דרושים » שירות לקוחות » מנהל.ת מוקד לארגון מוביל בירושלים, רכב צמוד

לארגון ממשלתי בירושלים דרוש/ה מנהל /ת מוקדי תמיכה!
ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול מוקדי שירות הכוללים לפחות שני צוותים ובהיקף של 15 תומכים לפחות

תחומי אחריות עיקריים:
ניהול והנעת עובדים: ניהול אישי ומקצועי של הצוות, כולל גיוס, חניכה, העברת הדרכות, מתן משובים והנעת הנציגים לעמידה ביעדים.
תכנון ובקרה: תכנון משמרות, ובקרה על עמידה ביעדי השירות והמכירה של הצוות.
ניתוח ושיפור ביצועים: הפקת דוחות שוטפים, מדידה וניתוח של מדדי ביצוע, ושימוש בהם לפיתוח תהליכים וייעול פעילות המוקד.
ניהול שוטף: מתן מענה במצבי חירום, טיפול מהיר בתקלות והובלת שיתופי פעולה יעילים מול גורמים חיצוניים.

תהנו ממשרה מלאה בחברה גדולה ויציבה והטבות ייחודיות במלונות הרשת.

הובלת צוות נציגי מכירות להשגת יעדי מכירה, שיפור חוויית הלקוח ומיצוי הפוטנציאל העסקי
ניהול פעילות המכירות השוטפת ופיתוח אסטרטגיות לשיפור ביצועים והגדלת היקפי המכירה
תכנון ובניית תכנית יעדים שנתית, ביצוע בקרה שוטפת והתאמתה לצרכים וליעדים משתנים
הכשרה וליווי מקצועי של הצוות: הטמעת תכניות למידה, מתן משוב, האזנות ובקרות איכות
זיהוי חסמים ופערים בתהליכי המכירה ומתן פתרונות אפקטיביים לשיפור מתמיד
שיפור ועדכון תסריטי שיחה וניהול מערכות שיחות לקוחות לצורך מקסום תוצאות
פיתוח, ניתוח וניהול מדדי ביצוע (KPI) ומנגנוני בקרה למדידת אפקטיביות המכירה
עבודה שוטפת ושיתוף פעולה עם מנהלת חוויית הלקוח לשיפור תהליכים וחיזוק עבודת הצוות
הובלת פרויקטים חדשניים והטמעת כלים טכנולוגיים מתקדמים בתחום המכירות
אחריות על תחום הגבייה והתהליכים הפיננסיים הנלווים לפעילות המכירה
ייזום והובלת תחרויות מכירה פנימיות להגברת מוטיבציה, מחויבות וביצועי הצוות

ניהול מקיף של מוקדי שירות, מכירה וגבייה, תוך עמידה ביעדי שירות וביצועים.
הובלת מנהלי צוותים ונציגים, הטמעת שגרות עבודה ונהלים.
אחריות על חוויית הלקוח, איכות השירות, זמני מענה ויישום סטנדרטים מקצועיים.
ניתוח דוחות ו-KPI, זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור.
קידום תהליכי שינוי, חדשנות ולמידה, כולל הנעת עובדים ומנהלים.

תנאים מעולים למתאימים

הצעד הבא שלך בקריירה! ראש/ת צוות למוקד שירות - בונוסים גבוהים!
מה כולל התפקיד?
הנעת הצוות ליעדים: תובילו את הנציגים/ות לעמידה ביעדי תעסוקה זמינות, כמות שיחות, משך שיחה וזמן טיפול בלקוח.
אחריות על איכות השירות: תבצעו בקרות, האזנות, חזרה ללקוחות ושיחות מנהל כדי להבטיח שירות ברמה הגבוהה ביותר.
פיתוח והדרכה: תבצעו משובים אישיים והדרכות מקצועיות לנציגים/ות.
ניהול שוטף: תהיו אחראים/ות על נוכחות הנציגים/ות, הגעה למשמרות ובזמן, וכן על משמעת הצוות.
שיפור תהליכים: תיקחו חלק פעיל בישיבות הנוגעות לשיפור ובניית תהליכים חוצי חברה.
ניתוח והחלטות: תפיקו דוחות, תנתחו נתונים ותשמשו כגורם מקצועי בקבלת החלטות.
עבודה מול ממשקים : תפעלו מול ממשקים רבים בתוך הארגון.

תיאור התפקיד:
אנו מחפשים אחראי/ת טכנאי שירות מקצועי/ת ונמרץ/ת לתפקיד מאתגר ומשמעותי בחברתנו בא.ת חבל מודיעין
התפקיד כולל ניהול צוות טכנאי שירות, מתן פתרונות טכניים ללקוחות, והבטחת ביצוע תחזוקה ותיקון איכותיים של הציוד.

אחריות התפקיד:
ניהול ובקרה על פעילות צוות הטכנאים בשטח.
מתן תמיכה טכנית וצוותית לצוותי העבודה.
עבודה מול לקוחות והבנה של צרכיהם.
טיפול בתקלות, חידוש והחלפת רכיבים.
ביצוע הדרכות טכניות לצוותים וללקוחות.

למוקד משפחתי בגבעת שאול בירושלים דרוש ראש צוות
שעות העבודה: ימים א'-ה', 09:00-18:00, ושישי לסירוגין.
במסגרת התפקיד-
ניסיון קודם כנציג/ת בכיר/ה או אחראי/ת משמרת מוקד - יתרון
יכולת הובלת צוות ועבודה תחת לחץ
שירותיות גבוהה ויכולות ביןאישיות מצוינות
קבלת החלטות בזמן אמת וראייה מערכתית
שליטה במערכות מוקד ויישומי מחשב
ניהול שוטף של המשמרת והובלת נציגי השירות והמכירה
חלוקת עומסים, תיעדוף משימות ובקרה על זמינות נציגים
חניכה, ליווי ומתן פידבק מקצועי לנציגים במהלך המשמרת
טיפול בפניות מורכבות ולקוחות מאתגרים.
בקרה על עמידה ביעדי שירות, מכירה ואיכות
עבודה מול ממשקים פנימיים: מנהל מוקד, הדרכה ובקרה
דיווח תקלות, חריגים ונתוני משמרת בסיומה