דרושים » שירות לקוחות » יש לך ניסיון כאחרא /ית משמרת? יש לנו תפקיד ניהולי בשבילך

למוקד שירות הלקוחות של חברה גדולה ומובילה דרוש/ה אחמ"ש/ית.
במסגרת התפקיד: 
* אחריות על התנהלות תקינה ואפקטיבית של המשמרת.
* אחריות על רמת שירות גבוהה, זמינות נציגים, אורכי שיחה וניהול פניות.
* האזנות לנציגים והכוונתם.
* ניהול אפקטיביות ותיעדוף הפניות עפ"י דחיפות וזמני המתנה.
* מענה לשאלות, סיוע בתפעול המערכות, בירורים למול המחלקות השונות בחברה ומתן אישורים חריגים.
* טיפול בשיחות מנהל לשביעות הלקוח ותוך כדי הבנה מלאה והסבר מלא ללקוח.
* מתן יעדים שבועיים וניהול שוטף של היום (הפסקות, שינוי משימות, ניוד ועוד).

אחריות תפעולית לזמינות מאוזנת של המוקדים הטלפוניים בהתאם ליעדי השירות של קבוצת סלקום.
ניהול ותפעול יעיל של המשמרת הבאת מדדי המשמרת לעמידה ביעדי המערך הטלפוני.
מיצוי כלל המשאבים בהתאם ליעדים התפעולים שהוגדרו ולניהול השוטף והמשתנה של המערך.
מעקב ובקרה - ניתוח נתונים בזמן אמת וזיהוי אירועים שמתחוללים במהלך משמרת.
נקיטת אמצעים יצירתיים לטובת התמודדות עם עומסים (למשל גיבוי של מומחים/ מנהלי צוותים ותומכים/הגלשת שיחות).
ממשק לגורמים המתאימים חברה לטיפול בתקלות בזמן אמת הפוגעות במתן השרות ללקוחות.
מעקב עד לפתרון תקלות בזמן אמת ויידוע השטח בהתאם לצורך.
ניהול משימות ופרויקטים בתחום תפעול.
חניכה וליווי של אחמ"שים.
עבודה במשמרות בין השעות 07:00-20:30, ימי שישי לסירוגין + משמרות כוננות בלילות וסופ"ש.

בעלי/ות יכולות ניהול ואנרגיות שיא? סלקום מגייסת מנהלי/ות צוותים ברחבי הארץ
התפקיד כולל הנעת צוות לעמידה ביעדי המכירות והשירות, ניהול ישיר של הנציגים במרכז.
חלוקת יעדים יומיים לנציגים ובדיקת סטטוס העמידה ביעדים.
אחריות על יישום מלא של מדיניות החברה, האגף והרשת.
גיוס, חניכה, אימון, ואחריות על מקצועיות הנציגים בצוות.
ניהול והובלה כולל ביצוע שיחות מנהל, סיוע מקצועי לנציגים.
אחריות על תחזוקה ועבודה מול גרמי התחזוקה בחברה.
הצטרפו אלינו ותיהנו מגיוס מהיר, אישי ונוח
קליטה כעובדי חברה מהיום הראשון.
כלים להתפתחות מקצועית ואישית.
פינוקים שהופכים את היומיום בעבודה למפתיעה כל פעם מחדש עם נופשים ואירועי חברה, ארוחות מסובסדות, שירותי תקשורת וטלוויזיה בתנאים מיוחדים וכל מה שאתם אוהבים.
נשמח להכיר, שלחו עכשיו קו"ח או וואטסאפ