דרושים » שירות לקוחות » helpdesk - נציג תמיכה טכנית לארגון מוביל

תאור התפקיד:
תמיכה טכנית מקיפה לעובדי משרד החינוך במוקד איכותי ומתרחב.
פתרון תקלות והדרכה למשתמשי קצה.
טיפול בפניות מערכת CRM ומתן מענה טלפוני אדיב ויעיל.
עבודה שוטפת מול מגוון ממשקים רחב פנים-ארגוניים

אלעד מערכות מגייסת איש תמיכה טכנית ( Help desk ) לארגון גדול ומוביל בירושלים!
ארגון גדול ומוביל בירושלים | משרה מלאה | 

ארגון גדול ומוביל בירושלים מגייס איש תמיכה טכנית להשתלבות בצוות מוקד התמיכה הארגוני.
התפקיד כולל מתן מענה מקצועי למשתמשי הקצה, טיפול בתקלות מחשוב מורכבות, ועבודה בסביבה טכנולוגית מתקדמת ודינמית.

תיאור התפקיד:
מתן תמיכה טלפונית ושירות למשתמשים במערכות המחשוב הארגוניות

טיפול בתקלות חומרה ותוכנה בסביבות עבודה מבוססות Windows

פתרון בעיות מורכבות ומתמשכות ומתן מענה מקצועי ומהיר

תמיכה ביישומי Office, אינטרנט ותקשורת ארגונית

עבודה מול מערכות ניהול קריאות שירות ותיעוד תקלות בהתאם לנהלים

שיתוף פעולה עם צוותי IT נוספים במידת הצורך (סיסטם, תקשורת וכו')

תמיכה טכנית : מתן מענה טלפוני- פרונטלי למשתמשים עם תקלות במחשבים, תוכנות, רשתות וכדומה.
טיפול בתקלות: זיהוי, אבחון ופתרון תקלות חומרה ותוכנה
ניהול משתמשים והרשאות בסביבות AD ו AzureAD.
ניהול משתמשים Microsoft 365 (Exchange online, Intune, SharePoint, Teams, Entra ID).
תחזוקה שוטפת: טיפול בתקלות שוטפות במערכות ובציוד קצה
עבודה עם כלי ניהול : שימוש בכלים לניהול תקלות, משתמשים ומערכות.
טיפול בתקלות ועבודה שוטפת מול צוותים פנימיים, וספקים.
עבודה בשיתוף פעולה עם צוות IT.

תמיכה טכנית למשתמשי הארגון קו ראשון ושני לטיפול בתקלות מחשוב מגוונות ( מערכות הפעלה, תקשורת, תוכנות מדף ויישומים ייעודיים)
עבודה מול יחידות התמיכה המתקדמות (סיסטם, תקשורת וכד'), כולל אבחון תקלות והפעלת אסקלציה במידת הצורך
מענה לפניות משתמשים ורפרנטים, כולל הטמעה וליווי שוטף בשימוש ביישומים ייעודיים
ניהול מקצועי של צוות התמיכה (סיוע למנהל המוקד)
בקרה על קריאות המועברות מקו ראשון לקו שני
שותפות בצוות מקצועי התומך במגוון מערכות הארגון
למידה מתמדת בסביבה דינאמית עם אפשרות להתפתחות מקצועית

שעות פעילות המוקד:
ימים א'-ה': 07:30-17:00 (פעילות מלאה)
ימים א'-ה': 17:00-20:00 (פעילות חלקית)
ימי ו': 07:30-12:00 (פעילות חלקית)

הצטרפות לצוות התמיכה האפליקטיבית שלנו, האחראי על מתן תמיכה ושירות מקצועי למשתמשים במערכות אפליקטיביות של לקוחות החברה.
התפקיד כולל טיפול בתקלות טכניות ושימושיות במערכות ותוכנות שונות, מתן מענה לפניות יומיומיות וקריטיות, ביצוע אבחון ראשוני ופתרון תקלות, וכן הטמעה והדרכה של משתמשים חדשים וקיימים במטרה לאפשר שימוש מיטבי במערכות.
זו הזדמנות מעולה למי שרוצה להיכנס לתפקיד ראשוני בתחום הטכנולוגי ולהיות בלב העשייה!
משרה מלאה, ללא משמרות ושישי-שבת, בירושלים

