דרושים » שירות לקוחות » (5122) מנהל /ת מוקד שירות - למוקד באוירה שמחה ומשפחתית

לקבוצת לובינסקי דרוש/ה מנהל /ת מקצוענות מוקד קשרי לקוחות וחווית לקוח

אחריות על קידום המקצוענות, איכות השירות ושיפור תהליכי העבודה במחלקת קשרי לקוחות וחוויית לקוח, באמצעות חיבור בין ידע מקצועי, תהליכים, בקרה, נתונים וקול הלקוח.

התפקיד מהווה כתובת מקצועית למנהלים ולעובדים ויד ימינה של מנהלת מוקד חוויית הלקוח בהובלת תהליכים ופרויקטים.

תחומי אחריות
הובלת פרויקטים ותהליכים רוחביים במחלקה, לרבות הטמעה ושיפור של מערכות מידע, CRM, אוטומציות וכלים טכנולוגיים.
ניתוח נתונים ומדדי ביצוע, - "קול הלקוח" מתוך פניות, תלונות, סקרים ומשובים, הפקת תובנות והובלת פעולות לשיפור.
ניתוח תמונת מצב והצפת מגמות, פערים והמלצות לפעולה.
בניית מדדים, בקרות ושגרות עבודה וביצוע מעקב שוטף אחר איכות הטיפול והרמה המקצועית.
אחריות על ניהול הידע במחלקה, עדכון והטמעת תכנים מקצועיים ומערכת ClearMesh
הגדרה, בנייה והטמעה של תהליכי עבודה קיימים וחדשים.

לחברה מובילה בתחום הרכב דרוש/ה ראש/ת צוות שירות

התפקיד כולל:
אחריות על חוויית השירות ללקוחות, ניהול מקצועי ותפעולי של צוות השירות, בקרה על הטיפול בפניות והובלת תהליכי שירות בהתאם למדיניות ולאסטרטגיית השירות של החברה.
המוקד מונה כיום 2-3 נציגים וצפוי להתרחב באופן משמעותי במהלך שנת 2027.
ניהול, חניכה, הכשרה וקידום מקצועי של צוות השירות, חלוקת עבודה, תעדוף משימות ובקרה על הטיפול בפניות הלקוחות, מעקב אחר ביצועי הצוות, איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות.
אחריות על עמידה ברמת השירות ובזמני הטיפול שהוגדרו, ניהול פניות מורכבות, ביצוע שיחות מנהל וטיפול בהסלמות, תפעול אירועים משביתים ורגישים בזמן אמת, בשיתוף הגורמים הרלוונטיים בחברה.
עבודה שוטפת מול מרכזי השירות, מחלקת החלפים, מחלקת האחריות והמחלקה הטכנית, הפקת נתוני פעילות ודיווח ניהולי שוטף.

תנאי המשרה:
משרה מלאה, ימים א'-ה', בין השעות 08:00-17:00.
גיבוי למוקד בימי שישי במקרי חירום ובהתאם לצורך.
תן ביס.
אפשרות להתפתחות מקצועית וניהולית בהתאם להתרחבות פעילות השירות.

מנהל /ת מוקד שירות לקוחות האחראי/ת על הובלת המוקד ותפעולו השוטף 24/7, ניהול צוותי השירות, הטמעת סטנדרטים מקצועיים, שיפור חוויית הלקוח ועמידה ביעדי שירות, איכות ויעילות.
במסגרת התפקיד אחריות על:
ניהול פעילות המוקד הפועל 24/7 לצורך הגעה ליעדי השירות, עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים תוך מתן כלים וידע.
ניהול אישי ומקצועי של מנהלי הצוותים והנציגים במוקד.
הטמעה ובקרה תהליכי עבודה, בניית שגרות עבודה, הדרכות צוותים וביצוע משובים.
הפקת דוחות ובקרות יומיות ושבועיות.
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים, חניכה, ליווי והדרכה.
קביעת סדרי עדיפויות בעבודת הצוות.
גיוס והכשרה של נציגים חדשים ופיתוח מקצועי של נציגים ומנהלי משמרת.

