דרושים » בכירים » מנהל /ת מחלקת תפעול ושירות

תיאור התפקיד
מנהל /ת שירות טכנאים אחראי/ת על ניהול מערך השירות והטכנאים של החברה, כולל תיאום קריאות שירות, ניהול לו"ז טכנאים, טיפול בתקלות ומתן מענה מקצועי ואיכותי ללקוחות החברה.
התפקיד כולל אחריות על עמידה בזמני שירות, בקרת איכות העבודה בשטח, ניהול צוות טכנאים ושיפור מתמיד של חוויית השירות.

תחומי אחריות עיקריים
ניהול ותיאום מערך השירות והטכנאים בשטח.
בניית סידורי עבודה ולוחות זמנים לטכנאים.
טיפול בקריאות שירות, תקלות ופניות לקוחות.
פיקוח ובקרה על איכות העבודה והעמידה בנהלי החברה.
ניהול צוות טכנאים - חלוקת משימות, ליווי מקצועי והנעת עובדים.
מעקב אחר השלמת עבודות ושביעות רצון לקוחות.
ניהול דוחות שירות, תיעוד ובקרת ביצועים.
עבודה בשיתוף פעולה עם מחלקות התקנות, מכירות ותפעול.

תפקיד ניהולי בכיר בעולם המוקדים, המשלב הובלה אסטרטגית של פרויקט רחב היקף לצד שליטה תפעולית מלאה בביצועים, במדדים וברווחיות. אחריות כוללת על ניהול יחידת רווח והפסד, עמידה ביעדי שירות והובלת מערך ניהולי וצוותי ביצוע.

תחומי אחריות:
* ניהול כולל של הפרויקט מול לקוח ציבורי, לרבות אחריות תקציבית וניהול P L
* הובלת הנהלת ביניים (מנהלי מוקדים) וניהול עקיף של צוותי נציגים
* בנייה, בקרה ושיפור מתמיד של מדדי שירות (SLA, זמינות, איכות, תפוקות)
* קבלת החלטות תפעוליות ואסטרטגיות לשיפור ביצועים ורווחיות
* ניתוח נתונים והצגת תמונת מצב ניהולית שוטפת ללקוח ולדרג בכיר
* ניהול ממשקים מרובים בסביבה דינמית ותחת יעדים מחייבים

לקבוצת חברות מובילה בעולמות האינטרנט והדיגיטל דרוש/ה מנהל תפעול/ פרוייקטים, לתפקיד מפתח המשלב אחריות לעולמות התפעול והכספים. התפקיד כולל הובלת פעילות התפעול בארגון, מערכות מידע, לצד אחריות לבקרה תקציבית ותמיכה בקבלת החלטות עסקיות. עדיפות למועמד שהתחיל תפקיד או שניים בתחום הכספים ועבר לתפקידי תפעול בדגש על ניהול פרוייקטים ו IT.



תחומי אחריות:
מדובר בתפקיד Hands-on הכולל עבודה עצמאית שוטפת, לצד אחריות על ניהול צוות קטן והובלת משימות ותהליכים.
הובלה של הפעילות התפעולית בארגון
ניהול והטמעת מערכות מידע ותשתיות IT
הובלת פרויקטים ארגוניים וטכנולוגיים מקצה לקצה
ייעול תהליכים ושיפור מתמיד של תפעול הארגון
הטמעת פתרונות אוטומציה וכלי AI
עבודה שוטפת מול ספקים, גורמי IT וממשקים פנימיים
בקרה על תקציבים ופעילות פיננסית
ביצוע ניתוחים כלכליים ותמיכה בתהליכי קבלת החלטות
מעקב ובקרה על נתונים פיננסיים ודוחות

לחברת מיל מקבוצת ענבל מגופים דרוש/ה מנהל/ת תפעול

תחומי אחריות:
ניהול כלל פעילות התפעול והייצור.
תכנון ובקרה של תוכניות עבודה ועמידה ביעדים.
ניהול צוותי ייצור, לוגיסטיקה ומחסן.
שיפור תהליכים תפעוליים והתייעלות מתמדת.
ניהול ממשקים מול רכש, הנדסה, איכות ושירות לקוחות.
אחריות על בטיחות, איכות ועמידה בלוחות זמנים.

מיקום: אזור תעשייה ישן ראשל"צ
היקף משרה: מלאה.

מטרת התפקיד:
הובלת שרשרת ההכנה והמסירה של כלי הרכב באתר המסירה, תוך ניהול ותכנון קיבולות, אופטימיזציית משאבים והטמעת מצוינות תפעולית.
התפקיד כולל אחריות כוללת על רצפת הייצור, תכנון ובקרה, ניהול תקציב בהיקף של מיליוני שקלים, והובלת צוותי מנהלים לצד עשרות עובדים וקבלנים. המנהל/ת יפתח תרבות תפעולית מבוססת ביצועים, יוביל פרויקטים אסטרטגיים לשיפור תהליכים, דיגיטציה וחדשנות, ויבטיח עמידה ביעדי SLA, איכות ההכנה, בטיחות ויעילות תפעולית.
העבודה מתבצעת בסביבה מרובת ממשקים עסקיים, לוגיסטיים ושירותיים, עם השפעה ישירה על חוויית הלקוח ושיפור מתמיד של תהליכי הליבה.
משימות בשוטף:
ניהול תפעול ישיר
ניהול רצפת ייצור תפעולית, הכוללת מגוון תחנות עבודה, תהליכי שדרוג והתקנות, התקנות אבזור, בדיקות מכאניות/חשמליות, ניהול הון אנושי ומנהלים
תכנון בקרה ואופטיציזציה
ממשקים רוחביים והובלת פרוייקטים

לפרויקט מוביל של משרד החינוך דרוש/ה מנהל /ת מטה להובלת תחומי המטה והתפעול של מערך השירות.

