דרושים » עבודה ראשונה » דרוש /ראש /ת צוות מוקד שירות לחברה מובילה בכפר סבא!

לחברה תעשייתית מובילה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות
לניהול מוקד מקצועי ודינמי, עם אחריות על תהליכי השירות, הובלת צוות ושיפור חוויית הלקוח מקצה לקצה.
תחומי אחריות:
ניהול שוטף של צוות נציגי השירות, ליווי מקצועי והובלה לעמידה ביעדים
טיפול באירועי שירות מורכבים ומתן מענה איכותי ללקוחות החברה
אחריות על תפעול המוקד, מעקב אחר קריאות שירות ובקרת תהליכים
ביצוע משובים, הדרכות וחניכת עובדים חדשים וקיימים
ניתוח נתוני שירות, הפקת דוחות ומדידת ביצועי המוקד
עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים וספקי שירות חיצוניים
שיפור וייעול תהליכי עבודה תוך שמירה על רמת שירות גבוהה
משרה מלאה בימים א-ה

ניהול ישיר של צוות נציגים/ות.
הדרכה, חניכה, ביצוע משובים ושימור נציגים.
אחריות על עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים והטמעת נהלים.

לחברת קורקט מתנות בכוכב יאיר דרוש/ה אחראי/ת משמרת
התפקריד כולל:
ניהול שוטף של משמרת מוקד השירות
הובלת נציגים לעמידה ביעדים ואיכות שירות
טיפול בפניות מורכבות
בקרה על זמני תגובה ותפוקות
חניכה והדרכה של עובדים חדשים

מהובלת מוקד השירות והמכירה להשגת מצוינות תפעולית, שיפור חוויית הלקוח והגדלת הכנסות החברה, תוך ניהול מקצועי ואנושי של צוות עובדים ומנהלי משמרת.

תחומי אחריות מרכזיים:

אחריות מלאה על תפעול שוטף של מוקד השירות והמכירה

ניהול והנעת צוות מנהלי משמרת, מנהלי צוותים ונציגים לעמידה ביעדי שירות, איכות, מכירות ושימור

פיקוח על איכות שיחות ומתן משוב מקצועי לשיפור ביצועים

ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובניית תהליכי שיפור מתמיד

אחריות על עמידה במדדי SLA, זמינות ואיכות טיפול

גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים

עבודה מול ממשקים שונים בחברה ומחוצה לה

מטרת התפקיד:
התווית סטנדרט השירות והובלת פעילות השירות בסוכנות הביטוח על מנת לוודא חווית לקוח מיטבית באמצעות שיפור תהליכים, מקצועיות הצוותים והנעה ופיתוח עובדים.

איך יראה היום שלך:
ניהול  המחלקה :
בניית תכנית עבודה שנתית ורבעונית ויישום יעדים תפעוליים ושירותים.
ניהול  מקצועי ואישי של כלל עובדי המחלקה 
הובלת שגרות  ניהול   אשר מקדמות עמידה ויעדים ומפתחות את העובד
ניהול  ההדרכה המקצועית במחלקה, חניכות וקליטת עובדים חדשים
ותחזוקה שוטפת של מערכת הידע בסוכנות "אוטונומי"

ניהול  מעטפת השירות ללקוחות:
הובלת שיפור חווית הלקוח בכל שלבי השירות ושמירה על סטנדרט שירות אחיד באמצעות data, בקרה על איכות השירות, זמני SLA, שביעות רצון ועמידה במדדי איכות
אחריות על מסע הלקוח מקצה לקצה, לרבות זיהוי נקודות כאב בין המחלקות השונות
טיפול בשיחות מורכבות ומתן פתרונות מקצועיים

ניהול ישיר ומקצועי של צוות שירות (כ-10 נציגים/ות)

התפקיד כולל:
הובלת הצוות לעמידה ביעדים ושיפור ביצועים
ביצוע משובים, הדרכות והכשרות
בקרה על נוכחות ודיווחים
הפקת דוחות והאזנה לשיחות


משרה מלאה א'-ה'
שכר + בונוסים + תנאים מעולים!

הזדמנות להוביל אופרציה שירותית מקצה לקצה בחברה דינמית.
התפקיד מושלם ל"תקתקנים" עם יכולת ארגון גבוהה וחיבור לשטח!

מה התפקיד כולל?
- ניהול והובלת צוות של 15-20 עובדים (אנשי סיסטם), כולל תכנון משמרות, חניכה ומשובים.
- אחריות מלאה על מעגל חיי קריאת השירות: מפתיחה, דרך בקרה על SLA ועד לפתרון מלא.
- ניהול אירועים חריגים, תלונות לקוח ותיאום התקנות פיזיות ושדרוגי מערכת.
- בקרה תפעולית ופיננסית: הפקת דו"חות ביצועים, מעקב שעות צוות ובקרת חיובים וחשבוניות.

תנאים ושכר:
- שעות עבודה: 08:30-17:30.
- נכונות לזמינות טלפונית וכוננות 24/7 בעת הצורך (המוקד פעיל מסביב לשעון).
- שכר ותנאים מעולים למתאימים/ות.
- מיקום: פתח תקווה

יודעים להחזיק אופרציה בלי שאף תקלה תיפול בין הכיסאות? שלחו קורות חיים עכשיו!

אם יש לך ניסיון בניהול צוות, אהבה לאנשים ויכולת להוביל צוותים להצלחה - אנחנו מחפשים אותך!
זו ההזדמנות שלך להצטרף לארגון מוביל, להשפיע באמת על חוויית הלקוח ולהוביל צוות מקצועי למצוינות.

מטרת התפקיד:
ניהול צוות המוקד הטלפוני לזימון תורים יזום יעיל ואפקטיבי במרכזי השירות ללקוחות תוך הבטחת חווית לקוח חיובית

איך יראה היום שלך:
ניהול ישיר של צוות המוקדנים ואחריות לחניכתם המקצועית
ניהול שגרות אשר תומכות ומקדמות את ביצועי הצוות, לדוגמה: ישיבות צוות, תדריכי ידע ועוד
שמירה על מקצועיות ואיכות השירות באמצעות האזנות שוטפות לשיחות, מתן משוב לנציגים און ליין וטיפול בשיחות מורכבות - אסקלציה על פי הצורך
הכנת תכנית העבודה וקביעת יעדים לעובדים ברמה שבועית / חודשית
סמכות מקצועית להטמעה ושיפור נהלים ותהליכי עבודה
מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה בתוכנית העבודה, מדידה שוטפת והפקת דו"חות, על מנת להבטיח עמידה ביעדים
ניהול הקשר בין ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים