דרושים » כספים וכלכלה » דרוש /ה מנהל /ת צוות קשרי לקוחות לתפקיד בעולם הפיננסי!

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
כל החברות >
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 8 שעות
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
שכר: 15,000-18,000
ניהול ישיר והובלה מקצועית של צוות קשרי לקוחות

הובלת הצוות ואחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות השירות

חניכה, פיתוח והערכת ביצועי עובדים

ניהול תהליכי עבודה מקצועיים ותהליכי בקרה

הטמעת נהלים ותהליכים ארגוניים חדשים

עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים

שיפור מתמיד של תהליכי עבודה וחווית לקוח



עבודה בימי ב'-ו', ימי שישי עד 14:00 (יום ו עבודה מהבית!)
דרישות:
לפחות שנתיים ניסיון ניהולי של צוות שירות - חובה

ניסיון בשירות לקוחות - חובה

אוריינטציה לשוק ההון - יתרון משמעותי

שליטה ביישומי OFFICE כמו גם אוריינטציה לעבודה בסביבה המצריכה תפעול והבנה של מערכות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8706157
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 5 שעות
דרושים באלטשולר שחם
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
חבר בורסה מוביל מגייס
מנהל/ת צוות קשרי לקוחות
להחלפה לחל"ד / עם פוטנציאל להשתלב בתפקידי ניהול נוספים בהמשך.
אנחנו מחפשים מנהל/ת צוות קשרי לקוחות מנוסה, עם יכולת הובלה, חשיבה תהליכית ותשוקה לעבודה עם אנשים -
לתפקיד משמעותי ודינמי בעולם הפיננסי
מה בתפקיד?
ניהול ישיר והובלה מקצועית של צוות קשרי לקוחות
הובלת הצוות ואחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות השירות
חניכה, פיתוח והערכת ביצועי עובדים
ניהול תהליכי עבודה מקצועיים ותהליכי בקרה
הטמעת נהלים ותהליכים ארגוניים חדשים
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים
שיפור מתמיד של תהליכי עבודה וחווית לקוח
דרישות:
ניסיון ניהולי קודם - חובה
ניסיון בשירות לקוחות - חובה
אוריינטציה לשוק ההון - יתרון משמעותי
שליטה ביישומי OFFICE כמו גם אוריינטציה לעבודה בסביבה המצריכה תפעול והבנה של מערכות

כישורים אישיים:
יכולת הובלה והנעת עובדים
אסרטיביות ויכולת קבלת החלטות
יצירתיות ואחריות אישית
יחסי אנוש מעולים
תואר פיננסי - יתרון
יכולת הובלה, תקשורת בינאישית מצוינת וראש גדול

למה אצלנו?
סביבת עבודה צעירה מקצועית ואיכותית
הזדמנות אמיתית להיכנס לעולם שוק ההון
פוטנציאל להשתלבות בתפקידי ניהול נוספים בהמשך הדרך
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8545445
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 3 שעות
דרושים באלטשולר שחם
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
חבר בורסה מוביל מגייס
מנהל/ת צוות קשרי לקוחות
להחלפה לחל"ד / עם פוטנציאל להשתלב בתפקידי ניהול נוספים בהמשך.
אנחנו מחפשים מנהל/ת צוות קשרי לקוחות מנוסה, עם יכולת הובלה, חשיבה תהליכית ותשוקה לעבודה עם אנשים -
לתפקיד משמעותי ודינמי בעולם הפיננסי
מה בתפקיד?
ניהול ישיר והובלה מקצועית של צוות קשרי לקוחות
הובלת הצוות ואחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות השירות
חניכה, פיתוח והערכת ביצועי עובדים
ניהול תהליכי עבודה מקצועיים ותהליכי בקרה
הטמעת נהלים ותהליכים ארגוניים חדשים
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים
שיפור מתמיד של תהליכי עבודה וחווית לקוח
דרישות:
ניסיון ניהולי קודם - חובה
ניסיון בשירות לקוחות - חובה
אוריינטציה לשוק ההון - יתרון משמעותי
שליטה ביישומי OFFICE כמו גם אוריינטציה לעבודה בסביבה המצריכה תפעול והבנה של מערכות

כישורים אישיים:
יכולת הובלה והנעת עובדים
אסרטיביות ויכולת קבלת החלטות
יצירתיות ואחריות אישית
יחסי אנוש מעולים
תואר פיננסי - יתרון
יכולת הובלה, תקשורת בינאישית מצוינת וראש גדול

