דרושים » רכש ולוגיסטיקה » מנהל /ת מטה שירות,מכירות ושימור

הובלת פרויקטים חוצי ארגון ושיפור תהליכי העבודה תוך מיפוי פערים, יצירת תשתית והגדרת Best Practice.
אחריות על אבחון אתגרים בתהליכי עבודה וביחידות השונות בהיבטי שירות, יעילות ואפקטיביות.
אחריות על ליווי משתמשי קצה משלב הגדרת התהליך, דרך הפיתוח והבדיקות ועד ההטמעה למשתמשים.
אחריות לכתיבת תהליכי עבודה בשיתוף הממשקים הרלוונטיים ותיקוף הידע בשוטף
הטמעת שגרות בקרה וניהול למעקב אחר תהליכים בהתאם לשיטות העבודה שהוגדרו

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת שירות!

התפקיד כולל:
הובלה והטמעה של תפיסת ומדיניות השירות,  ניהול צוות השרות, טיפול בתלונות לקוחות ובהתנגדויות עד לשביעות רצון מלאה של לקוחות,  ניהול והובלה של מסע הלקוח, יעדי השירות ומדיניות החברה, בחינה מתמדת של מדדי שירות ואיכות חדשים, אחריות על היישום וההטמעה.
בקרה על אפקטיביות תהליכי שירות, ניתוחי סקרים, הצפת כשלי שירות ובניית תוכניות עבודה לשיפור השירות, בקרה על עמידה ביעדי שירות.

תנאים:
משרה מלאה 5 ימים בשבוע בין 7:30-17:00
תנאים מעולים למתאימים/ות!

לחברה מובילה בתחום האנרגיה המתחדשת דרוש/ה מנהל /ת בקרה תקציבית לתקן חדש במחלקת הכספים.
הקמת מערך בקרה תקציבית למעקב אחר פורטפוליו הפרויקטים המלא של החברה.
בניית והטמעת תהליכים, מדדים וכלים אנליטיים לניהול ומעקב תקציבי.
מעקב שוטף אחר ביצוע מול תכנון זיהוי פערים, התראה על חריגות ומתן המלצות.
עבודה חוצת ארגון מול מנהלי פרויקטים, מטה והנהלה.
ניהול מסמכים והכנת דוחות שוטפים בנוגע לסטטוס הפרויקטים, כולל הפקת דוחות להנהלה ולמטה החברה בחו"ל.

אחריות ניהולית מלאה מקצה לקצה על הפרויקט, לרבות:
o הבנת מטרות הפרויקט וגיבוש יעדים ומדדים לבחינת הצלחת הפרויקט
o הבנת הדרישות העסקיות לצורך גיבוש פתרון טכנולוגי מיטבי
o זיהוי והבנת הגורמים/המערכות המעורבים בפתרון הטכנולוגי לצורך גיבוש חבילות עבודה והקמת צוותי העבודה בהתאמה
o הגדרת R R- תפקידים ותחומי אחריות של צוות הפרויקט ובעלי העניין
o בנייה, ניהול ומעקב שוטף של תוכנית העבודה תכנון מול ביצוע
o בנייה וניהול תקציב הפרויקט
o מעקב ובקרה שוטפת אחר עמידה ביעדי הפרויקט- לו"ז, תקציב, תכולה ואיכות
o אחריות לתיאום שגרות הניהול הפרויקטליות, הכנת מצע הדיון, ניהול הדיון והוצאת פרוטוקול
o דיווח ההתקדמות בפרויקט לבעלי העניין השונים (שותפים עסקיים, מנהלים ברמת C Level)
o אחריות על תקשורת שיתופית בין בעלי העניין השונים בתוך החטיבה ומחוצה לה
o אחריות ללמידה והפקת לקחים במהלך הפרויקט ובסיומו, ויישום הלקחים לשיפור
היברידיות של יומיים בשבוע מהבית ו3 ימים במשרד לאחר תקופת חפיפה

ניהול קשרי הלקוחות מנקודת מבט אסטרטגית ארוכת טווח עבור הארגון בשיתוף פעולה הדוק עם הנהלת הארגון
שיפור חווית שירות לקוחות
מעקב אחר בעיות של לקוחות עד לפתרון
זיהוי הזדמנויות מכירות נוספות והצלבות עבור לקוחותיו
ניהול תיק המוצרים של לקוחותיו
מידע וניהול של תקציב מאושר כולל יעדים מסחריים
ניהול סיכונים בשרשרת אספקה ומציאת חלופות.
שיתוף פעולה עם מחלקות אחרות בארגון כדי לקדם מוצרים עבור הלקוחות
שמירה על קשרים ואינטראקציות עם הלקוח, המתאימים ביותר ללקוח.
ניתוח סטטיסטיקות והרכבת דוחות מדויקים עבור לקוחות

סיוע בניהול והובלת פרויקטים חוצי ארגון, לרבות איסוף מידע, מיפוי תהליכים וכתיבת מסמכי עבודה ואפיון.
 זיהוי פערים ואתגרים בתהליכי שירות ותפעול מוקדי השירות.
 תמיכה בליווי יחידות הארגון משלב הגדרת הדרישות ועד שלבי הטמעה ובקרה.
 אחריות על תיעוד תהליכים, יצירת תכנים תומכים ועדכון שוטף.
 ביצוע משימות תפעוליות הקשורות למעקב אחר מדדים, סידור מידע, בדיקות במערכות ועוד.
 עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים, תוך תיאום, תיעוד ומעקב אחר משימות שוטפות.
שכר שעתי- 45 ש"ח לשעה!