דרושים » מחשבים ורשתות » דרוש /ה נציג /ת helpdesk למוקד תמיכה טכנית משותף - משרה היברידית

אנו מגייסים תומך/ת Help desk ללא ניסיון להשתלבות בארגון גדול ביקום.
במסגרת התפקיד תמיכה פנים ארגונית במשתמשים, ניהול הרשאות ב- Active Directory ו- Exchange, תמיכה בתקלות במערכות הפעלה Windows, בתקלות רשת ועוד.
מדובר במשרה מלאה משמרות של 08:00-17:00 / 09:00-18:00 ועבודה בימי שישי פעם בחודש.

מתן תמיכה טכנית למשתמשי קצה (טלפונית, פרונטלית ומרחוק)
טיפול בתקלות מחשוב
מערכות הפעלה ויישומים
התקנה והגדרה של עמדות עבודה
חיבור והתקנת ציוד היקפי (מדפסות, מסכים וכו')
עבודה מול מערכות קריאות שירות ותיעוד תקלות.

תיאור התפקיד:
מתן מענה טלפוני ושירותי למגוון בתי עסק גדולים בנושא תקלות טכניות

פתיחת קריאות שירות במערכת פריוריטי
טיפול בקריאות של קופה לא עובדת, מסופון תקול ועוד

חברת אמתוס מגייסת איש Help desk בבאר שבע
התפקיד כולל - מתן תמיכה טלפונית למשתמשי הארגון, טיפול בתקלות שוטפות והטמעת פתרונות טכנולוגיים בסביבת עבודה דינמית.

משרה מלאה
ניהול והובלת צוות טכנאי שטח האחראי על מתן שירות ותמיכה טכנולוגית פרונטלית בכלל אתרי הארגון, תוך עמידה ביעדי SLA, שיפור חוויית משתמש, ייעול תהליכים ושמירה על סטנדרט שירות וטכנולוגי
ניהול ישיר של טכנאי שטח (שיבוץ, משמרות, חופשות, כוננויות) כולל ביצוע שיחות משוב והערכת ביצועים
בקרה יומית על קריאות פתוחות ועמידה ביעדי SLA כולל חלוקת עומסים ותיעדוף משימות
אחריות תפעולית הכוללת ניהול קריאות באמצעות מערכת ITSM ארגונית, טיפול והובלת פתרון תקלות חומרה ותשתית קצה,
אחריות על תחנות קצה, מחשבים ניידים ונייחים, מדפסות רשת, ציוד היקפי ועמדות ייעודיות, ניהול מלאי ציוד וחלקי חילוף ועבודה שוטפת מול ספקים חיצוניים וגורמי רכש
אחריות טכנולוגית הכוללת תמיכה בסביבת Windows ארגונית, עבודה בסביבת Active Directory, טיפול בתקלות Office 365 ויישומי ארגון, תמיכה במדפסות רשת ותצורות TCP/IP, עבודה עם מערכות Deployment / Imaging
שיפור תהליכים ובקרה כולל זיהוי פערים תפעוליים והובלת תהליכי שיפור

מתן תמיכה טכנית ראשונית (Tier 1) למשתמשי הארגון
כולל טיפול בתקלות מחשוב, ציוד קצה, תוכנות, רשתות וציוד היקפי
על מנת להבטיח המשכיות תפעולית ופתרון תקלות יעיל ומהיר

עבור פעילות מעניינת ומובילה שלנו, דרוש מנהל צוות למרכז Help desk. 
התפקיד כולל ניהול צוות תומכים, פניות חוזרות וטיפול בתקלות מורכבות, עמידה ב SLA, וניתוח נתונים.
היקף משרה מלאה. 
תנאים מעולים  למתאימים 
המשרה מתאימה לנשים וגברים כאחד

לחברת הייטק בינלאומית מצליחה בתחום ה- AdTech, אשר מפתחת פתרונות וידאו, פרסום ו- Omnichannel באמצעות AI דרוש/ה ראש/ת צוות Help desk למשרה הכוללת ניהול צוות תמיכה בישראל ובחו"ל.
אחריות כוללת על תעדוף משימות, חלוקת עבודה וניהול שוטף של פעילות הצוות.
כ-50% Hands-On.
תמיכה פרונטלית ומרחוק לעובדי החברה.
חניכה, ליווי מקצועי ומתן דוגמה אישית לצוות.
אחריו מלאה על פעילות ה-IT בישראל - תפקיד מרכזי עם חשיפה להנהלה בכירה.
עבודה בסביבה גלובלית עם ממשקים רבים בארץ ובחו"ל.
תחומי אחריות טכניים:
תמיכה שוטפת בעובדים: Onboarding ו-Offboarding, טיפול בטיקטים, הרשאות וגישה למערכות.
פתרון תקלות חומרה ותוכנה (Mac ו-Windows).
טיפול בתקלות רשת, VPN, Wi-Fi, מדפסות וציוד חדרי ישיבות
הבנה וניסיון בסיסי/מתקדם בעולמות Networking (כולל עבודה עם סוויצ'ים וראוטרים).
זיהוי בעיות מערכתיות והובלת שיפורים בתהליכים.