לחברת נדל"ן מניב גדולה ומובילה דרוש/ה מנהל /ת חווית לקוח ושירות לתפקיד חדש שנבנה בימים אלו.
זהו תפקיד רוחבי ומשמעותי, שמטרתו לשפר באופן מתמשך את חווית השירות הניתנת לשוכרי משרדים, באמצעות שילוב בין עבודה מבוססת נתונים, יצירת ערך וחוויה בבניינים, ושיח ישיר עם לקוחות. התפקיד משלב חשיבה אנליטית, עבודה עם אנשים, יוזמה ונוכחות בשטח.
התפקיד כולל:
- איסוף וניתוח נתוני שירות ממערכות קריאות, סקרי שביעות רצון ולקוח סמוי, עבודה שוטפת עם Excel / Google Sheets לצורך זיהוי מגמות והצפת נקודות לשיפור, ובקרה על עמידה ב-SLA של מנהלי הבניינים. כחלק מהתפקיד תיבנה בהמשך תשתית דשבורד חווית לקוח ברמה בסיסית.
- חשיבה ופעולה מתמדת ליצירת ערך מוסף לחברות השוכרות כולל: ייזום והפקת ירידים ואירועי לקוחות בבנייני המשרדים, עבודה מול ספקים ושותפים, ושיח ישיר עם לקוחות קיימים ולקוחות שעזבו לצורך קבלת משוב ושיפור השירות.
משרה מלאה ממשרדי החברה ברמת גן (בורסה).
שכר ותנאים טובים למתאימים.
דרישות:
- ניסיון קודם בתפקידי חווית לקוח, שירות, תפעול, אנליזה עסקית או תפקידים רוחביים דומים
- שליטה טובה מאוד ב-Excel או Google Sheets (כולל עבודה עם טבלאות, פילוחים ודוחות)
- ניסיון בעבודה עם מערכות קריאות שירות או CRM - יתרון
- היכרות עם כלי סקרים ומשובים (כגון Google Forms, Typeform וכדומה) - יתרון
- הבנה בסיסית של עולם הדאטה והיכולת להפוך נתונים לתובנות יישומיות
- תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת לנהל שיח פתוח עם לקוחות
- חשיבה תהליכית, יוזמה ויכולת להניע ממשקים מרובים
ניסיון קודם בתפקידי חווית לקוח, שירות, תפעול, אנליזה עסקית או תפקידים רוחביים דומים
- נכונות לשלב בין עבודה משרדית לנוכחות בשטח בעת הצורך המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.