תיאור המשרה:
ייעול ושיפור תהליכי העבודה בתביעות.
ניהול שוטף של צוותי צוותי בק-אופיס המטפלים בתביעות.
אחריות על חלוקת עבודה, ניהול עומסים ותעדוף משימות.
הבטחת איכות המענה והשירות הניתן ללקוחות וסוכנים, תוך שמירה על מקצועיות וזמני תגובה מהירים.
בניית ממשקים בין צוותי המענה הטלפוני והבק-אופיס לשיתוף פעולה מיטבי.
הובלת פרויקטים לחדשנות טכנולוגית והטמעת מערכות משותפות.
גיוס, הכשרה וליווי עובדים חדשים בצוותי הבק-אופיס.
פיתוח מקצועי של הצוותים באמצעות הדרכות, משוב, וליווי שוטף.
קיום ישיבות צוותיות, הדרכות מקצועיות ומפגשי מעקב.
ביצוע מדידה ובקרה שוטפת של ביצועי הצוותים (זמני שיחה, איכות השירות, ניהול תורי עבודה).
עמידה ביעדים ובמדדי ביצוע מרכזיים (KPI), כגון זמני מענה, איכות הטיפול בתביעות ושביעות רצון לקוחות.
דיווח שוטף למנהלים בכירים על סטטוס תביעות ותהליכים.
בניית קשרי עבודה עם סוכני ביטוח וממשקי עבודה נוספים בארגון.
מתן מענה מקצועי ופתרון בעיות בזמן אמת לממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים.
דרישות:
ניסיון משמעותי בניהול צוותים במוקדי שירות או תביעות, כולל צוותי מענה טלפוני ובק-אופיס.
יכולת עבודה בסביבה דינאמית ותחת לחץ תוך ניהול מספר משימות במקביל.
מיומנויות בין-אישיות גבוהות עם יכולת להניע צוותים וליצור שיתופי פעולה.
ידע וניסיון בעבודה עם מערכות טכנולוגיות לניהול תביעות ושירות.
ניסיון בהדרכה, פיתוח עובדים ובניית תהליכי עבודה אפקטיביים.
תודעת שירות גבוהה עם אוריינטציה עסקית ומכירתית.
היכרות עם עולם הביטוח וניסיון בעבודה מול לקוחות וסוכני ביטוח - יתרון.
ניסיון בהובלת תהליכי חדשנות ושיפור ביצועים בארגון- יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.