דרושים » רכב ומכונאות » מנהל /ת תחום שירות לציים ולרכבים מסחריים (ארצי)

תיאור המשרה
יבואן רכב מוביל מגייס לשורותיו מנהל /ת תחום לקוחות עסקיים ומסחריות להובלה ארצית של מערך השירות ללקוחות עסקיים אסטרטגיים, שיפור CSI/NPS ועמידה ביעדי רווחיות.

מה עושים בתפקיד:
- ניהול כולל של מערך שירות ללקוחות עסקיים אסטרטגיים בפריסה ארצית: ציי רכב, חברות ליסינג, גופים מוסדיים ורכבים מסחריים.
- ניהול והעמקת פעילות עסקית מול כ-100 חברות (ציים/ליסינג) ובניית תכניות עבודה ושגרות ניהול.
- טיפול באירועים חריגים ותלונות מורכבות, כולל תכלול ממשקים והובלת פתרון מקצה לקצה.
- אחריות על עמידה במכרזים ותפעול השירות בגופים מוסדיים, כולל בקרה על איכות ותהליכים.
- הובלת שיפור מתמיד במדדי שביעות רצון (CSI/NPS) לצד עמידה ביעדי רווחיות.
- ניהול מקצועי וניהולי של צוות: 4 מנהלי שירות (ציי רכב ומסחריות).

- ניהול מערך השירות (service operations) ללקוחות עסקיים אסטרטגיים ומסחריות בפריסה ארצית: ציי רכב, חברות ליסינג, גופים מוסדיים ורכבים מסחריים, כולל שיפור CSI/NPS ועמידה ביעדי רווחיות.
- ניהול והעמקת פעילות עסקית מול כ-100 חברות (ציים/ליסינג) ובניית תכניות עבודה ושגרות ניהול.
- טיפול באירועים חריגים ותלונות מורכבות, כולל תכלול ממשקים והובלת פתרון מקצה לקצה.
- אחריות על עמידה במכרזים ותפעול השירות בגופים מוסדיים, כולל בקרה על איכות ותהליכים.
- הובלת שיפור מתמיד במדדי שביעות רצון (CSI/NPS) לצד עמידה ביעדי רווחיות.
- ניהול מקצועי וניהולי של צוות: 4 מנהלי שירות (ציי רכב ומסחריות).
- כפיפות: מנהל שירות ארצי.

* המשרה מיועדת לגברים ונשים כאחד

תמצית התפקיד: הובלה וניהול כולל של מערך השירות ללקוחות העסקיים האסטרטגיים של צ'מפיון מוטורס ברמה הארצית. התפקיד כולל ניהול צוות מנהלי שירות, אחריות על ציי רכב וחברות ליסינג (כ-100 חברות), גופים מוסדיים ( מנהל הרכב, צה"ל, משטרה) ותחום הרכבים המסחריים.

תחומי אחריות:

ניהול והעמקת פעילות עסקית מול ציי רכב וחברות ליסינג.
ניהול מערך השירות ללקוחות אסטרטגיים וטיפול באירועים חריגים ותלונות מורכבות.
אחריות על עמידה במכרזים ובקרה על איכות השירות והתפעול בגופים מוסדיים.
שיפור מתמיד במדדי שביעות רצון (CSI/NPS) ועמידה ביעדי רווחיות.
ניהול צוות של 4 מנהלי שירות (ציי רכב ומסחריות).
דרישות סף:

ניסיון ניהולי בכיר (לפחות 3 שנים) בתחום השירות/לקוחות עסקיים בענף הרכב - חובה.
תואר ראשון - חובה.
היכרות מעמיקה עם עולם הליסינג, הציים והמכרזים המוסדיים - חובה.
אנגלית ברמה טובה.
יכולת הובלת צוותים, חשיבה אסטרטגית וניהול מו"מ מול בכירים.
שכר-גבוה פלוס רכב

תיאור המשרה
יבואן רכב מוביל מגייס מנהל /ת שירות ציי רכב לניהול ושיפור שירות לציי רכב וחברות ליסינג, עם יעד תפעולי של קיצור זמני טיפול ושמירה על שביעות רצון לקוחות עסקיים.

מה עושים בתפקיד:
- ניהול הקשר השוטף מול חברות ליסינג וציי רכב (אנשי קשר ולקוחות קצה).
- עבודה שוטפת מול מרכזי השירות בארץ לשיפור זמני טיפול ושחרור רכבים מתיקון.
- ניהול דוחות בקרה יומיים ומעקב ארצי אחר רכבים בתיקון.
- פתרון תקלות ובעיות בזמן אמת, תוך תיאום מול גורמים פנימיים וחיצוניים.
- קיום פגישות יזומות עם לקוחות ומרכזי שירות, כולל הנעת תהליכים לשיפור.
- טיפול בתלונות לקוח ומתן אישורים להשתתפות בעלויות בהתאם למדיניות.