למה אצלנו?
סביבת עבודה צעירה מקצועית ואיכותית
הזדמנות אמיתית להיכנס לעולם שוק ההון
פוטנציאל להשתלבות בתפקידי ניהול נוספים בהמשך הדרך
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8567850
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 8 שעות
דרושים בפרי טיוי פלוס  בע"מ
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
ניהול והובלת תהליכים ופרויקטים חטיבתיים: הובלת פרויקטים רוחביים לשיפור חווית הלקוח, התייעלות תפעולית, שיפור מערכות והטמעת טכנולוגיות כגון מערכות AI בעולמות שירות, מכר ודיגיטל.
אינטגרציה וסנכרון ממשקים - ייצוג חטיבת הלקוחות מול כללי יחידות החברה וניהול קשר רציף עם ספקים ושותפים חיצונים של החברה.
בנייה ומעקב אחר תוכניות עבודה - גיבוש תוכנית העבודה השנתית של חטיבת הלקוחות, הגדרת יעדים ומדדי הצלחה (KPIs) ומעקב שוטף אחר עמידה בהם.
ניהול תקציב ובקרת עלויות - ליווי ובקרת תקציב החטיבה.
הכנה וניהול שוטף של פורומים ניהוליים - הכנה והובלה של ישיבות הנהלת חטיבה, מצגות הנהלה.
ניהול מערכות טלפוניה, CRM, אומניצ'אנל וכו'.
דרישות:
* כישורים ומיומנויות:
- ראייה מערכתית ואסטרטגית - יכולת ירידה לפרטים הקטנים לצד ראייה של המטרות העסקיות הגדולות של החברה.
- יכולת הובלה ורתימה - יכולת הנעת מנהלים וממשקים ללא כפיפות ישירה
- אוריינטציה אנליטית גבוהה - יכולת עבודה וניתוח נתונים, שליטה באקסל ובניית מצגות הנהלה
- תקשורת בינאישית מעולה - כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה.
* ניסיון מקצועי:
- ניסיון של 5 שנים לפחות בתפקידי מטה, ניהול פרויקטים ובניית תהליכי עבודה - חובה.
- ניסיון קודם בחברת תקשורת - יתרון משמעותי.
- היכרות עם עולמות חווית הלקוח, מוקדי שירות ומכירה וערוצים דיגיטליים - יתרון משמעותי.
* השכלה:
- תואר ראשון בהנדסת תעשייה וניהול / מנהל עסקים / כלכלה
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8702176
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
חברה מובילה בתחום הפיננסי מחפשת Head of Operations לתפקיד בכיר ומשמעותי הכולל הובלת מערך התפעול, ניהול צוותים והובלת פרויקטים אסטרטגיים חוצי ארגון. התפקיד משלב אחריות על תהליכים תפעוליים, רגולציה, אוטומציה ושיפור מתמיד של תהליכי עבודה בסביבה דינמית ומורכבת.
הזדמנות להשתלב בתפקיד בכיר, משמעותי ובעל השפעה רחבה בארגון מוביל.

תחומי אחריות:
ניהול צוותי תפעול, גבייה וניהול פרויקטים
בנייה והטמעה של תהליכי עבודה בין-מחלקתיים ותוך-מחלקתיים
הובלת פרויקטים חוצי ארגון ואפיון מערכות ותהליכים עסקיים
תרגום צרכים עסקיים לפתרונות טכנולוגיים, לרבות יוזמות AI
עבודה עם מערכות תומכות תפעול ואשראי ואיתור הזדמנויות לאוטומציה וייעול
הצגת נתונים, תובנות ודוחות שוטפים להנהלה הבכירה
אחריות על תחומי רגולציה, ציות והמשכיות עסקית
שיפור וייעול מתמיד של תהליכים קיימים
עבודה בסביבה מטריציונית מרובת ממשקים
מיקום המשרה: בני ברק
דרישות:
דרישות התפקיד:
תואר ראשון בתחומי הנדסת תעשייה וניהול, כלכלה, מנהל עסקים או תחום רלוונטי - חובה
ניסיון של 7-10 שנים בתפקידי תפעול וניהול אופרציה
ניסיון בעולמות המימון ו/או הנדל"ן
ניסיון בניהול עובדים והובלת ממשקים מטריציוניים
רקע פיננסי ותפעולי משמעותי
הבנה טכנולוגית וניסיון בעבודה עם מערכות תומכות תפעול ואשראי
ניסיון בהובלת פרויקטים מורכבים מקצה לקצה
יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר משימות במקביל
כישורי משא ומתן, ראייה מערכתית ויכולת הובלת תהליכים
סדר, ארגון ויחסי אנוש מצוינים
נכונות לעבודה אינטנסיבית ושעות נוספות