לחברת מזון וצריכה גדולה בבני ברק, דרוש/ה אחמ"ש/ית מנוסה להובלת רצפת המוקד. התפקיד ממוקד כולו בשירות לקוחות, מתן פתרונות מקצועיים בזמן אמת וליווי נציגים להענקת חוויית שירות מצוינת.

תחומי אחריות:
- ניהול תור השיחות והפסקות הנציגים ( rt ).
-תמיכה מקצועית בנציגים בשיחות מורכבות וטיפול בהסלמות שירותיות.
-חניכה וליווי נציגים לשיפור רמת השירות והמקצועיות.
-עבודה מול ממשקים פנימיים בחברה לפתרון פניות לקוחות.

תנאי המשרה:
*שכר גבוה + בונוסים מתגמלים!
*מיקום: בני ברק.
*שעות עבודה: ימים א'-ה': 08:15-17:00
*ימי שישי: לסירוגין (08:30-13:00)

הזדמנות מצוינת להשתלב בתפקיד ניהולי בחברה מובילה ויציבה!
אנו מגייסים מנהל /ת משמרת למוקד השירות והתמיכה בפתח תקווה, עם תנאים מעולים (סיבוס/תן ביס, חבילת סלולר, נופשי חברה, מתנות ועוד!).

תיאור תפקיד:
- אחריות מלאה על ניהול המשמרת, ניתוב העומסים והתפעול השוטף של המוקד.
- ריכוז פעילות הנציגים בזמן אמת, ניהול יעדי המוקד וראיית התמונה הכוללת במשמרת.
- ניתוח מצבים חריגים במוקד, פתרון בעיות מורכבות ועבודה שוטפת מול עמדה מרכזית.
- טיפול בבעיות שוטפות בתחומי הטלפוניה, המחשוב והחייגנים במוקד.
- הובלה וביצוע של פרויקטים אישיים בתחומים שונים במוקד.

שכר ותנאים:
- שכר גבוה: ייקבע במעמד הריאיון.
- הטבות ותנאים מעולים מהיום הראשון: תן ביס יומי בסך 60 ביום, חבילת סלולר מתנה, נופשי חברה שווים, מתנות חג ועוד!
- סביבת עבודה דינמית, צעירה ומקדמת.
- מיקום: פתח תקווה

התפקיד כולל:
*הובלה וניהול של מערך השירות והתפעול, תוך אחריות מלאה על איכות השירות, היעילות התפעולית ושביעות רצון הלקוחות.
*גיבוש והטמעה של אסטרטגיית שירות, נהלי עבודה ותהליכים לשיפור מתמיד.
*מדידה, בקרה וניתוח של ביצועי מערך השירות באמצעות מדדי ביצוע (KPI), הפקת תובנות והובלת תהליכי התייעלות.
*אחריות על חוויית הלקוח, איתור נקודות לשיפור והובלת פתרונות המייצרים ערך ללקוחות ולארגון.
* ניהול, פיתוח והעצמת צוות העובדים, חניכה מקצועית והובלתם לעמידה ביעדים.
*טיפול בסוגיות מורכבות ומתן מענה מקצועי במקרים הדורשים התערבות ניהולית.
*עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים והובלת תהליכים חוצי ארגון.
*ייזום והטמעה של פתרונות חדשניים, אוטומציות וכלים מבוססי AI לשיפור תהליכי העבודה, חוויית הלקוח והאפקטיביות התפעולית.

הזדמנות להוביל את מערך השירות והמכירות הרבערוצי של חברה מובילה בתחום התעופה והתיירות.

התפקיד כולל אחריות כוללת על המוקד הטלפוני והדיגיטלי, ניהול מנהלים וצוותים, עמידה ביעדי שירות ומכירה, הובלת תהליכי שיפור וחדשנות, ניתוח ביצועים והטמעת טכנולוגיות מתקדמות.

