דרושים » שירות לקוחות » נציג /ת ניטור, בקרה ותפעול למרכז שירות טכנולוגי!

יש לכם/ן יכולת לראות את התמונה הגדולה, לזהות מה תקוע ולגרום לדברים להתקדם?
מרכז שירות טכנולוגי מוביל מגייס רפרנט/ית תפעול ובקרת שירות
לתפקיד מרכזי ומשמעותי בניהול וקידום קריאות שירות.
תיאור התפקיד:
ניטור ומעקב אחר קריאות שירות משלב פתיחת הקריאה ועד לסגירתה
תעדוף וקידום קריאות בהתאם לרמת הדחיפות ולצורכי הפעילות
עבודה שוטפת מול טכנאים, הנהלת מרכז השירות וצוותים תפעוליים
ניתוב משימות וקריאות לגורמים הרלוונטיים
זיהוי עיכובים וצווארי בקבוק והצפת חסמים לגורמים האחראיים
הפקת דוחות ורשימות עבודה לצורכי מעקב, בקרה ותעדוף
איסוף והעברת מידע, מסמכים ואסמכתאות לצורך השלמת הטיפול
טיפול יזום בצבר קריאות וקידום התהליכים עד לסגירה מלאה
תמיכה במוקד השירות בבדיקת סטטוסים ובתעדוף משימות
משרה מלאה

אוהב/ת לתת שירות ומרגיש/ה בנוח בסביבה ממוחשבת? הצטרף/י ליפעת מכרזים לתפקיד תמיכה ושירות ללקוחות עסקיים.
אם יש לך זיקה לעולמות הטכנולוגיה, אהבה לאנשים ויכולת טובה ללמוד מערכות חדשות, מקומך איתנו.
מה כולל התפקיד?
מתן מענה שירותי ותמיכה שוטפת ללקוחות עסקיים, קיימים וחדשים.
קליטת לקוחות חדשים למערכת והדרכה על השימוש בה.
הגדרת פתרונות במערכת בהתאם לצורכי הלקוח.
סיוע ללקוחות בתפעול המערכת ובפתרון תקלות ברמת המשתמש.
עבודה שוטפת מול מחלקות שונות בחברה ומול גורמים בדרגים שונים.

היקף המשרה: ימים א'-ה'- 7.5 שעות ביום.
מיקום: מגדלי לייף, בני ברק.

למוקד השירות ותפעול הרכבים של יבואנית רכב מובילה, דרוש/ה נציג/ת שירות לתפקיד מגוון, מקצועי ודינמי בסביבה משפחתית ונעימה.
התפקיד כולל ליווי לקוחות מרגע קבלת הפנייה ועד לסיום הטיפול, מתן מענה טלפוני ובערוצי תקשורת כתובים, תיעוד פניות במערכות החברה ותיאום שוטף מול מרכזי שירות, מחלקת חלפים, אחריות וגורמים טכניים.
בנוסף, התפקיד כולל מעקב אחר משימות, טיפול במספר פניות במקביל, מתן תמיכה טכנית ראשונית ותיאום ביקורי ניידות שירות.
זו הזדמנות מצוינת להשתלב בארגון מקצועי, ללמוד תחום מבוקש, לצבור ניסיון משמעותי בשירות לקוחות וליהנות מאפשרויות להתפתחות ולקידום.
המשרה מלאה בימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00 בפתח תקווה.

אנחנו מחפשים אנשים שאוהבים לעזור, יודעים להקשיב, ומבינים ששירות טוב הוא לא רק פתרון בעיה - הוא יצירת תחושת יציבות ללקוח ברגע שהוא הכי צריך אותה.

מה תעשו אצלנו?
תתנו מענה מקצועי ללקוחות בטלפון, בצאט ובמייל
תפתרו תקלות ותענו על שאלות טכניות ומקצועיות
תדריכו לקוחות על שימוש במערכת ותהיו חלק מהמסע שלהם
תזהו דפוסים ובעיות חוזרות ותעבירו תובנות לצוות המוצר
תעבדו בשיתוף פעולה עם צוותים נוספים כדי לשפר את חוויית הלקוח מקצה לקצה

למה דווקא איתנו?
תנאים מעולים ועבודה מהבית!
סביבת עבודה משפחתית, תומכת ומקצועית
הזדמנות אמיתית להתפתח בתחום הפיננסי והטכנולוגי
מקום שמעריך יוזמה, אחריות וחשיבה קדימה

אלקטרה מוצרי צריכה מגייסת למותג המוביל ביותר בעולם היוקרה לבית.
דרוש/ה רכז/ת בק אופיס לאולם תצוגה בהרצליה - משרה זמנית+ אופציה
תיאור המשרה:
טיפול בהזמנות הרכש של המחלקה - הזמנות מבית מילה מסוחרי הפרמיום וחברות המטבחים.
ריכוז ההזמנות בטבלת מידע ראשית ותחזוקה שוטפת של הטבלה (פריטי ההזמנה, פרטי הלקוח, פרטי האספקה וכו)
הקלדת הזמנות הרכש למערכת, בקרה על הזמנות בשוטף (מכסות ייבוא, דרישה לבדיקה במכון התקנים, זמני אספקה וכו)
טיפול בבקשות לשינויים המגיעות מהלקוח (החלפת דגם, שינוי צבע, זמני אספקה)
מתן מענה לסוכני השטח ונציגי המכירות בכל הקשור לתהליך ההזמנה
סגירת קצוות תפעוליים בכל הקשור לעבודת המחלקה (כולל ביצוע תיאומים מול פלרום, לוגיסטיקר, לוגיסטיים)
הקמת הזמנות רכש במערכת האי תפנית
קשר שוטף עם הלקוח הסופי

| סביבת עבודה מקצועית ודינמית | תנאים טובים למתאימים/ות