דרושים » הוראה, חינוך והדרכה » מנהל/ת פעילות

חברה יציבה וצומחת מחפשת מנהל /ת תפעול ושירות מנוסה להובלת פעילות התפעול והשירות של החברה. התפקיד כולל ניהול צוותי בק אופיס ושירות, אחריות על תהליכי העבודה השוטפים, תיאום בין מחלקות שונות בארגון והובלת שיפור מתמיד של תהליכים וממשקי עבודה.

תחומי אחריות:
ניהול והובלת צוותי תפעול, שירות ובק אופיס
אחריות על כלל פעילות השירות, כולל מעקב אחר פניות, SLA, זמני טיפול ושביעות רצון לקוחות
בניית תהליכי עבודה, הטמעת נהלים ושיפור מתמיד של תהליכים קיימים
ניהול ותעדוף משימות בין מחלקות שונות בחברה, לרבות מכירות, לוגיסטיקה, כספים וגורמים טכניים
מעקב אחר מדדי ביצוע (KPIs), הפקת דוחות ניהוליים והצגת תובנות להנהלה כולל שרשרת אספקה
הובלת פרויקטים לשיפור יעילות תפעולית וחוויית לקוח
אחריות על תכנון משאבים ותמיכה בהתרחבות הפעילות העסקית
טיפול באירועים מורכבים ומתן מענה ללקוחות אסטרטגיים בעת הצורך

תחום: ניהולי
מחלקה: מינהל מרחבים ומוקדים (מרו"ם)

תיאור התפקיד:
מוקד המכירות והמתעניינים אחראי על ניהול תהליך המכירה והליווי של מתעניינים בלימודים, במטרה להגדיל את היקף ההרשמות ולעמוד ביעדי המכירות. המוקד מטפל במתעניינים החל משלב הפנייה הראשונית, מבצע אבחון צרכים והתאמת מסלול לימודים, יוזם קשר שוטף עם המתעניין, מתאם פגישות ייעוץ ומלווה את המועמד עד להשלמת תהליך ההרשמה ללימודים. פעילות המוקד משלבת שירות, מכירה והנעה לפעולה, תוך יצירת חוויית מועמד מקצועית, אישית ומקדמת סגירה.
אחריות על ניהול ותפעול מוקד המכירות והמתעניינים בהתאם למטרות הארגון, ליעדי המכירה, הגיוס והשירות ולמדדי הביצוע שיוגדרו.
התפקיד כולל הובלת פעילות המכירה במוקד, ניהול משפך המתעניינים, ושיעורי ההמרה משלב הפנייה ועד ההרשמה ללימודים, והטמעת תרבות מכירתית ממוקדת תוצאות.
ניהול מקצועי ואישי של צוות המנהלים והנציגים, חניכה ופיתוח עובדים, שותף לתהליך הגיוס, הכשרה ושימור עובדים וביצוע בקרה שוטפת על עמידה ביעדי מכירה, שירות ואיכות. במסגרת התפקיד נדרשת הובלת פרויקטים ותהליכי ייעול, בניית תוכניות עבודה שנתיות וניהול תקציב, לצד עבודה שוטפת מול גורמי מטה וממשקים פנים-ארגוניים לצורך קידום תהליכים והשגת יעדי הארגון.
כפיפות ל: מנהל המוקדים האקדמיים

מוקד המכירות והמתעניינים אחראי על ניהול תהליך המכירה והליווי של מתעניינים בלימודים, במטרה להגדיל את היקף ההרשמות ולעמוד ביעדי המכירות. המוקד מטפל במתעניינים החל משלב הפנייה הראשונית, מבצע אבחון צרכים והתאמת מסלול לימודים, יוזם קשר שוטף עם המתעניין, מתאם פגישות ייעוץ ומלווה את המועמד עד להשלמת תהליך ההרשמה ללימודים. פעילות המוקד משלבת שירות, מכירה והנעה לפעולה, תוך יצירת חוויית מועמד מקצועית, אישית ומקדמת סגירה.
אחריות על ניהול ותפעול מוקד המכירות והמתעניינים בהתאם למטרות הארגון, ליעדי המכירה, הגיוס והשירות ולמדדי הביצוע שיוגדרו.
התפקיד כולל הובלת פעילות המכירה במוקד, ניהול משפך המתעניינים, ושיעורי ההמרה משלב הפנייה ועד ההרשמה ללימודים, והטמעת תרבות מכירתית ממוקדת תוצאות.
ניהול מקצועי ואישי של צוות המנהלים והנציגים, חניכה ופיתוח עובדים, שותף לתהליך הגיוס, הכשרה ושימור עובדים וביצוע בקרה שוטפת על עמידה ביעדי מכירה, שירות ואיכות. במסגרת התפקיד נדרשת הובלת פרויקטים ותהליכי ייעול, בניית תוכניות עבודה שנתיות וניהול תקציב, לצד עבודה שוטפת מול גורמי מטה וממשקים פנים-ארגוניים לצורך קידום תהליכים והשגת יעדי הארגון.


