דרושים » ביטוח » ראש צוות חיתום פרט - מחוז חיפה

אנחנו מחפשים מנהל /ת מוקד מכירות עם ניסיון, שיצטרף/תצטרף אלינו כדי להוביל מוקד מכירות מצליח המייצג מותג חזק ומוכר בשוק.
זהו תפקיד דינמי ומאתגר שמחכה למי שיודע/ת להדליק את הניצוץ בצוות ולהשיג יעדים גבוהים.

תפקיד הדורש מנהיג/ה אמיתי/ת
הובלת צוות: ניהול מקצועי ואישי של כ-10 אנשי/נשות מכירות.
הצבת יעדים: הנעת הצוות לעמידה ביעדי מכירות אגרסיביים.
פיתוח ושיפור: שיפור תהליכי עבודה ובקרת איכות השירות.
גיוס והכשרה: אחריות על גיוס, חניכה והכשרה מקצועית של הצוות.
ניתוח נתונים : הפקת דוחות וניתוח נתונים כדי לקבל החלטות מבוססות.

מחפש/ת קפיצה בקריירה?
לחברת תקשוב, חברת השירות המובילה דרוש/ה מנה"צ (מספר תקנים)
משרה מלאה בממשרדי החברה בבני ברק/ רחובות/ חיפה
ניהול אישי ומקצועי של נציגי הצוות
חניכה והובלת הצוות לעמידה ביעדים
תמיכה מקצועית לנציגים במהלך המשמרת
אחריות על הנעת העובד/ת, שימור ומידת שביעות רצון
ביצוע שיחות אישיות מול נציגים, האזנות ומשובים
הפקת דו"חות וניתוח נתונים

אנחנו מחפשים מנהל.ת צוות שיודע.ת להוביל אנשים, להקשיב, ללמד ולשפר - מישהו.י שמבין.ה איך להחזיק צוות חזק ומדויק לאורך כל המשמרת. אם יש לך יכולת להניע, לחבר ולשפר ביצועים מקומך איתנו.
מה כוללת האחריות שלך?
ניהול ישיר של צוות נציגים במוקד
מעקב אחר נוכחות, עמידה ביעדים ותפקוד שוטף במשמרת
מתן תמיכה מקצועית בשטח ומתן מענה בזמן אמת
האזנה לשיחות, ביצוע משובים ושיחות אישיות
ניתוח נתונים תפעוליים לשיפור ביצועי הצוות

תקשוב, חברת השירות הגדולה בישראל, מגייסת מנהל /ת צוות למוקד שירות של חברה מובילה בתחומה!
מיקום המשרה: חיפה,
היקף משרה: מלאה
איך יראה היום שלך?
- ניהול זמינות ומשימות של המוקד
-אחריות על שעות עבודה במשמרת וניהול חוסרים
-תפעול מערכות המחשוב במוקד
-אחריות על איתור כשלים ותקלות והעברתם לגורם המטפל
-עבודה מול מנהלים במוקד

לחברה באיזור יקנעם דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות


אחראי/ית על מתן מענה שירותי ויעיל ללקוחות החברה, במטרה לספק חוויית
שירות איכותית, לקדם פתרונות ולעמוד בסטנדרט שירות של החברה.

תחומי אחריות
ופעילות:

ניהול ישיר של נציגי שירות: אחריות כוללת משלב הגיוס,
ההכשרה, החניכה והליווי המקצועי והאישי של הצוות.
אחריות כוללת על קבלה, ניתוב וטיפול בפניות לקוחות ביצוע
הזמנות, מתן מידע, מענה לבקשות ותלונות וכן.
אחריות לליווי ומעקב אחר סטטוס פנייה וסגירת מעגלי השירות
מול לקוחות וגורמים פנים ארגוניים (שירות טכני, מחסן, תפעול).
טיפול ישיר בפניות ובמידת הצורך- ניתוב לגורם המטפל
המתאים, טיפול באסקלציה ותקלות.
מעקב ובקרה על נציגי השירות בכלל ההיבטים: מקצועיות, תכולת
עבודה, עמידה בSLA, איכות ושירות ועוד.
ניהול ממשק צמוד עם גורמים שונים בחברה: תפעול, מחסנים,
כספים, מעבדת תיקונים וכו
מענה לטכנאים בשטח בנוגע לתקלות וקריאות שירות.
אחריות על תהליך תיעוד שיחות ותהליכי העבודה במערכות.

אם אתם/ן מוכשרים/ות בניהול צוותים טכניים ומרגישים/ות שהגיע הזמן לקחת את הקריירה לשלב הבא, יש לנו את התפקיד המושלם עבורכם/ן!
בואו להצטרף לצוות מנצח וליהנות מסביבת עבודה צעירה, דינמית ומאתגרת, עם המון הזדמנויות להתפתח ולצמוח.

מה תעשה/י אצלנו?

תנהל/י צוות טכני מגוון: תהיה/י אחראי/ת על ניהול שוטף, שיבוץ עובדים/ות, ניתוח דוחות ומעקב אחר עמידה ביעדים.
תשקיע/י בצוות: תבצע/י חניכה, הדרכה, שיחות משוב, ותזהה/י פערים כדי לשפר את הביצועים.
תפתור/י בעיות מורכבות: תתמודד/י עם קונפליקטים, תספק/י מענה למקרים חריגים ותשתף/פי פעולה עם מחלקות נוספות כדי לספק פתרונות.
תייעל/י תהליכים: תשתתף/פי בפיתוח ויישום נהלי עבודה חדשים, ותעבוד/י מול מנהלי הדרכה וידע.

רוצים/ות לפתוח את הקריירה בטעם אחר? הצטרפו למסע הניהולי שלנו!
אצלנו, ניהול משמרת זה הרבה יותר מפיצה. זהו מסע מרתק שמתחיל מהבסיס ומטפס עד לפסגה.
איך נראה המסע שלכם/ן איתנו?
-אנו מספקים הכשרה מקצועית שתהפוך אתכם/ן למומחים/יות.
- נכשיר אתכם/ן בניהול מערך שירות לקוחות מתקדם, בניית צוות, והפעלת מנהיגות אמיתית.
- כאן תלמדו איך להוביל צוותים איכותיים ולהתמודד עם אתגרים ניהוליים מגוונים.
- המסע הזה מוביל אתכם/ן להיות מנהלי/ות העתיד באחת מהחברות הבינלאומיות הגדולות בעולם.
העבודה במשמרות נוחות וגמישות.

ניהול הצוות, שיחות מנהל, משובים