התפקיד כולל: ניהול מחלקת תיאום אספקות סחורה ושירות הלקוחות (3-4 עובדים), ניהול הפעילות השוטפת בתחום הלוגיסטיקה, סיוע לעובדים בבניית קווי החלוקה לנהגים ועוד.
המשרה בימים א'-ה' בין השעות 8:00-16:30/17:00, ללא ימי שישי!
שכר: 15,000-16,000 ש"ח + החזרי נסיעות+ קליטה כעובד/ת חברה מהיום הראשון עם שלל תנאים! ובינהם: קרן השתלמות מהיום הראשון, אפיקי קידום ופיתוח נרחבים, מתנות בחגים וימי הולדת, ימי כיף וגיבוש ועוד.
ריאיון קצר ומתחילים! לפרטים - ליטל

מוקד גדול ודינמי הפועל 24/7 מחפש מנהל /ת מוקד מנוסה להובלת מערך של עשרות עובדים ומנהלים בתפקיד אסטרטגי, משמעותי ובעל השפעה רחבה על ביצועי הארגון כולו. במסגרת התפקיד אחראים על ניהול מלא של מוקד המונה כ30-40 נציגים ואחמ"שים, הובלת שכבת הניהול, פיתוח מנהלים והטמעת תרבות ארגונית חזקה המשלבת מצוינות תפעולית לצד מצוינות אנושית. במהלך היום בונים ומובילים שגרות ניהול מקצועיות, מנהלים ישיבות צוות, מבצעים האזנות, תצפיות, משובים ושיחות אישיות, מנתחים נתוני ביצועים ומזהים פערים והזדמנויות לשיפור בזמן אמת. בנוסף אחראים על גיוס, קליטה, חניכה ושימור עובדים, בניית מסלולי הכשרה, פיתוח תוכניות ידע וניהול מלא של סידורי עבודה מורכבים במערך הפועל סביב השעון. מדובר בתפקיד בכיר למנהלים שחיים אנשים, תוצאות ומנהיגות

היקף משרה: מלאה
תנאים: קרנות, ביטוחים פרטיים, חדר אוכל מסודר, חניה מסודרת, מתנות לימי הולדת וחגים, ערבי צוות, נופשים בארץ, דיוני שכר תקופתיים, ימי מחלה מהיום הראשון, אופציות קידום והתפתחות

לחברה גדולה ומובילה בתחומה, דרוש/ה מנהל /ת מוקד איכותי ודומיננטי/ת להובלת מערך השירות במוקד באלעד. התפקיד כולל ניהול רוחבי של פעילות המוקד, אחריות על עמידה ביעדי שירות, הובלת מנהלי צוותים ושיפור תהליכי עבודה.
תחומי אחריות:
אחריות כוללת על תפעול המוקד ואיכות המענה השירותי.
ניהול, חניכה ופיתוח של מנהלי צוותים ואחמ"שים.
ניתוח דוחות, בקרה על מדדי ביצוע והפקת תובנות ניהוליות.
ניהול ממשקים מול הנהלת החברה ומחלקות התפעול והטכנולוגיה.
תנאי המשרה:
-שכר: שכר גבוה ומתגמל מאוד למתאימים/ות עם ניסיון רלוונטי!
-מיקום: אלעד.
-שעות עבודה: א'-ה', 08:00-17:00.
-זמינות: המוקד פעיל עד השעה 20:00 - נדרשת זמינות ניהולית ותמיכה באחמ"שים במידת הצורך גם מעבר לשעות הנוכחות.

מטרת התפקיד:
התווית סטנדרט השירות והובלת פעילות השירות בסוכנות הביטוח על מנת לוודא חווית לקוח מיטבית באמצעות שיפור תהליכים, מקצועיות הצוותים והנעה ופיתוח עובדים.

איך יראה היום שלך:
ניהול  המחלקה :
בניית תכנית עבודה שנתית ורבעונית ויישום יעדים תפעוליים ושירותים.
ניהול  מקצועי ואישי של כלל עובדי המחלקה 
הובלת שגרות  ניהול   אשר מקדמות עמידה ויעדים ומפתחות את העובד
ניהול  ההדרכה המקצועית במחלקה, חניכות וקליטת עובדים חדשים
ותחזוקה שוטפת של מערכת הידע בסוכנות "אוטונומי"

ניהול  מעטפת השירות ללקוחות:
הובלת שיפור חווית הלקוח בכל שלבי השירות ושמירה על סטנדרט שירות אחיד באמצעות data, בקרה על איכות השירות, זמני SLA, שביעות רצון ועמידה במדדי איכות
אחריות על מסע הלקוח מקצה לקצה, לרבות זיהוי נקודות כאב בין המחלקות השונות
טיפול בשיחות מורכבות ומתן פתרונות מקצועיים

הזדמנות להוביל אופרציה שירותית מקצה לקצה בחברה דינמית.
התפקיד מושלם ל"תקתקנים" עם יכולת ארגון גבוהה וחיבור לשטח!