- מועד כניסה לתפקיד - מיידי.
- משרה מלאה, עם נכונות לשעות נוספות וגמישות מעבר לשעות העבודה המקובלות,
   ובימי שישי, חופשות מרוכזות וחרום- בהתאם לצורך.

החטיבה העסקית בבזק היא זרוע הצמיחה המרכזית של הקבוצה, ומספקת פתרונות תקשורת, ענן, סייבר ותשתיות מתקדמות למגזר העסקי בישראל.

אנחנו מזמינים אותך להצטרף אלינו ולהיות חלק בלתי נפרד מליבת העשייה ומוביליות השוק.



התפקיד כולל הובלת המערך העסקי האחראי על פלח השוק של העסקים הבינוניים SME, תוך ניהול הפעילות מקצה לקצה משלב המכירה ועד למתן שירות ושימור לקוחות.

התפקיד דורש שילוב ייחודי של ראייה אסטרטגית, הבנה טכנולוגית עמוקה, יכולת ניתוח נתונים גבוהה והובלה אפקטיבית של תהליכי שינוי וחדשנות באגף.



תחומי אחריות עיקריים:

ניהול ישיר של 3 מנהלי.ות מחלקות מכירות, בפיזור ארצי. אחריות על בניית תוכניות עבודה, עמידה ביעדי מכירות ושימור לקוחות.
הנעת מכירות ופיתוח עסקי, אחריות מלאה על מחזור המכירה והשירות, זיהוי מגמות שוק, איתור הזדמנויות עסקיות חדשות בשוק ה-SME,
ייזום מהלכים שיווקיים ועסקיים והובלת פרויקטים חוצי-חטיבה להגדלת נתח שוק ו-ARPU

הובלת שינוי, בניית תהליכי חוצי חברה, הובלת האגף לעידן של עבודה מבוססת נתונים, אוטומציה ודיגיטציה של תהליכי המכירה והשירות, כולל תכלול ותעדוף משימות מורכבות.
שילוב AI ככלי אסטרטגי: הטמעת כלי AI לייעול תהליכים תפעוליים באגף באמצעות אוטומציה מבוססת בינה מלאכותית.
ניהול תקציב האגף, עמידה ביעדי רווחיות והתייעלות.
שיתופי פעולה אסטרטגיים, עבודה הדוקה עם ממשקים מרובים, מנהלים/ות מהחטיבה ומחטיבות אחרות (אגף קשרי לקוחות, מטה החטיבה, שיווק עסקי, משאבי אנוש, חטיבה טכנולוגית, אגף סוהו ודיגיטל, חטיבת לקוחות פרטיים) ועם שותפים עסקיים מחוץ לארגון.



כישורים:

מנהיגות והנעת אנשים, יכולת מוכחת בהובלת צוותים גדולים ומבוזרים, הנעת עובדים/ות בסביבת יעדים מאתגרת ויכולת הובלת שינויים ארגוניים מורכבים.
אוריינטציית מכירות גבוהה, יכולת מוכחת בייצור עסקאות, סגירות עסקאות, ניהול משא ומתן ושימור לקוחות ועמידה ביעדים.
יוזמה ופרואקטיביות, אדם בעל.ת יוזמה יוצאת דופן, שלא מחכה להנחיות אלא מייצר.ת מציאות ומקדמ.ת פתרונות יצירתיים.
יכולת פרזנטציה גבוהה, כישורי שכנוע ותקשורת יוצאי דופן.
גמישות מחשבתית ויכולת עבודה בלחץ, יכולת הסתגלות מהירה לשינויים, קבלת החלטות מהירות בסביבה דינמית ותחרותית מאוד.