אנחנו מחפשים את המנהלים/ות הבאים/ות של המוקדים שלנו!
לחברת ביטוח מובילה, דרושים/ות מנהלים/ות מוקדי שירות
מנהלים/ות מוכשרים/ות, מנהיגים/ות בנשמה ובעלי/ות תשוקה לעולם השירות והמכירות, להובלת המוקדים שלנו בחיפה ובעפולה!
אם יש לך את היכולת להניע עובדים, לעמוד ביעדים ולהוביל צוות להצלחה - המקום שלך איתנו!
מה אנחנו מציעים?
תנאים מצויינים ותגמול הולם למתאימים/ות!
סביבת עבודה דינמית, יציבה ומקצועית.
הזדמנות אמיתית להשפיע, לעצב תהליכים ולהתפתח מקצועית.
נשמע כמו הצעד הבא בקריירה שלך?
שלח/י לנו קורות חיים

חברת טכנולוגיה מובילה וצומחת מחפשת מנהל /ת מערך שירות לקוחות
לתפקיד בכיר ומשמעותי עם השפעה ישירה על חוויית הלקוח, ביצועי המוקדים והצלחת הארגון.
אם ניהול אנשים, הובלת תהליכים ושיפור מתמיד הם חלק ממי שאתם/ן -
זו ההזדמנות שלכם/ן לעשות את הקפיצה הבאה בקריירה.
מה כולל התפקיד:
ניהול אסטרטגי ותפעולי של כלל מערך השירות
הובלת מנהלים וצוותים לעמידה ביעדים ובמדדי שירות
אחריות מלאה על חוויית הלקוח ושיפור ביצועים
ייעול תהליכי עבודה והטמעת פתרונות חדשניים
עבודה מול ממשקים בכירים ולקוחות עסקיים
הובלת תהליכי שינוי וצמיחה בארגון
מחפשים מנהיג/ה שיודע/ת לקחת מערך שירות קדימה ולהפוך אותו למצטיין.

יש לך ניסיון בניהול צוות במוקד שירות?
מחפש/ת את האתגר הניהולי הבא שלך?
לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות לניהול והובלת צוות מקצועי המטפל בלקוחות עסקיים.
מה בתפקיד?
ניהול והובלת צוות נציגי שירות
חניכה, ליווי מקצועי ומתן משובים
אחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות
ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובקרות
הובלת תהליכי שיפור וייעול
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוני
בוא/י להוביל צוות מנצח, להשפיע על תהליכים ולצמוח יחד איתנו

ניהול כולל של המוקד המונה כ-150 נציגים,
וכ-8 מנהלי צוות ואחמשי"ם
*אחריות על מקצועיות מנהלי הצוותים והנציגים
*אחריות לעמידה ביעדי המוקד
*חניכה והטמעת שגרות עבודה במוקד
* ניהול אפקטיבי ושיתוף עם הלקוח העסקי
*יצירת ממשקי עבודה בתוך הארגון ומצד הלקוח

הובלת המשרד לעמידה ביעדי צמיחה ואיכות - צמיחה עסקית תוך מתן שירות איכותי
שירות לקוחות - טיפול וליווי לקוחות, פיתוח קשרי קהילה וגיוס לקוחות חדשים

ניהול מוקד המתמחה במענה ומתן שירות טלפוני ודיגיטלי ללקוחות החברה וגורמי פנים
הובלת המוקד לשיפור ביצועים מתמיד, לעמידה ביעדים ובמדדי המוקד, כולל מתן שירות מצוין ללקוחות
ניהול, ליווי, חניכה ופיתוח מקצועי של הדרג הניהולי במוקד, לרבות מנהלי פעילות ומנהלי צוותים
אחריות על הובלה ושיפור תהליכי עבודה ותהליכי שירות במוקד
אחריות על גיוס, שימור והגברת מחוברות העובדים לארגון
ניהול קשר שוטף עם ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים
שותפות בגיבוש מדיניות האגף ואחריות על יישומה
מנהל /ת המוקד הינו/ה חבר/ה בהנהלת האגף ובכפיפות למנהלת האגף
מקום העבודה - נשר
עבודה במשרה מלאה עם נכונות לשעות נוספות
התפקיד כולל רכב

מנהל /ת מח' קשרי לקוחות ויצוא
ניהול צוות - גיוס, הכשרה, משוב, ישיבות צוות וכדומה שיפור וייעול תהליכי עבודה אחריות להוצאת סחורה מוכנה ברמה חודשית/ רבעונית אישור הסכמים וחשבוניות עמילי מכס אחריות וניהול תהליך הכנסת הזמנות לקוח למערכת ERP עדכון ומענה שוטף ללקוחות אודות סטטוס הזמנות מעקב אחר סטטוס הזמנות וזמני אספקה (מול ממשקים פנים ארגוניים) אחריות על שילוח הסחורה בארץ ובחו"ל ניהול תהליכי ייצוא - הכנת המשלוח והניירת הרלוונטית ללקוח, ניהול ותיאום משלוחי יצוא אוויריים/ ימיים ניהול מו"מ על מחירים מול חברות השילוח, עבודה מול משלחים ועמילי המכס עבודה מול גורמי מכס, עבודה מול גורמים בחו"ל

לחברת תקשוב, חברת השירות הגדולה והמובילה בישראל, דרושים/ות מנהלי /ות צוותים ואחמ"שים למגוון מוקדים ברחבי הארץ!
מיקומי המשרות הפתוחות כרגע: נשר / עפולה / חדרה / ירושלים / באר שבע/ ראשל"צ / רחובות
היקף המשרות: מלאה.
מסלולי הטבות ותנאים לעובדי /ות החברה:
- משרות נוחות וגמישות.
- סביבת עבודה צעירה ודינאמית.
- הטבות והנחות הרשתות שיווק.
- אפשרויות קידום ומסלולי ניהול למתאימים /ות.
- תמריצים שווים.
- אירועי חברה וימי כיף.