דרושים » רכב ומכונאות » מנהל /ת תפעול מערך שירות וקשרי לקוחות לציי רכב ורכבים מסחריים (ארצי)

תיאור המשרה
יבואן רכב מוביל מגייס לשורותיו מנהל /ת תחום לקוחות עסקיים ומסחריות להובלה ארצית של מערך השירות ללקוחות עסקיים אסטרטגיים, שיפור CSI/NPS ועמידה ביעדי רווחיות.

מה עושים בתפקיד:
- ניהול כולל של מערך שירות ללקוחות עסקיים אסטרטגיים בפריסה ארצית: ציי רכב, חברות ליסינג, גופים מוסדיים ורכבים מסחריים.
- ניהול והעמקת פעילות עסקית מול כ-100 חברות (ציים/ליסינג) ובניית תכניות עבודה ושגרות ניהול.
- טיפול באירועים חריגים ותלונות מורכבות, כולל תכלול ממשקים והובלת פתרון מקצה לקצה.
- אחריות על עמידה במכרזים ותפעול השירות בגופים מוסדיים, כולל בקרה על איכות ותהליכים.
- הובלת שיפור מתמיד במדדי שביעות רצון (CSI/NPS) לצד עמידה ביעדי רווחיות.
- ניהול מקצועי וניהולי של צוות: 4 מנהלי שירות (ציי רכב ומסחריות).

יבואן רכב מוביל מגייס לשורותיו מנהל /ת תחום לקוחות עסקיים ומסחריות להובלה ארצית של מערך השירות ללקוחות עסקיים אסטרטגיים, שיפור CSI/NPS ועמידה ביעדי רווחיות.

מה עושים בתפקיד:
- ניהול כולל של מערך שירות ללקוחות עסקיים אסטרטגיים בפריסה ארצית: ציי רכב, חברות ליסינג, גופים מוסדיים ורכבים מסחריים.
- ניהול והעמקת פעילות עסקית מול כ-100 חברות (ציים/ליסינג) ובניית תכניות עבודה ושגרות ניהול.
- טיפול באירועים חריגים ותלונות מורכבות, כולל תכלול ממשקים והובלת פתרון מקצה לקצה.
- אחריות על עמידה במכרזים ותפעול השירות בגופים מוסדיים, כולל בקרה על איכות ותהליכים.
- הובלת שיפור מתמיד במדדי שביעות רצון (CSI/NPS) לצד עמידה ביעדי רווחיות.
- ניהול מקצועי וניהולי של צוות: 4 מנהלי שירות (ציי רכב ומסחריות).

תמצית התפקיד: הובלה וניהול כולל של מערך השירות ללקוחות העסקיים האסטרטגיים של צ'מפיון מוטורס ברמה הארצית. התפקיד כולל ניהול צוות מנהלי שירות, אחריות על ציי רכב וחברות ליסינג (כ-100 חברות), גופים מוסדיים ( מנהל הרכב, צה"ל, משטרה) ותחום הרכבים המסחריים.

תחומי אחריות:

ניהול והעמקת פעילות עסקית מול ציי רכב וחברות ליסינג.
ניהול מערך השירות ללקוחות אסטרטגיים וטיפול באירועים חריגים ותלונות מורכבות.
אחריות על עמידה במכרזים ובקרה על איכות השירות והתפעול בגופים מוסדיים.
שיפור מתמיד במדדי שביעות רצון (CSI/NPS) ועמידה ביעדי רווחיות.
ניהול צוות של 4 מנהלי שירות (ציי רכב ומסחריות).
דרישות סף:

ניסיון ניהולי בכיר (לפחות 3 שנים) בתחום השירות/לקוחות עסקיים בענף הרכב - חובה.
תואר ראשון - חובה.
היכרות מעמיקה עם עולם הליסינג, הציים והמכרזים המוסדיים - חובה.
אנגלית ברמה טובה.
יכולת הובלת צוותים, חשיבה אסטרטגית וניהול מו"מ מול בכירים.
שכר-גבוה פלוס רכב

תיאור המשרה
יבואן רכב מוביל מגייס מנהל /ת שירות ציי רכב לניהול ושיפור שירות לציי רכב וחברות ליסינג, עם יעד תפעולי של קיצור זמני טיפול ושמירה על שביעות רצון לקוחות עסקיים.

מה עושים בתפקיד:
- ניהול הקשר השוטף מול חברות ליסינג וציי רכב (אנשי קשר ולקוחות קצה).
- עבודה שוטפת מול מרכזי השירות בארץ לשיפור זמני טיפול ושחרור רכבים מתיקון.
- ניהול דוחות בקרה יומיים ומעקב ארצי אחר רכבים בתיקון.
- פתרון תקלות ובעיות בזמן אמת, תוך תיאום מול גורמים פנימיים וחיצוניים.
- קיום פגישות יזומות עם לקוחות ומרכזי שירות, כולל הנעת תהליכים לשיפור.
- טיפול בתלונות לקוח ומתן אישורים להשתתפות בעלויות בהתאם למדיניות.

