לחברת הייטק המתחמה בפיתוח מערכות לעולמות הביטוח והפיננסים, דרוש/ה מנהל /ת שירות והדרכה לתפקיד ניהולימקצועי רחב ומשמעותי.
התפקיד כולל אחריות מלאה על כל מערך השירות וההדרכה של החברה, גם ללקוחות וגם לעובדים פנימיים והוא מהווה את הדמות המקצועית המרכזית בארגון.
המנהל/ת בתפקיד אחראי/ת על הובלת מחלקת השירות, פיתוח והטמעת תהליכי הדרכה, מיקצוע צוות השירות, יצירת אחידות מקצועית, ושיפור מתמיד של איכות השירות וחוויית הלקוח. בנוסף, התפקיד כולל חיבור בין הצוותים השונים בחברה ותרגום צרכים מהשטח לתהליכים ולשיפורים במערכת.
מה התפקיד כולל:
ניהול שוטף של מחלקת השירות והתמיכה: חלוקת משימות, תעדוף פניות, בקרה על איכות המענה וניהול עומסים.
יצירת נהלי עבודה, הגדרת זמני תגובה, קיום שגרות ניהול.
תפקוד כאוטוריטה מקצועית בתחום הביטוח.
בניית הדרכות והטמעות לעובדי החברה וללקוחות חדשים וקיימים.
עבודה צמודה עם צוות מוצר ופיתוח: העברת פידבק מהשטח, זיהוי פערים, והבנת צרכים עסקיים.
עבודה מול ממשקים חיצוניים
דרישות:
תואר אקדמי רלוונטי- חובה.
ניסיון מוכח בניהול שירות / מוקד / צוות תמיכה- חובה.
ניסיון מעשי בענף הביטוח- חובה.
הבנה מעמיקה של תהליכי עבודה בסוכנויות ביטוח.
ניסיון בהדרכה, הטמעה או חפיפת משתמשים.
אוריינטציה טכנולוגית גבוהה ויכולת עבודה עם מערכות תוכנה.
יכולת ניסוח גבוהה ותקשורת מצוינת מול לקוחות עסקיים.
סדר וארגון, אסרטיביות, יכולת הובלת אנשים ויחסי אנוש מצוינים.
ניסיון בבניית חומרי הדרכה או תהליכי שירות.
היכרות עם תהליכי הפקות, ניודים, מסמכי הנמקה וטפסים דיגיטליים.
ניסיון בהובלת שינוי תהליכי אצל לקוחות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.