לחברת רכב מובילה ויציבה דרושים מנהלי/ות שירות מנוסים לעבודה מול חברות ליסינג וציי רכב גדולים (שלמה סיקסט, אלדן, אלבר ועוד).
הזדמנות להשתלב בתפקידי מפתח בתחום הלקוחות העסקיים - הן ברמת ניהול תחום והן ברמת ניהול שירות ציי רכב.

תחומי אחריות:
ניהול הקשר השוטף עם חברות ליסינג וציי רכב ארציים
מעקב ובקרה אחר רכבים בתיקון ושיפור זמני טיפול
טיפול בתקלות מורכבות ותלונות לקוח
קיום פגישות יזומות עם לקוחות ומרכזי שירות
הובלת תהליכי שיפור שביעות רצון (CSI/NPS)
בתפקידים הבכירים - ניהול מנהלי שירות ואחריות עסקית רחבה
משרה מלאה | רכב צמוד
תנאים טובים למתאימים

המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

לחברה מובילה וצומחת בענף הרכב דרוש/ה מנהל /ת סניף מכירות
הזדמנות לקחת בעלות מלאה על יחידה עסקית, להשפיע על תהליכים מקצה לקצה, ולהוביל צוות בסביבה דינמית, תחרותית ומבוססת נתונים.

מה בתפקיד?
ניהול כולל של פעילות הסניף - תפעול, מכירות, חוויית לקוח וביצועים עסקיים. אחריות מלאה על מסע הלקוח: מהכניסה לסניף ועד סגירת עסקה. הובלת צוות מכירות דרך יעדים, מדדים, שגרות ניהול ובקרות. הטמעת תרבות של מצוינות, אחריות אישית ושיפור מתמיד.
גיוס, קליטה, חניכה ופיתוח עובדים. יישום תוכניות עבודה חודשיות/רבעוניות/שנתיות.עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים וחיצוניים.קבלת החלטות בשטח והובלת תהליכים לשיפור ביצועים.

תנאים:
חבילת תגמול תחרותית: שכר בסיס + בונוסים משמעותיים
רכב צמוד
תנאים סוציאליים מורחבים
סביבת עבודה דינמית, מקצועית וחדשנית

במסגרת התפקיד:
ניהול פעילות - מס' מוקדים,
גיוס, הכשרה ופיתוח מנהלים
קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
ניהול וקביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוותים התומכים תוך עמידה ביעדי SLA ואיכות השירות.
זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות והגדלת נפח פעילות
מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור והגדלת השירותים/לקוחות אסטרטגיים
התמודדות עם מצבים מורכבים ומציאת פתרונות יצירתיים.
עבודה מול בכירים הן בארגון והן מחוצה לו.
למתאימים /ות תנאים מצוינים!!!!

תפקיד ניהולי בכיר בעולם המוקדים, המשלב הובלה אסטרטגית של פרויקט רחב היקף לצד שליטה תפעולית מלאה בביצועים, במדדים וברווחיות. אחריות כוללת על ניהול יחידת רווח והפסד, עמידה ביעדי שירות והובלת מערך ניהולי וצוותי ביצוע.

תחומי אחריות:
* ניהול כולל של הפרויקט מול לקוח ציבורי, לרבות אחריות תקציבית וניהול P L
* הובלת הנהלת ביניים (מנהלי מוקדים) וניהול עקיף של צוותי נציגים
* בנייה, בקרה ושיפור מתמיד של מדדי שירות (SLA, זמינות, איכות, תפוקות)
* קבלת החלטות תפעוליות ואסטרטגיות לשיפור ביצועים ורווחיות
* ניתוח נתונים והצגת תמונת מצב ניהולית שוטפת ללקוח ולדרג בכיר
* ניהול ממשקים מרובים בסביבה דינמית ותחת יעדים מחייבים

לקבוצת יוניון דרושים/ות מנהלים/ות לאולמות התצוגה, התפקיד כולל:
גיוס וניהול נציג מכירות כולל הכשרה והובלה לעמידה ביעדים
עמידה ביעדי מכירות בסביבה תחרותית תוך הנעת הצוותים למצוינות
מתן שירות חדשני ללקוחות המותג תוך עמידה ביעדי שביעות הרצון.
קידום שיתופי פעולה לגיוס לקוחות עסקיים בסביבה הלוקאלית ויצירת הזדמנויות מכירה חדשות
ביצוע משימות רוחביות לביסוס המותג על פי צרכים משתנים

חברה גדולה ומובילה בשפלה מגייסת לתפקיד ניהולי בתחום השירות הפיננסי הכולל הובלת צוות, אחריות כוללת על חוויית הלקוח, שיפור תהליכים וניהול פעילות מבוססת נתונים.

איך יראה היום יום:
- ניהול והובלת צוות שירות הלקוחות, כולל הכשרה, חניכה ופיתוח מקצועי
-אפיון, הטמעה ושיפור תהליכי עבודה מול ממשקים פנימיים
-אחריות כוללת על איכות השירות, זמני מענה ומקצועיות הצוות
- ניתוח נתונים, ביצוע בקרות, משובים והפקת תובנות ניהוליות
-טיפול בתהליכי ביטול עסקה וחריגים ואחריות על חוויית הלקוח