מהובלת מוקד השירות והמכירה להשגת מצוינות תפעולית, שיפור חוויית הלקוח והגדלת הכנסות החברה, תוך ניהול מקצועי ואנושי של צוות עובדים ומנהלי משמרת.

תחומי אחריות מרכזיים:

אחריות מלאה על תפעול שוטף של מוקד השירות והמכירה

ניהול והנעת צוות מנהלי משמרת, מנהלי צוותים ונציגים לעמידה ביעדי שירות, איכות, מכירות ושימור

פיקוח על איכות שיחות ומתן משוב מקצועי לשיפור ביצועים

ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובניית תהליכי שיפור מתמיד

אחריות על עמידה במדדי SLA, זמינות ואיכות טיפול

גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים

עבודה מול ממשקים שונים בחברה ומחוצה לה

לחברה מובילה בתחום התעשייה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לאזור כפר סבא
התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירות וסגירת מעגלים
טיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות
כולל שילוח ותיאום טכנאים למתן פתרונות טכניים לתקלות
מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות
הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות
טיפול ואחריות על סידורי עבודה של נציגי השירות
אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות
מדידת ביצועים של נציגי שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות
טיפול ומעקב בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים

התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירות.
טיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות וסגירת מעגלים.
מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות.
הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות.
ממשקי עבודה מול מנהלי מחלקות, ראשי צוותים ואנשי שטח.
עבודה בסביבה דינמית.

זה הזמן שלכם לנהל ולהשפיע בתפקיד מפתח

תקשוב, חברת השירות של ישראל, מגייסת מנהל /ת צוות בכיר/ה למוקד זימון התורים של  medica- מרכזים רפואיים פרטיים
מיקום המשרה: חדרה

איך יראה היום שלי?
- ניהול כולל של הפעילות המונה כ-20 נציגים
- אחריות על מקצועיות העובדים
- אחריות לעמידה ביעדי תקציב
- חניכה והטמעת שגרות עבודה בפעילות
- יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה בצוות
- ניהול אפקטיבי של ממשקי העבודה עם הלקוח העסקי

מטרת התפקיד:
ניהול והובלת מרכז השירות והמכירות הטלפוני, תוך הבטחת מענה מקצועי, איכותי ויעיל ללקוחות החברה (הפנימיים והחיצוניים), ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה והשירות.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול צוות נציגי שירות ומכירות
ניהול שוטף של פעילות המוקד: חלוקת עומסים, עמידה ביעדי שירות וזמינות
מתן מענה מקצועי ללקוחות וסוכנים בנושאי לוגיסטיקה, מלאי, הזמנות ותמיכה טכנית מקצועית
ניהול מערך הפניות וניתובן לגורמים הרלוונטיים
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים (מחסן, לוגיסטיקה, מכירות, הנהח"ש ומערכות מידע)
אחריות על איכות הנתונים במערכות וטיוב מידע
הובלת ידע מקצועי, נהלים והטמעת תהליכי שיפור

למוקד שירות ותפעול בפריסה ארצית המונה כ-300 עובדים, דרוש/ה סגן/ית מנהלת מוקד אנרגטי/ת ומקצועי/ת בחדרה.
התפקיד כולל עבודה צמודה למנהלת המוקד בניהול המערך האנושי והתפעולי, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ודינמיות בלתי פוסקת.
התפקיד כולל:
-עזרה צמודה בניהול והנעת צוות עובדים גדול (מרביתם בעבודה מרחוק).
-אחריות על תפעול שוטף של המוקד, הפועל בטווח שעות רחב (10:00 עד 02:00, כולל סופי שבוע).
-שילוב בין ניהול "בגובה העיניים" לבין עבודה מול דוחות, ניתוח נתונים ומספרים.
-מתן מענה וגיבוי מקצועי לאחמ"שים פעילים.
-פתרון בעיות בזמן אמת בסביבה טכנולוגית מתקדמת.
-שכר גבוה ותנאים מצוינים למתאימים/ות!

לחברה מובילה בתחום התעשייה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות
לתפקיד משמעותי עם אחריות רחבה והשפעה ישירה על חוויית הלקוח.
מה כולל התפקיד?
?? ניהול והובלה של צוות נציגי שירות והנעתם לעמידה ביעדים
?? טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות מקצועיים עד לסגירת מעגל מלאה
?? בקרה שוטפת על קריאות שירות - פתיחה, טיפול וסגירה
?? הדרכה, חניכה והטמעת נהלי עבודה לשיפור מתמיד של רמת השירות
?? בניית סידורי עבודה וניהול שוטף של המוקד
?? אחריות על סקרי שביעות רצון וניתוח תוצאות
?? מדידה ובקרה של ביצועי הנציגים (איכות שיחות, זמינות, עומסים ועוד)
?? עבודה מול מוקד חיצוני, כולל בקרה על דוחות ואישורי חיוב

דרוש/ה מנהל /ת צוות קשרי לקוחות לחבר בורסה בבית השקעות מוביל!
מה בתפקיד?
ניהול ישיר והובלה מקצועית של צוות קשרי לקוחות
הובלת הצוות ואחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות השירות
חניכה, פיתוח והערכת ביצועי עובדים
ניהול תהליכי עבודה מקצועיים ותהליכי בקרה
הטמעת נהלים ותהליכים ארגוניים חדשים
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים
שיפור מתמיד של תהליכי עבודה וחווית לקוח