דרושים » מחשבים ורשתות » טכנאי מחשבים / Help desk Tier 1

אחריות על מתן תמיכה טכנית שוטפת (Tier 1/2) לכ-1,000 משתמשי קצה במערכות מחשוב וציוד קצה ארגוני.
טיפול בתקלות חומרה במחשבים ניידים (אבחון, תיקון ושדרוג).
ניהול מלאי ציוד המחשוב ומחסן החברה, והכנת עמדות עבודה לעובדים חדשים.
עבודה ותיעוד שוטפים במערכת לניהול קריאות (Ticketing system ).
מתן תמיכה לעובדי חוץ תוך יציאה לאתרי החברה, לפי הצורך.
מתן שירות מקצועי, מהיר ואדיב, תוך הקפדה על שביעות רצון גבוהה.

משרת Help desk לחברת נדל"ן ישראלית.
במסגרת התפקיד - תמיכה טכנית למשתמשים בארגון גם מרחוק וגם בשטח, טיפול בתקלות, ניהול משתמשים והרשאות, עבודה עם Office 365, Windows וציודי תקשורת.
משרה מלאה מהמשרדים בת"א.

תפקיד: איש.ת צוות תמיכה

אירגון: אירגון גדול (אלפי משתמשים)

מיקום: הרצליה

היקף: מלאה א'-ה' 8-16
פעם בשבוע משמרת עד 20:00,
פעם בחודש ו' 8-13

משימות/תחומי אחריות:
תמיכה טלפונית באלפי משתמשים, טיפול בתקלות מורכבות ומאתגרות!
תמיכה באפליקציות ייעודיות ומערכות מייקרוסופט
תמיכה טכנית ותשתיתית מחשבים, מדפסות, מערכות הפעלה וכו'

סינון ומענה ראשוני לקריאות התמיכה שמגיעות למערכת הקריאות (מייל, וואטסאפ, צ'אט) ו/או קריאות טלפוניות תוך הקפדה על זמני ה - SLA של המוצר Tier 1
תיעוד ומעקב טיפול אחרי פניות התמיכה במערכת הקריאות (תיוג נושאי הקריאות, מעקב סטטוסים, הערות לקריאות והתרעה על חריגה בכמות הקריאות הפתוחות)
זיהוי בעיות מורכבות וטיפול בתקלות בזמן אמת (תוך עבודה מול DB, קבצי לוגים, postman, devtools, קבצי קונפיגורציה) - Tier 2
ניהול ותחזוקת מסמך קריאות נפוצות (Troubleshooting)
תמיכה בלקוחות On Prime ע"י התחברות מרחוק לשרתי לקוחות + שיחות zoom/team לשיתופי מסך במידת הצורך
תמיכה והדרכה שוטפת ללקוחות החברה על שימוש נכון בפיצ'רים של המוצר (כולל פיצ'רים חדשים)
זיהוי אירועים המצריכים התערבות וליווי של CS (תקלות חוזרות, הזדמנויות עסקיות, פעילות מיוחדות של הלקוח)

לבית השקעות מוביל דרוש/ה איש Help desk לתפקיד התחלתי.
במסגרת התפקיד: מתן מענה למשתמשים, תמיכה וטיפול פרונטלי ומרחוק, מתן פתרון בעיות, טיפול בטלפונים ניידים של החברה ועוד.

*המשרה מיועדת לגברים ונשים כאחד*

במסגרת התפקיד:
מתן תמיכה טלפונית למשתמשים פנימיים וחיצוניים במספר מערכות
טיפול בעומס גבוה של שיחות
התחברות מרחוק למשתמשים והובלת פתרון תקלות
עבודה בצוות ובממשקים מרובים

-מתן תמיכה מול משתמשים ע"פ מערכות מגוונות (עובדים ומשתמשים חיצוניים)
-הטיפול הוא טלפוני בלבד ודרוש להתחבר למשתמשים
-עבודה בעומס שיחות ותחת לחץ

חברת Comsign העוסקת בחתימות דיגיטליות ומוצרי אבטחת מידע, מחפשת איש תמיכה טכנית להשתלב בצוות מקצועי ובאווירה משפחתית.
תמיכה טלפונית בתוכנות החברה ללקוחות עסקיים.
השתלטות מרחוק, התקנת דרייברים מרחוק, תמיכה בהתקנת תוכנת חיתום ועוד.
דלת כניסה למתעניינים בעולם ה- IT בחברה טכנולוגית ותיקה ויציבה.
עבודה במשרה מלאה בקרית עתידים תל אביב. בקרבת רכבת אוניברסיטת ת"א /בני ברק (שאטלים עד קריית עתידים).
דריסת רגל לעולם ההייטק ואפשרויות קידום למתאימים.