*בלחיצה על שליחת קורות החיים, אני מאשר/ת כי קראתי את מדיניות הפרטיות,
ומסכים/ה לכך שקורות החיים שלי יישמרו במאגר חברת פיבוט משאבי אנוש בע"מ.
ידוע לי כי אני רשאי/ת לבקש עיון, תיקון או מחיקה של המידע בכל עת* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8647526
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
דרושים בORO TECH LTD
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
לקבוצת חברות מובילה בעולמות האינטרנט והדיגיטל דרוש/ה מנהל /ת כספים, לתפקיד מפתח המשלב אחריות לעולמות התפעול והכספים. התפקיד כולל הובלת פעילות התפעול בארגון, מערכות מידע, לצד אחריות לבקרה תקציבית ותמיכה בקבלת החלטות עסקיות. עדיפות למועמד שהתחיל תפקיד או שניים בתחום הכספים ועבר לתפקידי תפעול בדגש על ניהול פרוייקטים ו IT.
תחומי אחריות:
מדובר בתפקיד Hands-on הכולל עבודה עצמאית שוטפת, לצד אחריות על ניהול צוות קטן והובלת משימות ותהליכים.
הובלה של הפעילות התפעולית בארגון.
ניהול והטמעת מערכות מידע ותשתיות IT
הובלת פרויקטים ארגוניים וטכנולוגיים מקצה לקצה
ייעול תהליכים ושיפור מתמיד של תפעול הארגון
הטמעת פתרונות אוטומציה וכלי AI
עבודה שוטפת מול ספקים, גורמי IT וממשקים פנימיים
בקרה על תקציבים ופעילות פיננסית
ביצוע ניתוחים כלכליים ותמיכה בתהליכי קבלת החלטות
מעקב ובקרה על נתונים פיננסיים ודוחות
דרישות:
תואר ראשון בכלכלה / ראיית חשבון - חובה
ניסיון של כ3 שנים בתחום הכספים - חובה!
ניסיון של כ5 שנים בעולמות התפעול - חובה
ניסיון בניהול מערכות מידע, IT וניהול פרויקטים
הבנה בתהליכים עסקיים ותפעוליים
ניסיון בבקרה תקציבית וניתוחים כלכליים
היכרות עם אוטומציה ופתרונות מבוססי AI - יתרון
ניסיון ניהולי - חובה
יכולת עבודה מול ממשקים מרובים בארגון

כישורים אישיים:
חשיבה אסטרטגית ומערכתית
יכולת הובלה והנעת תהליכים
סדר וארגון ברמה גבוהה
יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה בצוות
גישה שירותית ופרואקטיבית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8644127
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 9 שעות
דרושים במכבי טבעי
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: מספר סוגים
הובלת תהליכי שירות ותפעולם לעמידה ביעדים
בניית תכנית ליווי מקצועית למרפאות בהתבסס על ניתוח סקרי שביעות רצון מטופלים 
הובלת תהליכי שיפור בתחום השירות 
עבודה מרובת ממשקים פנים וחוץ ארגוניים 
הובלת תהליכי שיפור בתחום השירות, כגון תזכורות, ניתוב שיחות, תהליכי עבודה, תסריטים ושגרות שירות.
ריכוז וליווי צוותי שירות BACK OFFICE וניהול מקצועי של מוקד חיצוני
דרישות:
ניסיון קודם בהובלת פרוייקטים - יתרון משמעותי
תואר ראשון - יתרון משמעותי 
ניסיון בתחום השירות - יתרון משמעותי 
יכולת עבודה עצמאית ויחסי אנוש מצוינים.
יכולת עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים.
סדר וארגון, משימתיות ויכולת לסגור קצוות.
משרה מלאה במטה החברה, תל אביב.
כפיפות למנהל/ת אגף תפעול ופיתוח המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8251977
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה ועבודה היברידית
תנאים נוספים:קרן השתלמות
חברת FMR, חברת תוכנה מובילה בשוק ההון הישראלי, מפתחת פתרונות טכנולוגיים מקצה לקצה עבור גופים מרכזיים בענף. אנחנו צומחים ומרחיבים את צוות הProject Management, ומחפשים מנהל /ת פרויקטים מנוסה לניהול פרויקטי פיתוח משמעותיים בעולמות המסחר והגמל.
התפקיד כולל אחריות רחבה, עבודה על מערכות ליבה, ונגיעה בכל שלבי הפיתוח - משלב הדרישה ועד עלייה לייצור.