מה התפקיד כולל?
- ניהול והובלת צוות של 15-20 עובדים (אנשי סיסטם), כולל תכנון משמרות, חניכה ומשובים.
- אחריות מלאה על מעגל חיי קריאת השירות: מפתיחה, דרך בקרה על SLA ועד לפתרון מלא.
- ניהול אירועים חריגים, תלונות לקוח ותיאום התקנות פיזיות ושדרוגי מערכת.
- בקרה תפעולית ופיננסית: הפקת דו"חות ביצועים, מעקב שעות צוות ובקרת חיובים וחשבוניות.

תנאים ושכר:
- שעות עבודה: 08:30-17:30.
- נכונות לזמינות טלפונית וכוננות 24/7 בעת הצורך (המוקד פעיל מסביב לשעון).
- שכר ותנאים מעולים למתאימים/ות.
- מיקום: פתח תקווה

יודעים להחזיק אופרציה בלי שאף תקלה תיפול בין הכיסאות? שלחו קורות חיים עכשיו!

לחברת מזון וצריכה גדולה בבני ברק, דרוש/ה אחמ"ש/ית מנוסה להובלת רצפת המוקד. התפקיד ממוקד כולו בשירות לקוחות, מתן פתרונות מקצועיים בזמן אמת וליווי נציגים להענקת חוויית שירות מצוינת.

תחומי אחריות:
- ניהול תור השיחות והפסקות הנציגים ( rt ).
-תמיכה מקצועית בנציגים בשיחות מורכבות וטיפול בהסלמות שירותיות.
-חניכה וליווי נציגים לשיפור רמת השירות והמקצועיות.
-עבודה מול ממשקים פנימיים בחברה לפתרון פניות לקוחות.

תנאי המשרה:
*שכר הולם:שכר חודשי בגובה 9,000 ש"ח.
*מיקום: בני ברק.
*שעות עבודה: א'-ה', 08:00-17:00 (המוקד פעיל עד 16:00).
*ימי שישי: בהתאם לצורכי המוקד (בעיקר בתקופות צמיחה/עומס).

לחברה גדולה ומובילה בתחום הטבות והסעדה, דרוש/ה מנהל /ת מוקד מנוסה ודומיננטי/ת להובלת מערך השירות במוקד באלעד. התפקיד כולל ניהול רוחבי של פעילות המוקד, אחריות על עמידה ביעדי שירות, הובלת מנהלי צוותים ושיפור תהליכי עבודה.
תחומי אחריות:
אחריות כוללת על תפעול המוקד ואיכות המענה השירותי.
ניהול, חניכה ופיתוח של מנהלי צוותים ואחמ"שים.
ניתוח דוחות, בקרה על מדדי ביצוע והפקת תובנות ניהוליות.
ניהול ממשקים מול הנהלת החברה ומחלקות התפעול והטכנולוגיה.
תנאי המשרה:
-שכר: שכר גבוה ומתגמל מאוד למתאימות עם ניסיון רלוונטי!
-מיקום: אלעד.
-שעות עבודה: א'-ה', 08:00-17:00.
-זמינות: המוקד פעיל עד השעה 20:00 - נדרשת זמינות ניהולית ותמיכה באחמ"שים במידת הצורך גם מעבר לשעות הנוכחות.

עבודה מול לידים חמים בלבד - ללא שיחות קרות!
יצירת קשר עם לקוחות שהתעניינו בשירות
ביצוע שאלון קצר ובדיקת התאמה
תיאום פגישות והעברת הלקוח להמשך טיפול
עבודה עם מערכת CRM ידידותית (FIBERY)

שעות עבודה:
ימים א-ה | 9:00-17:00
ללא שישי ושבת

מיקום:
תל אביב - סמוך לרכבת ההגנה

שכר ותנאים:
ממוצע שכר- 10,000-12,000 ויותר!

סביבת עבודה צעירה, מקצועית ותחרותית עם אנשים טובים ואווירה מעולה
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.