תחומי אחריות

ניהול והובלת מערך השירות והמכירות לעמידה ביעדי שירות, מכירה ואיכות.
ניהול מנהלי צוותים ונציגים, פיתוח עובדים והובלת תרבות מצוינות.
ניתוח נתונים ומדדי KPI, זיהוי מגמות והובלת שיפור ביצועים.
אחריות על חוויית לקוח אחידה בכל ערוצי השירות והמכירה.
הובלת תהליכי התייעלות, אוטומציה, דיגיטציה ושילוב כלי AI.
ניהול כוח אדם, גיוס, הכשרה ושימור עובדים.
עבודה מול ממשקים רבים והובלת פרויקטים חוצי ארגון.

מצאנו לכם ג'וב ניהולי מושלם בשעות שישאירו לכם זמן גם לחיים הפרטיים!
חברה מובילה באלעד מגייסת מנהל /ת צוות תותח/ית לניהול מקצועי ואישי.

מה אנחנו מציעים?
-תנאים מעולים: שכר גבוה ומתגמל למתאימים
- שעות עבודה של פעם בחיים: 08:00-16:00 בלבד! (בלי משמרות ערב/לילה).
-סופ"ש רגוע: ימי שישי לסירוגין.
- סביבת עבודה: דינמית, משפחתית ומפתחת.

מה התפקיד כולל?
- ניהול הצוות ברמה המקצועית והאישית (חניכה, ליווי, הנעה ליעדים).
-מעטפת אישית לנציגים, הובלת המוקד להצלחה ופתרון בעיות בזמן אמת.

בעל/ת ניסיון בניהול במוקדים? מחפש/ת את הקפיצה הבאה שלך?
לארגון ענק והמוביל בתחומו בארץ דרוש/ה מנהלת למוקד שירות ומכירה, משרה מלאה ממשרדי החברה בראשל"צ
תיאור המשרה:
ניהול מוקד המונה כ-נציגים, מנהלי צוותים ואחמ"שים
ניהול שדרה ניהולית
אחריות על עמידה ביעדים
אחריות על מקצועיות מנהלי צוותים ונציגים
ביצוע הדרכות מקצועיות באופן שוטף
ניהול אפקטיבי של יחסי לקוח
ממשק עם גורמים בתוך תקשוב ומטעם הלקוח
הובלת והטמעת תהליכי עבודה במוקד

לחברה פרויקטלית מובילה בתחומה דרוש/ה
מנהל /ת מחלקת חוויית לקוח ותפעול

ניהול והובלת מערך חוויית הלקוח הכולל מנהלים ועובדים, ואחריות מלאה על מסע הלקוח משלב ה-Onboarding ועד להשלמת התקנת המערכת.

המועמד/ת האידאלי/ת יגיע/תגיע מחברה פרויקטלית או מחברה המספקת מוצר/פתרון המותאם לכל לקוח, עם ניסיון בניהול אופרציה מורכבת, ריבוי ממשקים וליווי הלקוח לאורך תהליך הכולל מספר שלבים עד להשלמת הפרויקט.

מיקום: מרכז הארץ
היקף משרה: 3 ימים מהמשרד ו2 ימים מהבית

תחומי אחריות:
ניהול, חניכה ופיתוח של מנהלים ועובדים ובניית שגרות ניהול.
אחריות על חוויית הלקוח לאורך כל תהליך הקמת המערכת.
ניהול תהליך הלקוח מקצה לקצה - רישוי, תכנון, אישורי לקוח, תיאומים והשלמת הפרויקט.
הנעת ממשקים מקצועיים בארגון, זיהוי חסמים וקידום פתרונות.
בניית תוכניות עבודה, יעדים ומדדי שירות וביצועים.
ניהול עומסים, משימות ולוחות זמנים בסביבה מרובת פרויקטים.
הובלת תהלי