דרוש/ה מנהל /ת אגף השירות העירוני.
תאור תפקיד:
1.קידום תרבות אירגונית ואמנת שירות מוכוונת לקוחות (תושבים, מבקרים, בעלי עסקים ועוד).
2.יצירת תשתית מקצועית כלל רשותית בתחום השירות.
3.בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים, והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים.
4.בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות, הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים כלל רשותיים לשיפור השירות.
5.יצירת תשתית מקצועית כלל רשותית.
6.בניית אסטרטגיית שירות מיפוי והגדרת תפיסת השירות, ערכים מובילים ועקרונות לניהול השירות.
7.בניית בסיס ידע וכלים להטמעת תפיסת השירות בכל היחידות. תוך הגדרת מדדי שירות, כלים ותהליכים למדידה ובקרה של איכות השירות.
8.בניית מערך של מובילי שירות.
9.התעדכנות מתמדת בהתפתחויות בעולם השירות והטמעת תהליכים חדשים בהתאם לכך.
10.בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים, והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים.
11. ניהול מוקד העירוני ופניות התושבים בערוצים השונים.
12.הגדרות נושאים לשיפור וקידום הטיפול בהם מול יחידות הרשות.
13.הנעת תהליכים של מיפוי צרכים ברשות.
14.קידום תהליכים להנגשת מידע לתושבי הרשות ומבקריה.
15.קיום תהליך מתמיד של מדידה משוב והתאמה של תהליכי השירות.
16.קידום תהליכים לשיפור ממשקים ושיתופי פעולה בין המחלקות לטובת השירות ולניהול התהליכים בראיית "התושב במרכז".
17.ליווי וניהול ההקמה והטמעה של מערכות שירות טכנולוגיות ופיתוח ערוצי שירות דיגיטליים.
18. ניהול וליווי מיקצועי של ביחידות בכפיפות לו תוך בקרה אחר ביצועיהם (מוקד עירוני, פניות ציבור,)
19.נדרשת עבודה תחת לחץ ובעת מצבי חירום.
20.ביצוע כל המטלות שיידרש ע"י הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 23.12.25 23:59.
דרישות:
דרישות סף:
1.תואר אקדמי שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ.
או הנדסאי או טכנאי מוסמך בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג-2012.
או בעל תעודה סמיכות לרבנות (|"יורה יורה") לפי אישור הרבנות הראשית לישראל, או בעל אישור לימודים בתכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, שש שנים לפחות אחרי גיל 18 ומעבר שלוש בחינות לפחות מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשית לישראל (שתיים משלוש הבחינות יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר).
2.ניסיון מקצועי עבור בעל תואר אקדמי או השכלה תורנית כמפורט לעיל ניסיון מקצועי של 5 שנים לפחות באחד או יותר בתחומים הבאים במגזר הציבורי או הפרטי:
ניהול מערכי שירות ( ניהול מוקד, מרכז שירות או צוות שירות כולל ניהול נציגי שירות לעמידה ברמת שירות ובאיכות השירות)
או יישום תהליכי בקרה או הובלה והטמעה של תהליכים ארגוניים או ניתוח תהליכים (ארגון ושיטות) או ניהול ידע בתחום השירות.
הנדסאי רשום נדרש ל-6 שנות ניסיון לעיל..
טכנאי רשום נדרש ל-8 שנות ניסיון לעיל..
3.ניסיון ניהולי של שלוש שנים לפחות, בניהול צוות עובדים מקצועיים בכפיפות ישירה.
קורסים והכשרות מקצועיות:
המנהל יחויב לסיים בהצלחה קורס הכשרה למנהלי יחידות השירות ברשויות המקומיות, לא יאוחר משנתיים מתחילת מינויו.
עדכון שכרו ככל שמועסק בחוזה אישי מותנה בסיום הקורס כאמור.
המועמד נדרש לצרף תיעוד מפורט להוכחת עמידתו בדרישות התפקיד.
מועמד שלא יצרף תיעוד כאמור תיפסל מועמדותו על הסף. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.