דרושים » שירות לקוחות » דרוש /ה מנהל /ת צוות למוקד תקשורת כתובה בתחום המלונות! בואו להוביל צוות מצליח!

מחפשים/ות אתגר ניהולי משמעותי? חברת ביטוח מובילה בירושלים מגייסת ראש/ת צוות להובלת צוות נציגי שירות - להשפיע על איכות השירות ולהוביל אנשים להצלחה!

מה תכלול העבודה?
בתפקיד זה, תהיו אמונים/ות על הנעת הצוות ליעדים לוודא עמידה במדדי תעסוקה, זמינות, כמות שיחות, משך שיחה וזמן טיפול בלקוח.
תהיה לכם/ן אחריות מלאה על איכות השירות בשיחות, כולל ביצוע בקרות, האזנות, מתן משובים אישיים והדרכות מקצועיות לשיפור ביצועי הצוות, וכן ניהול שיחות מנהל וחזרה ללקוחות.
כמו כן, תהיו אחראים/ות על ניהול שוטף של נוכחות ומשמעת הנציגים, כולל הגעה בזמן למשמרות.
תהיה לכם/ן הזדמנות לקחת חלק פעיל בישיבות לפיתוח ובניית תהליכים חוצי חברה, להפיק דוחות ולפענח נתונים כדי לשמש כגורם מקצועי ומוביל בקבלת החלטות, וכן לעבוד מול ממשקים רבים בתוך ומחוץ לארגון.

חברת ביטוח מובילה בירושלים מגייסת ראש/ת צוות מוכשר/ת להובלת צוות נציגי שירות!
תחומי אחריות מרכזיים:
הובלה והנעה: השגת יעדי תעסוקה, זמינות, נפח שיחות, משך שיחה וזמן טיפול כולל בלקוח.
איכות שירות: הבטחת איכות שירות גבוהה באמצעות ביצוע בקרות, האזנה לשיחות, חזרה ללקוחות וניהול שיחות מנהל.
פיתוח צוות: העברת משובים אישיים והדרכות מקצועיות לנציגים.
ניהול נוכחות ומשמעת: אחריות על נוכחות העובדים, עמידה בזמנים ויישום נהלי החברה.
שיפור תהליכים: השתתפות פעילה בישיבות לשיפור ובניית תהליכים ארגוניים חוצי חברה.
דיווח: הפקת דוחות תקופתיים ומעקב אחר ביצועים.
סמכות מקצועית: שימש כגורם מקצועי מרכזי וקבלת החלטות בשטח.
עבודה רוחבית: ניהול ממשקים מול גורמים שונים בארגון.
המשרה מיידית.

זה הזמן שלכם להוביל!
חברתנו מחפשת מנהל /ת מוקד מנוסה שיודע/ת להפיק את המיטב מהצוות ולייצר תוצאות מדהימות. אם יש לכם ניסיון בניהול מוקדי שירות והתשוקה להוביל - המקום שלכם כאן!
מה תעשו אצלנו?
הובלת הצוות להצלחה- תנהלו צוות של נציגי שירות מקצועיים, תדאגו שהם יגיעו ליעדים ויספקו שירות ברמה הגבוהה ביותר. האחריות על הביצועים, האיכות והתוצאות - בידיים שלכם.
תטפלו בכל מה שקשור לצוות: שכר, תנאים, שימור עובדים טובים והכשרות שיקדמו אותם. תהיו האחראים על הרווחה המקצועית שלהם.
ניהול תפעולי חכם - תתאמו עם מחלקות שונות, תדאגו שהתשתיות יעבדו כמו שצריך ותובילו שיפורים שיגרמו ללקוחות שלנו לחייך ולמוקד להיות יותר יעיל.
שעות העבודה הן בימים ראשון עד חמישי, 08:00-16:00.

דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות בעל/ת יכולות הובלה להצטרף לצוות הניהול שלנו!
בתחומי האחריות כלולים ניהול והנעת צוות מוקד שירות לקוחות תוך אחריות כוללת על מדדי ביצועי המוקד, איכות השירות ועמידה ביעדים.
בנוסף, תנהלו את משאבי האנוש במוקד, כולל שכר, רווחה, שימור עובדים ופיתוח מקצועי, תתאמו מול מחלקת האחזקה ותטפלו בתשתיות המוקד, ותעבדו באופן שוטף ויעיל מול גורמים רבים בתוך ומחוץ לארגון.
תהיו אמונים/ות גם על ייזום ויישום תהליכי שיפור מתמידים לשיפור חווית הלקוח ויעילות המוקד.
שעות העבודה הן בימים ראשון עד חמישי, 08:00-16:00.

מתן מענה בתחום ההפצה ללקוחות החברה
א'-ה', 08:00-17:00

-המשאב האנושי: גיוס, מיון וחניכה של עובדים בסקטור המנהלי ומעורבות בגיוס צוות
רפואי.
- ניהול אדמיניסטרטיבי של תיקי עובד, נוכחות וקדם שכר, קידום עובדים,
הדרכה ורווחת העובד.
-שירות: ניהול נושא השירות במרפאה, מתן ואחריות על מענה ללקוחות המרפאה,
-טיפול בפניות ובתלונות ציבור.
- ניהול עסקי: ניהול הכספים ובקרה תקציבית, ניהול תקציב ויעדים.
-תפעול: אחריות על תפעול המרפאה, הטמעת הנחיות ונהלים בקרב העובדים,
-אחריות על חברת הניקיון וחברת השמירה, אחריות על נושא הרכש.

דרוש /ה מנהל /ת סניף לחברת סיעוד מובילה!
משרה מלאה | רכב חברה - שטח ומשרד!
התפקיד כולל:
מתן שירות איכותי וטיפול בלקוחות, ניהול עובדי הסניף, עמידה ביעדים תוך הגדלת מאגר הלקוחות, תהליכי גיוס ושימור עובדים,
עבודת צוות ותחת למנהל/ת האזור.

דרוש/ה מנהל /ת מכללה בתחום התחבורה.
א-ה משרה מלאה. מיקום: ירושלים
כפיפות: מנהלת המכללות של החברה
מהות התפקיד:
ניהול מכללה להכשרת נהגים: ניהול ואחריות להשגת היעדים העסקיים של המכללה.
האחריות הינה מקצה לקצה על כל שלבי התהליך: איתור המועמדים ליוויי מועמדים בתהליכים ביוקרטיים של מילויי טפסים ומבדקים, הכשרה עיונית, הכשרה מעשית, קבלת רישיון ושיבוץ לעבודה.
תיאור התפקיד:
ניהול וביצוע תהליכי עבודה לניהול מערך ההכשרה של נהגים חדשים בדגש על השונות בין האוכלוסיות השונות (עם ובלי רישיון)
ניהול ובקרה אחר שיווק המכללה במטרה לייצר ביקושים, בשיתוף הנהלת המכללות
הובלת צוותי עובדים, הנחייה מקצועית, תהליכית וניהולית, לרבות הפיתוח המקצועי והאישי של כל אחד.
ניהול ובקרה בכל הנוגע ליישום שיגרת העבודה ועמידה ביעדים שהוצבו
שיתוף הנהלת המכללות בידע חדש בעולמות ההכשרה: טכנולוגיה/ מיומנות/ תהליכים.