לחברת רכב מובילה ויציבה דרושים מנהלי/ות שירות מנוסים לעבודה מול חברות ליסינג וציי רכב גדולים (שלמה סיקסט, אלדן, אלבר ועוד).
הזדמנות להשתלב בתפקידי מפתח בתחום הלקוחות העסקיים - הן ברמת ניהול תחום והן ברמת ניהול שירות ציי רכב.

תחומי אחריות:
ניהול הקשר השוטף עם חברות ליסינג וציי רכב ארציים
מעקב ובקרה אחר רכבים בתיקון ושיפור זמני טיפול
טיפול בתקלות מורכבות ותלונות לקוח
קיום פגישות יזומות עם לקוחות ומרכזי שירות
הובלת תהליכי שיפור שביעות רצון (CSI/NPS)
בתפקידים הבכירים - ניהול מנהלי שירות ואחריות עסקית רחבה
משרה מלאה | רכב צמוד
תנאים טובים למתאימים

המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

קבוצת לובינסקי דרוש/ה: מת"ל ציי רכב (תפקיד שטח)

מהות התפקיד:
מת"ל ציי רכב אחראי על ניהול הקשר השוטף בין מרכזי השירות לבין לקוחות עסקיים, ציי רכב ולקוחות מוסדיים.
התפקיד כולל ליווי תפעולי, בקרה, שימור לקוחות והובלת תהליכי שיפור, תוך עמידה ביעדי שירות, זמינות ואיכות.

תחומי אחריות עיקריים:
קיום ביקורים שוטפים במרכזי השירות לצורך בקרה, ליווי מקצועי והטמעת נהלים
ניהול קשר שוטף עם לקוחות ציי רכב ולקוחות מוסדיים באמצעות פגישות עבודה ושיחות שימור
בקרה יומית על דוח רכב עומד, קידום פתרונות מול מרכזי השירות והלקוחות לצמצום זמני השהייה
פרסום, הטמעה ומעקב אחר נהלי עבודה מול מרכזי השירות והלקוחות
מעקב והובלת שיפור מתמיד בתחום סקרי שביעות רצון לקוחות
טיפול בפניות שוטפות של לקוחות וממשקים, תוך עמידה בSLA שירות
ליווי ומעקב אחר יישום הסכמי שירות מול מרכזי השירות

אם עולם הליסינג והציי רכב הוא הבית השני שלך, ואת.ה יודע.ת להניע תהליכים בשטח ולתת פתרונות בזמן אמת - מקומך איתנו!

מה כולל התפקיד?
ניהול הקשר השוטף ושימור לקוחות מול חברות הליסינג המובילות וציי רכב אסטרטגיים.
מעקב ובקרה יומיומית על רכבים בתיקון במרכזי השירות בפריסה ארצית
פתרון בעיות מורכבות וקידום שחרור רכבים "תוך כדי תנועה".
קיום פגישות יזומות עם לקוחות ומרכזי שירות לשיפור חוויית הלקוח.
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים (חלפים, טכני, שיווק) להאצת תהליכים.

לחברת ליסינג מובילה דרוש.ה איש.ת מכירות לסניף ראשל"צ- כולל רכב צמוד!
ממוצע שכר בין 15-20K 

במסגרת התפקיד:
ניהול תהליכי המכירה עד לשלב הסגירה, ניהול תהליכי עסקאות ליסינג, מכירה ושירות, תמחור עסקאות טרייד אין, גיוס לידים באופן עצמאי ובניית תיק לקוחות, שילוב של עבודת משרד בעיקר ומעט שטח.

תנאים:
    שכר בסיס + עמלות (לפי ניסיון)

האם יש לכם תשוקה לעולם הרכב ורצון להוביל צוות מכירות מצליח?
אנחנו מחפשים מנהל /ת אולם מכירות למותג רכב גדול ומוביל בראשון לציון.
זוהי הזדמנות ייחודית להצטרף לנבחרת מקצועית, במקום עבודה יציב ואמין, תחת זכיין מהבולטים בתחום היבוא הרכב בישראל.
התפקיד כולל הובלת מכירות פרונטליות מול לקוחות, לצד ניהול מקצועי של צוות מכירות בשעות העבודה: א'-ה' 09:00-18:00 ו-ו' 09:00-13:00, עם אפשרות
לשעות נוספות.
הבסיס כולל עמלות מפנקות שיותאמו למועמד הנבחר.