מה תעשו אצלנו?
תובילו קשר רציף ומעמיק מול הלקוחות ותנהלו פגישות סטטוס שוטפות
תתכננו ותנהלו פרויקטי פיתוח מקצה לקצה, כולל תלויות וגרסאות מול מספר צוותי פיתוח
תבנו ותטמיעו תהליכי עבודה מתקדמים בMonday
תעבדו בשיתוף פעולה עם גופים חיצוניים וגורמי רגולציה
תשפיעו על תהליכי העבודה ועל הדרך בה המערכות של שוק ההון מתפתחות
דרישות:
מה צריך להביא לתפקיד?
4+ שנות ניסיון בניהול פרויקטים בעולם הפיתוח
רקע משמעותי בחברות פיננסיות / שוק ההון / גמל
ניסיון בניהול פרויקטים של salesforce
ניסיון בעבודה מול לקוחות וניהול ממשקים
ניסיון בניתוח מערכות- יתרון
הבנה טכנולוגית טובה ויכולת עבודה מול צוותי פיתוח
ניסיון בעבודה בסביבות Agile
שליטה בMonday
יכולת בינאישית גבוהה, הנעה, ניהול מטריציוני, Multitasking וראייה רחבה

מיקום: תל אביב (משרה היברידית) המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8703621
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
לדסק המט"ח של בית השקעות מוביל בתל אביב דרוש/ה דילר/ית מט"ח בכיר/ה להשתלבות בפעילות מקצועית, דינמית וצומחת.
התפקיד כולל עבודה מול לקוחות עסקיים ופיננסיים, תמחור וביצוע עסקאות מט"ח ונגזרים, ליווי עסקאות מקצה לקצה וניהול ממשקים מרובים בסביבת מסחר מתקדמת.
תחומי אחריות:
ניהול וביצוע עסקאות מט"ח ונגזרים מול מגוון רחב של לקוחות.
ליווי עסקאות משלב התמחור ועד לביצוע והשלמת התהליך.
מתן מענה מקצועי ללקוחות בנושאי מט"ח, גידור ונגזרים.
ניהול ממשקים שוטפים מול לקוחות, סוכנים, ברוקרים וגורמים פנים-ארגוניים.
מעקב ובקרה אחר פעילות הדסק, לרבות חריגות, בטחונות ותהליכי עבודה.
השתתפות בתהליכי שיפור וייעול של פעילות הדסק.
דרישות:
תואר ראשון בתחום פיננסי - חובה.
ניסיון משמעותי של לפחות 5 שנים בתחום המט"ח במוסד פיננסי - חובה.
ניסיון כדילר/ית מט"ח או כחלק מחדר עסקאות - חובה.
היכרות מעמיקה עם מוצרי מט"ח ונגזרים - חובה.
ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים - חובה.
עברית ואנגלית ברמה גבוהה מאוד - חובה.
היכרות עם מערכות מסחר - יתרון.
הבנה בניהול סיכוני שוק ומטבע - יתרון.
ימי עבודה - שני - שישי (בשישי עד סיום המסחר בשעה 14),
לאחר תקופת חפיפה - יום מהבית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8685695
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
לפני 2 שעות
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
התפקיד כולל ליווי תהליכי הצטרפות של רופאים ומרפאות, הטמעת מערכות, תפעול, ניהול פידבק מהשטח לשיפור המוצרים, השירות והמסרים.
מדובר בתפקיד יזמי מרכזי בשלב ההשקה של הפעילות, עם מעורבות גבוהה בבניית תהליכי שיווק, חידוד מסרים, ניהול קמפיינים, הבנת צרכי הרופאים, זיהוי חסמים מהשטח ושיפור חוויית ההצטרפות והשימוש במערכות.
דרישות:
ניסיון בשיווק דיגיטלי / ניהול לקוחות/ Customer Success
יכולת הבנת קהל יעד, בניית מסר ומעקב אחרי תוצאות
ניסיון בעבודה עם מערכות דיוור, CRM, דפי נחיתה או כלי קמפיינים
יכולת עבודה עצמאית, סדר ואחריות גבוהה
אוריינטציה טכנולוגית טובה
תקשורת ביןאישית מצוינת ויכולת עבודה מול לקוחות מקצועיים
נכונות לסייע גם במשימות תפעוליות וטכניות בסיסיות
ניסיון בעבודה מול רופאים או מרפאות
ניסיון בעבודה עם מערכות SaaS

