דרושים חן בכר

מנהל /ת שירות הלקוחות אחראי/ת על הובלת תחום השירות בחברה, מתן מענה מקצועי ויעיל ללקוחות, ניהול צוות שירות והטמעת סטנדרטים גבוהים של שירות
ניהול מערך שירות הלקוחות בחברה והובלת אסטרטגיית שירות כוללת.
מתן מענה ללקוחות החברה בנושאים טכניים, מסחריים ושיווקיים.
ניהול צוות נציגי שירות גיוס, הכשרה, הדרכה וליווי מקצועי.
בנייה ויישום של נהלי עבודה, מדדי שירות ותהליכי שיפור מתמיד.
טיפול בפניות ותלונות לקוחות באופן אפקטיבי ומקצועי, כולל ניהול תהליכי תחקור ושיפור.
עבודה צמודה מול מחלקות התכנון, הביצוע, המכירות והכספים.
הפקת דוחות שירות תקופתיים והצגתם להנהלת החברה.
משרה מלאה, תנאים מעולים!!!

למערך קשרי לקוחות של אסותא בגבעתיים דרוש/ה מנהל /ת מערך המוקדים!
התפקיד כולל ניהול של מערך המוקדים הטלפוניים והדיגיטליים תוך עמידה ביעדי השירות ותמיכה ביעדים העסקיים שהוגדרו.
אחריות מלאה על חווית המטופל הטלפונית והדיגיטלית, ניהול ישיר של מנהלי המוקדים,  ניהול תקציב, תכנון, מעקב ובקרה 
אחריות על ניהול ספק חיצוני בתחום שירות הלקוחות, ביסוס שגרות ניהול מקצועיות ואפקטיביות, פיתוח מקצועי וניהולי של מנהלי המוקדים,  
שותפות בגיבוש והובלת אסטרטגיה של אגף השירות ועבודה שוטפת עם ממשקים פנים ארגוניים 
כפיפות לראש אגף שירות וחווית המטופל.

לחברה מובילה בתחומה דרוש/ה מנהל /ת צוות מכירות.
התפקיד כולל- ניהול צוות נציגים בכל ההיבטים:
- אחריות על עמידה ביעדי מכירות
- קליטה וליווי נציגים חדשים
- ניהול שוטף של הנציגים
- ניהול תחום הידע המקצועי ושיפור הצוות
- ביצוע משובים ושיחות אישיות
- הטמעה ובקרה של תהליכי עבודה, בניית שגרות ניהול, הדרכות נציגים
- ניתוח דוחות ונתונים ודיווח למנהל המוקד
- מתן פתרונות נקודתיים לאירועים חריגים, הפקת לקחים ויישום כולל ביצועי תחקירי אירוע.
- משרה מלאה: א-ה 08:00-17:00 (קיימת גמישות) נכונות לשעות נוספות בעת הצורך.

לחברת לוגיסטיקה והפצה בפריסה ארצית דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות מנוסה ומוכשר/ת- לניהול 2 מוקדי שירות לקוחות פרטיים ועסקיים (כ-50-60 נציגים, חלקם מהמוקד וחלקם מהבית)

במסגרת התפקיד: 
 
ניהול יומיומי שוטף של הנציגים: ליווי מקצועי, חניכה, משובים והובלה לעמידה ביעדים
אחריות מלאה על עמידה ביעדי שירות כמותיים ואיכותיים
שיפור מתמיד של תהליכי שירות, ניהול ידע, ותפעול יעיל
שותפות בגיבוש אסטרטגיה, תכנון משימות ובניית תכניות עבודה
עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים ולקוחות אסטרטגיים
מיקום: פתח תקווה
ימים ושעות: א'-ה' 08:00-17:00 (לעיתים נדרשת זמינות ללקוחות אסטרטגיים גדולים מעבר לשעות הפעילות)

הזדמנות מצוינת להצטרף להובלה אסטרטגית של תחום ההון האנושי בחברה מבוססת וצומחת!

תיאור התפקיד:
אחריות כוללת על תחום משאבי האנוש בארגון
ליווי והכוונה למנהלים בכל שלבי מחזור חיי העובד גיוס, קליטה, חניכה, שימור ופרידה
ביצוע ראיונות וליווי תהליכי Onboarding
יישום והטמעת תהליכים ארגוניים
ייעוץ בתחום דיני עבודה ורגולציה
יוזמה, הובלה וחשיבה אסטרטגית בתחום ההון האנושי

שעות עבודה:
ימים א'-ה' | 8:00-17:00 | משרה מלאה

אנחנו מחפשים מנהל /ת פיתוח ארגוני והדרכה שיצטרף/תצטרף לצוות ההובלה של משאבי האנוש ויוביל/תוביל את תחום ההדרכה, הלמידה והפיתוח הארגוני שלנו. תפקיד מרכזי ומשפיע הכולל בניית תהליכים חוצי ארגון, פיתוח מנהלים, חיזוק התרבות הארגונית והנעת עובדים.

מה בתפקיד?
פיתוח והובלת תוכניות הדרכה לעובדים - שימור, שירות ומכירה.
ניהול הכשרות מקצועיות לעולמות השירות והמכירה במוקדים.
פיתוח והובלת תהליכי פיתוח מנהלים סדנאות, מנטורינג, ליווי אישי.
בניית תוכנית שנתית לפיתוח ארגוני והדרכה עם הנהלת החברה.
ניתוח צרכים ולמידה ארגונית מותאמת.
הובלת סקרי אקלים, שביעות רצון וחוויית עובד.
פיתוח והטמעת תהליכי חונכות ולמידה דיגיטלית.
ניהול ספקים והדרכות חיצוניות.

תיאור המשרה:
ניהול ותפעול מערך הבקרה המרכזי של המגדל והקניון, לרבות פיקוח על מערכות תפעוליות ובטיחותיות, תיאום בין הגורמים העובדים במגדל, מתן מענה לאירועים בזמן אמת, הפקת דוחות ותיאום בין כלל יחידות התפעול והביטחון.
בקרה רציפה על כלל מערכות המגדל והקניון.
טיפול שוטף באירועים ותקלות בזמן אמת.
ניהול רישום ותיעוד בלוג חדר הבקרה.
התנהלות מול שוכרים וקבלני משנה.
ניהול דוחות פעילות והצגת סטטוס למנהלים.
ניהול ותפעול אירועי חירום על פי נהלים (שריפה, הצפה, הפסקת חשמל, אירועי ביטחון).
משרה מלאה