אם יש לך ניסיון בניהול צוות, אהבה לאנשים ויכולת להוביל צוותים להצלחה - אנחנו מחפשים אותך!
זו ההזדמנות שלך להצטרף לארגון מוביל, להשפיע באמת על חוויית הלקוח ולהוביל צוות מקצועי למצוינות.

מטרת התפקיד:
ניהול צוות המוקד הטלפוני לזימון תורים יזום יעיל ואפקטיבי במרכזי השירות ללקוחות תוך הבטחת חווית לקוח חיובית

איך יראה היום שלך:
ניהול ישיר של צוות המוקדנים ואחריות לחניכתם המקצועית
ניהול שגרות אשר תומכות ומקדמות את ביצועי הצוות, לדוגמה: ישיבות צוות, תדריכי ידע ועוד
שמירה על מקצועיות ואיכות השירות באמצעות האזנות שוטפות לשיחות, מתן משוב לנציגים און ליין וטיפול בשיחות מורכבות - אסקלציה על פי הצורך
הכנת תכנית העבודה וקביעת יעדים לעובדים ברמה שבועית / חודשית
סמכות מקצועית להטמעה ושיפור נהלים ותהליכי עבודה
מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה בתוכנית העבודה, מדידה שוטפת והפקת דו"חות, על מנת להבטיח עמידה ביעדים
ניהול הקשר בין ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים

אנחנו מחפשים מתאמ/ת שירות שיצטרף לצוות הדינמי שלנו
במרכז שירות רכב מתקדמי בחולון.
תפקידך יתחיל ברגע שקביעת הפגישה עם הלקוחות ותימשך עד סיום מתן השירות. תעבוד מול חברות ונותני שירות נוספים, תטפל בחשבוניות ותנהל תהליכים מורכבים בתחום השירות.
הסביבה אצלנו חמה וטכנולוגית, ותומכת ביוזמות ורעיונות חדשים.

למרכז שירות מוביל בתחום הרכב והביטוח, דרושים/ות נציגים/ות שירות ותפעול למתן מענה ללקוחות לאחר אירוע תאונתי. התפקיד משלב שירותיות, סדר וליווי לקוח ברגע האמת.
מה כולל התפקיד?
-יצירת קשר עם לקוחות (שיחות יוצאות) לתיאום טיפול ברכב במוסך.
-סיוע והדרכת הלקוח בתהליך הגשת תביעה מול חברת הביטוח (דרך אתר החברה).
-ליווי צמוד של הלקוח מרגע התאונה ועד להסדרת הטיפול.

תנאים ושכר:
-שכר: 45 ש"ח לשעה.
-שעות עבודה: 08:00-16:00 (איזון מושלם בין בית לעבודה).
-ימי שישי: לסירוגין עד השעה 12:00 - עבודה מהבית בימי שישי!
-הכשרה: הדרכה מקצועית בת 3 ימים על חשבון החברה.
-מיקום: ראשון לציון

הזדמנות להשתלב במערך השירות והתפעול של אתר האינטרנט המוביל שלנו! משרה מלאה בסביבה דינמית.

תיאור תפקיד:
- מתן שירות לקוחות שוטף ומקצועי עבור אתר האינטרנט של הרשת.
- ביצוע פעולות תפעוליות לניהול ההזמנות והפניות המגיעות מהאתר.
- עבודה בסביבה ממוחשבת הדורשת דיוק ויכולת ניהול משימות.
- עבודה כחלק מצוות השירות להבטחת חוויית קנייה מעולה ללקוחות.
- תחילת עבודה מיידית באווירה משפחתית ומקצועית.

שכר ותנאים:
- היקף משרה: מלאה, ימים א'-ה' בשעות 09:00-17:00.
- אופציה לשעות נוספות בהתאם לצורך.
- תנאים טובים ושכר בסיס למתאימים/ות.
- מיקום: חולון

אל תפספסו את ההזדמנות! אם המשרה הזו תפורה עליכם - שלח/י קורות חיים עוד היום!

המוקד
מוקד בוטיק, יחיד בחברה, קטן ואיכותי (13-14 נציגים סה"כ - צוות שירות של 4-5 נציגים)
מקבל פניות של לקוחות בכל השלבים (מתעניינים-פוטנציאלים ולקוחות קיימים)
רוב השיחות הן שיחות מידע (מה אומרת נורה שנדלקה וכו'), ישנן גם שיחות של תקלות, טיפולים שגרתיים וחוסר שביעות רצון - בעיקר פתיחת אירועים, ניתוב ושיחות מעקב
הצוות מורכב מגברים ונשים, רובם בעלי משפחות, בוגרים יותר

היקף
ימים א-ה 08:00-17:00
ימי ו לסירוגין 08:00-13:00 (כשעות נוספות)

התפקיד
מתן מענה טלפוני לכלל לקוחות החברה במגוון נושאים - בעיות טכניות פשוטות ומורכבות - העברה/ניתוב לגורם הרלוונטי
טיפול בלקוח מרגע קבלת השיחה ופתיחת האירוע ועד לסיום הטיפול
ביצוע מעקב ובקרה על אירועים פתוחים
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים
עבודה בצוות