למי מתאים התפקיד?
למועמד/ת עם ראש גדול, הבנה שיווקית, יכולת להוציא דברים לפועל, גישה שירותית ואוריינטציה טכנולוגית.
התפקיד מתאים למי שמחפש/ת תפקיד מגוון ומשמעותי, המשלב שיווק, קמפיינים, עבודה מול רופאים ומרפאות, ליווי לקוחות, הטמעת מוצרים דיגיטליים והשפעה ישירה על השקת פעילות חדשה בשוק הרפואה הפרטית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8674820
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
14/05/2026
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
חברת התיירות הגדולה והמובילה בישראל מחפשת Customer Relationship & Experience Manager להקמה והובלת תחום חווית הלקוח בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה מובילים את חווית הלקוח: התפקיד מתמקד בהקמה והובלה של תחום חוויית הלקוח בארגון, תוך חיבור ישיר בין שביעות רצון הלקוחות, נאמנות, חזרה ונטישה לבין התוצאות העסקיות.
תובילו מיפוי עומק של מסעות הלקוח לאורך נקודות המגע השונות, תזהו פערים בין החוויה הרצויה למה שקורה בפועל ותובילו תהליכי שיפור.
מדדי CX, מנגנוני Voice of Customer, סקרים וניתוחי סנטימנט הלקוחות יהיו בסיס הפעולה שלכם לטובת הפיכת דאטה לתובנות ותוכניות פעולה ישימות.
בנוסף, תובילו תהליכים חוצי ארגון, תעבדו באופן שוטף עם חברי הנהלה ומנהלים בכירים במכירות ובשירות, בשיווק ובמ.מידע ותובילו שינוי חוצה ארגון תוך יצירת סטנדרטים ומתודולוגיות אחידות לחוויית לקוח מצוינת והטמעת תרבות Customer Centric בארגון.
תחומי אחריות מרכזיים: מיפוי מסעות לקוח ונקודות מגע לאורך חיי הלקוח זיהוי נקודות שבר וחסמים בחוויית השירות הקמה והובלה של מערכי מדידה, ניתוח שיחות, משובים והתנהגות לקוחות בניית דשבורדים ודיווחים להנהלה הובלת פרויקטים ותהליכי שיפור חוצי ארגון עבודה מול מוקדי מכירות, שירות ומחלקות נוספות בחברה להובלת שיפור חוויית הלקוח בפועל הגדרת סטנדרטים ומתודולוגיות לחוויית שירות אחידה הנעת ממשקים מרובים ללא סמכות ישירה הובלת תרבות Customer Centric בארגון.
דרישות:
ניסיון ניהולי בעולמות Customer Experience / Journey / Relationship ניסיון מחברות בתחומי תיירות / תעופה / טלקום, שירותים או ארגונים מרובי לקוחות ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, כולל אפיון או הטמעה ניסיון Hands-on בהובלת תהליכי שיפור חוויית לקוח והטמעת שינויים בפועל ניסיון בעבודה מול גורמים בכירים וממשקים מרובים ומורכבים יכולות אנליטיות גבוהות ועבודה עם דאטה ומדדים, אוריינטציה טכנולוגית והיכרות עם כלי AI וכלי אנליזה מתקדמים יכולת הובלת תהליכים ללא סמכות ישירה ניסיון בהצגת תובנות והמלצות להנהלה בכירה הבנה עסקית ויכולת חיבור בין חוויית לקוח לתוצאות תואר אקדמי
למה זו הזדמנות יוצאת דופן? תפקיד אסטרטגי עם השפעה אמיתית על חוויית הלקוח והתוצאות העסקיות עבודה בכפיפות ישירה למנכ"ל ובחשיפה להנהלה הבכירה סביבת עבודה דינמית, עסקית ומשפיעה בלב עולם התיירות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8651889
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד