותפעול

ניהול והובלת מערך חוויית הלקוח הכולל מנהלים ועובדים, ואחריות מלאה על מסע הלקוח משלב ה-Onboarding ועד להשלמת התקנת המערכת.

המועמד/ת האידאלי/ת יגיע/תגיע מחברה פרויקטלית או מחברה המספקת מוצר/פתרון המותאם לכל לקוח, עם ניסיון בניהול אופרציה מורכבת, ריבוי ממשקים וליווי הלקוח לאורך תהליך הכולל מספר שלבים עד להשלמת הפרויקט.

מיקום: מרכז הארץ
היקף משרה: 3 ימים מהמשרד ו2 ימים מהבית

תחומי אחריות:
ניהול, חניכה ופיתוח של מנהלים ועובדים ובניית שגרות ניהול.
אחריות על חוויית הלקוח לאורך כל תהליך הקמת המערכת.
ניהול תהליך הלקוח מקצה לקצה - רישוי, תכנון, אישורי לקוח, תיאומים והשלמת הפרויקט.
הנעת ממשקים מקצועיים בארגון, זיהוי חסמים וקידום פתרונות.
בניית תוכניות עבודה, יעדים ומדדי שירות וביצועים.
ניהול עומסים, משימות ולוחות זמנים בסביבה מרובת פרויקטים.
הובלת תהלי

לחברה מובילה בתחום הצריכה והקמעונאות, דרוש/ה מנהל /ת צוות מוכשר/ת, ורבלי/ת ואנושי/ת להובלת נבחרת שירות לקוחות. התפקיד משלב ניהול מקצועי ועמידה ביעדים לצד דגש משמעותי על ניהול הפרט, ליווי אישי ופיתוח העובדים.

תחומי אחריות:
- ניהול ישיר של צוות נציגים: ליווי, חניכה, משובים והנעה ליעדים.
-אחריות על רמת השירות המקצועית והאישית של הצוות.
- ניהול ממשקים והובלת תהליכים בסביבת עבודה דינמית.
- ניהול "מרחוק" ושמירה על מחוברות עובדים במודל היברידי.

תנאי המשרה:
-שכר: גבוה ומתגמל למתאימות!
-מיקום: אלעד.
-מודל עבודה: משרה מלאה במודל היברידי (יומיים בשבוע עבודה מהבית).
-שעות: שעות עבודה נוחות ומקובלות בתחום.

לחברת שינדלר ישראל החברה המובילה בתחום המעליות והדרגנועים דרוש/ה אחראי/ת משמרת
התפקיד כולל:
ניהול זמינות ויעילות מוקד (זמינות, תפוקות, ניהול זמני הפסקות נציגים / וכו')
סיוע בניהול הצוות למנהלת המוקד.
עבודה אל מול לקוחות, מתן פתרונות וביצוע שיחות מנהל ללקוחות.
ניהול המשאב האנושי והמקצועי, ניהול שגרות עבודה, ביצוע משובים וחניכות.
ניהול ישיר ומקצועי של נציגי השירות- מדידה, מעקב ודיווח ביצועי הנציגים באופן שוטף.
עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים ואל מול מספר מערכות בו זמנית.