דרושים » בכירים » דרוש /ה מנהל /ת מערך מוקדי הבנק בירושלים- שכר עד 25K+ רכב! משרה מס' 75292

ניהול כולל של מוקדי שירות לקוחות, מכירות וגבייה לרבות עמידה ביעדי שירות, מכירות וגבייה.
הובלה וניהול צוותי המוקד: מנהלי צוותים, נציגים ובעלי תפקידים תומכים
אחריות כוללת על חווית הלקוח, איכות השירות, זמני מענה ועמידה בסטנדרטים רגולטורים ובנקאיים
בנייה, הטמעה ובקרה על תהליכי עבודה, נהלים ושגרות ניהול במוקד
ניהול והובלת פעילות מכירות אקטיביות ומכירות אגב מתן שירות, לרבות בניית תמריצים והנעת עובדים.
ניתוח נתונים, דוחות וביצועים (KPI) זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור מתמיד.
הובלת תהליכי שינוי, חדשנות ודיגיטציה במערך המוקדים.
הובלת מהלכי למידה, חניכה ותדריכי בוקר, והעמקת ידע מקצועי בקרב העובדים והמנהלים.
אחריות על ניהול תקציב, משאבים ותהליכי התייעלות.

תחומי אחריות:

ניהול כולל של מערך מוקדי שירות הלקוחות, המכירות והגבייה, תוך עמידה ביעדי שירות ויעדים עסקיים. הובלה וניהול של מנהלי צוותים, נציגים ובעלי תפקידים תומכים. אחריות מלאה על חוויית הלקוח, איכות השירות, זמני מענה ועמידה בסטנדרטים רגולטוריים ובנקאיים.
בניית תהליכי עבודה, נהלים ושגרות ניהול, הטמעה ובקרה שוטפת. הובלת פעילות מכירות אקטיביות ומכירות אגב שירות, לרבות בניית מודלי תמרוץ והנעת עובדים. ניתוח נתונים, דוחות וביצועים (KPI),
זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור מתמיד. הובלת תהליכי שינוי, חדשנות ודיגיטציה, וכן תהליכי למידה, חניכה והעמקת הידע המקצועי. אחריות על ניהול תקציב, משאבים ותהליכי התייעלות.

הי, אנחנו עוגן. הצד החברתי של המטבע.
גוף אשראי חברתי ללא מטרות רווח, הפועל מעל 30 שנה.
אנחנו מאמינים בלתת אשראי (הלוואה) בגישה אנושית והוגנת לצד ליווי פיננסי.

תיאור התפקיד:
מטרת התפקיד הינה להנגיש את תוכניות עוגן לקהלי יעד המגוונים במגזר החרדי תוך בניית שותפויות עסקיות וניהול פרויקטים מורכבים בסטנדרטים גבוהים.
- פיתוח עסקי ושותפויות: איתור ויצירת חיבורים עם גופים עסקיים, מוסדות וארגונים במגזר החרדי לטובת קידום מטרות הארגון.
- הנגשת פעילות הארגון: בניית אסטרטגיה יישומית להתאמת שירותי הארגון לצרכי המגזר, כולל הבטחת התאמה תרבותית וקהילתית מדויקת.
- ניהול פרויקטים מקצה לקצה: הובלת תהליכי תכנון, ביצוע ובקרה על פרויקטים רב-תחומיים, עמידה בלוחות זמנים והשגת מדדי הצלחה (KPIs).
- ליווי תהליכים פנימיים: להוות דמות מרכזית ומשמעותית המחברת בין עוגן למגזר החרדי, לסייע בהגשת בקשות שונות ולשמש איש קשר חוצה ארגון למול דמויות מפתח מגוונות בארגון.

כפיפות לסמנכ"ל פיתוח משאבים ושותפויות.

משרה מלאה, ימים א-ה.
משרת שטח בפריסה גיאוגרפית, התפקיד כרוך בנסיעות מרובות.
משרדי עוגן ממוקמים בירושלים.
רק פניות מתאימות תענינה.

להובלת פעילות התיירות האזורית, ניהול שוטף של העמותה, ופיתוח יוזמות ושיתופי פעולה עם רשויות, תיירנים, וגורמי ממשל.
תחומי אחריות:
- ניהול כולל של העמותה והובלת פעילות התיירות האזורית לרבות גיוס משאבים
- פיתוח וחיזוק הקשר עם תיירנים ועסקים מקומיים
- ייזום והובלת פרויקטים, אירועים ופסטיבלים תיירותיים
- ניהול תקציב, ספקים וממשקים מקצועיים
- הובלת מהלכי אסטרטגיה, שיווק, תוכן ויוזמות לפיתוח כלכלי-תיירותי