למשרד ממשלתי דרוש/ה נציג/ת Help desk טלפוני/ת
רוצה להשתלב בארגון יציב ומשמעותי, בתפקיד טכנולוגי עם אופק מקצועי?
למשרד ממשלתי דרוש/ה נציג/ת Help desk למתן תמיכה טכנית ראשונית לעובדי המשרד, כחלק מצוות מקצועי, תומך ודינמי.
במסגרת התפקיד: קבלת פניות טלפוניות ממשתמשי קצה ומתן מענה מקצועי ואדיב, פתרון תקלות תוכנה וחומרה בסיסיות (Windows, Office, ציוד קצה ועוד), תיעוד, ניהול ומעקב אחר קריאות שירות במערכת ניהול תקלות (CA), הפניית קריאות לגורמים טכניים רלוונטיים בהתאם לצורך, עבודה שוטפת בצוות Help desk ובממשק עם צוותים טכנולוגיים נוספים.

לחברה מובילה בתחום התקשורת דרוש/האחראי/ת תחום תשתיות ותקשורת לחברה מובילה בתחום התקשורת בירושלים, לתפקיד המשלב:
ניהול כולל של מערך ה- Help desk ומתן מענה טלפוני, במייל ובמערכת פנימית לפניות טכניות של משתמשי קצה וטכנאים, אבחון ופתרון תקלות חומרה, תוכנה ורשת (Tier 1 ו-Tier 2), הסלמת תקלות מורכבות לצוותים טכניים מתקדמים, תיעוד וניהול קריאות שירות במערכת ייעודית, ביצוע קונפיגורציה לרכיבי רשת וניטור מערכות לצורך מניעת תקלות, מתן תמיכה והדרכה לצוותי התקנה בשטח, תיעוד טכני של פרויקטים, התקנה, תחזוקה ושדרוג של ציוד קצה, ניהול משתמשים והרשאות במערכות הארגון, וכן תכנון והטמעת פתרונות טכנולוגיים בהתאם לסטנדרטים מקצועיים מחמירים, ועוד.
*המשרה ממוקמת בירושלים*

הזדמנות להשתלב בתפקיד משמעותי במוקד התמיכה של משרד ממשלתי מוביל! העבודה משלבת מתן שירות איכותי לצד אחריות מקצועית על פתרון תקלות מורכבות.במסגרת התפקיד תהיו כתובת מקצועית עבור משתמשי הארגון, תסייעו בטיפול בתקלות ותפעול מערכות המחשוב, ותבטיחו רציפות תפקודית בסביבה ממשלתית.

אם את/ה מגיע/ה עם ניסיון מוכח, שולט/ת בטכנולוגיה ברמת עומק, ומבין/ה את החשיבות של שירות מקצועי, עקבי ונעים - נשמח להכיר אותך.
אנחנו מחפשים א/נשי IT שיודעים לתחזק, להטמיע ולפתור, אבל גם לתקשר, להסביר וללוות לקוח לאורך תהליך.
מישהו/י שמביא/ה איתו הבנה אמיתית של סביבת משתמש ושל המשמעות של שירות איכותי.

סביבת עבודה דינמית עם לקוחות עסקיים 

מה כולל התפקיד?
תמיכה טכנית למשתמשי קצה - גם פרונטלית וגם מרחוק.
תחזוקה שוטפת של תחנות עבודה, שרתים ומערכות מבוססות Windows.
הטמעה וניהול של סביבות Microsoft 365 ו-Google Workspace.
פרויקטי מיגרציה, הקמה והגדרה של מערכות.
עבודה מול צוותים פנימיים ולקוחות עסקיים בסביבות מגוונות.

מה אנחנו מציעים?
סביבת עבודה איכותית ומאתגרת.
מקום שאפשר לגדול בו. הזדמנויות להתפתחות מקצועית ולמידת טכנולוגיות חדשות.
בונוסים על ביצועים ויוזמה.
צוות מקצועי, תומך, עם סטנדרטים גבוהים ומקום לצמוח בו.