התפקיד כולל אחריות רוחבית על ניהול מנהלי מחלקות והובלת תחומי אנליזה, הדרכה, ניהול ידע, מערכות מידע, טכנולוגיה, תפעול ומוקדי שירות, לצד הובלת פרויקטים אסטרטגיים ותהליכי שיפור חוצי ארגון.

תחומי אחריות:
* ניהול והובלת מנהלי המחלקות במערך המטה.
* אחריות על תחומי האנליזה, ההדרכה, ניהול הידע, מערכות המידע, הטכנולוגיה, התפעול ומוקדי השירות.
* הובלת פרויקטים ותהליכי שיפור חוצי ארגון.
* אחריות על מדדי ביצוע (KPIs), בקרה, ניתוח נתונים והפקת תובנות.
* הטמעת תהליכי עבודה ומערכות תומכות.
* עבודה שוטפת מול הנהלה בכירה וממשקים רבים.

תיאור התפקיד:
אחריות מלאה על ניהול, תיאום ובקרה של מערך ההפצה וההובלה של מטענים, תוך עמידה ביעדי שירות, בטיחות, יעילות ולוחות זמנים. התפקיד כולל עבודה מול נהגים, ספקים, לקוחות וגורמים פנימיים בארגון.

תחומי אחריות עיקריים:
תכנון וניהול מערך ההפצה וההובלה היומי והשבועי
שיבוץ נהגים, כלי רכב ומשימות הובלה
פיקוח על תהליכי העמסה, פריקה ושינוע מטענים
בקרה על עמידה בלוחות זמנים, איכות השירות ונהלי בטיחות
טיפול בתקלות, חריגים ובעיות בזמן אמת
עבודה מול ספקי הובלה, מחסנים ולקוחות
ניהול דוחות הפצה, מעקב אחר ביצועים ועלויות
הקפדה על עמידה בדרישות חוק, רגולציה ונהלי בטיחות
שיפור תהליכי עבודה והתייעלות תפעולית

לחברה גלובלית מובילה באזור השרון דרוש/ה מנה/לת שירות ותפעול לתפקיד מרתק.

תחומי אחריות:
הטמעת פתרונות AI ואוטומציה בעולמות השירות והתפעול - זיהוי הזדמנויות לשיפור וייעול תהליכים,
הובלת יישום פתרונות וכלים קיימים, עבודה מול גורמים רלוונטיים בארגון וליווי ההטמעה משלב האפיון ועד
ליישום בפועל. הובלת ההטמעה מהיבט תפעולי ויישומי, ללא אחריות על פיתוח טכנולוגי.
תיאום בין ממשקים מרובים, הגדרת אבני דרך, לוחות זמנים ועמידה ביעדים.
מעקב, בקרה וניהול תוכניות עבודה - בנייה, ניהול ובקרה שוטפת של תוכניות עבודה תפעוליות, מעקב אחר
התקדמות משימות, ניהול סיכונים והצפת פערים, תוך שמירה על יציבות תפעולית ואפקטיביות.
ממשק דיווח לחברת האם הגלובלית - ריכוז נתונים, הכנת דוחות סטטוס וחומרי הצגה, הצגת התקדמות
פרויקטים ותוכניות עבודה ועבודה שוטפת מול גורמים גלובליים בהתאם לסטנדרטים ארגוניים.

בנייה ותרגום אסטרטגיית היחידה לתוכניות עבודה, מדדים ויעדים, פרויקטים וממשקים,
להבטחת עמידת היחידה ביעדיה תוך שיפור מתמיד.
ניהול תקציב ובניית תוכניות עבודה, ריכוז תחזיות שנתיות ורבעוניות
זיהוי הזדמנויות להתייעלות וחיסכון
סנכרון והנחייה של חברי הנהלת היחידה ולמול יחידות נוספות.
ביצוע בקרה ומעקב תכנון מול ביצוע (עמידה ב SLA, סקרי ש"ל ושביעות רצון).
ניהול מספר יחידות: אנליזה וסקרים, הכשרות וקורסים, תוצרים והנגשת מידע, או"ש, צוותים טכנו' ועוד.
הפקת תובנות עסקיות וגזירת פעולות אסטרטגיות ותפעוליות מתוך הנתונים
אחריות על תהליכי עבודה, הטמעה וייזום פרויקטים.
מתן תמיכה תפעולית ושרות לצוות ההנהלה

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מרכז שירות לקוחות לניהול כולל של פעילות המוקד, תוך אחריות על רמת השירות, ניהול צוות העובדים, הובלת תהליכי עבודה ועמידה ביעדי החברה.
התפקיד כולל ניהול שוטף של מוקד שירות הפועל במתכונת 24/7.
אחריות על קליטת פניות וקריאות שירות.
בקרה על איכות השירות והשלמת הטיפול בלקוחות.
הובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
ניהול ממשקי עבודה מול כלל מחלקות החברה וספקים חיצוניים.
טיפול בפניות מורכבות ותלונות לקוחות.
הכשרה ופיתוח מקצועי של צוות העובדים.
הפקת דוחות ניהוליים ומעקב אחר מדדי ביצוע ויעדי שירות.
העבודה בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה.