דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מוקד שירות לחברה מובילה בחולון

ניהול ההון האנושי
הובלת המוקד לעמידה ביעדי השירות, זמינות וגבייה.
שיפור תהליכים וביצועים מתמיד של המוקד
אחריות על שביעות רצון הלקוחות והעובדים/ות
ניהול הממשק השוטף עם גורמים רלוונטים
אחריות על הטמעת תהליכי עבודה במוקד
שימור עובדים/ות
הכנה והפצת מצגות תקופתיות
הובלת פגישות סטטוס חודשיות
בקרה על נתוני יצוע ואחריות על הפצת דוחות תקופתיים (יומיים/חודשים/רבעוניים/פרוייקטים)
אחריות על הפצת דוחות שוטפים שעתיים 

היקף משרה- משרה מלאה בשעות פעילות המוקד

שכר מתגמל למתאימים/ות
תנאים סוציאלים מעולים

לחברה מובילה במשק המונה אלפי עובדים דרוש/ה מנהל /ת מוקד לניהול מוקד המונה 150 עובדים!
במסגרת המשרה
ניהול ההון האנושי, הובלת המוקד לעמידה ביעדי השירות, זמינות וגבייה.
שיפור תהליכים וביצועים מתמיד של המוקד.
אחריות על שביעות רצון הלקוחות והעובדים.
ניהול הממשק השוטף עם גורמים רלוונטיים ברשות ומנהל פרויקט מטעם הספק.
אחריות על הטמעת תהליכי עבודה במוקד, שימור עובדים
הכנה והפצת מצגות תקופתיות.
עבודה במשרה מלאה!
שכר ותנאים מעולים למתאימים!

אחריות על כלל היבטי השירות של החברה.
ניהול צוות רכזי שירות.
אחריות לרמת שרות גבוהה ללקוחות החברה.
בנייה ומעקב אחר מדדי ביצוע תפעוליים ובקרה על ביצועם.
אחריות כוללת על תהליכי שיפור והתייעלות תפעולית.

אחריות כוללת לניהול המלר"ד והטמעת סטנדרט השירות, בהתאם למדיניות מאוחדת ודרישות הרגולטור;
ניהול ישיר של צוות המלר"ד כולל ישיבות צוות, חניכה והדרכת עובדים, נוכחות, גיוס וקליטה, בקרה והערכה (בשיתוף עם הממונה המקצועי/הישיר במרחב/מחוז/מרכז מכונים).
ניהול המשימות המנהלתיות תוך הבטחת קיומם של התנאים המקצועיים והשירותים למתן טיפול מנהלי ורפואי נאות מקצועי ואיכותי למטופלים. אחריות על ניהול השירות ובכלל זה: איתור מגמות ומיקוד לשיפור מתמיד בתהליכי העבודה, ביצוע סקרי שביעות רצון לקוחות, קביעת SLA  לסגירת מעגלי טיפול, טיפול ומענה לפניות הציבור, בקרה ופיקוח על עבודת הצוות בהתאם להנחיות והנהלים.
אחריות לתפעול שוטף של המוקד לרפואה דחופה ובכלל זה, איוש, ניקיון, כספים, ציוד, אחזקה, סידורי עבודה/משמרות/החלפות
אחראיות לבטיחות וביטחון
תכנון וביצוע תוכניות שנתיות ואחריות לעמידה ביעדי המלר"ד
אחריות למיצוי מיטבי של המשאבים המוקצים למלר"ד
פיקוח ובקרת איכות על הפעילות, לרבות גיבוש תוכנית פעולה והתערבות בהתאם

בתפקיד הזה יהיה לך מרחב להוביל, ליצור, לדייק ולבנות סביבת עבודה שאנשים ירצו להיות בה.
תנהל/י מוקד שלם מדדים, תהליכים, שגרה ואנרגיה.

אם חשוב לך לעבוד בלב ההתרחשות הארגונית,
להיות גורם משמעותי עבור המון ממשקים ואת/ה גם:

* אוהב/ת לעמוד בראש, לנהל משימות, אבל גם להחזיק אנשים.
* מחפש/ת מרחב ליוזמה והשפעה בבניית תהליכים.
* מחפש/ת אחריות רחבה יותר מרק תפעול יומיומי.
* חשוב לך לבנות תרבות, צוות, ודינמיקה אמיתית.
* רוצה לעבוד בארגון שמכבד אותך וסומך עליך עם הנהלה תומכת שתאפשר לך להוביל ולצמוח.

דרוש/ה מנהל /ת שירות לקוחות לחברה בתחום הנדל"ן בראשון לציון

התפקיד כולל אחריות על כלל היבטי השירות של החברה.
ניהול צוות רכזי שירות.
אחריות לרמת שרות גבוהה ללקוחות החברה.
בנייה ומעקב אחר מדדי ביצוע תפעוליים, בקרה על ביצועם.
אחריות כוללת על תהליכי שיפור והתייעלות תפעולית.
העבודה במשרה מלאה 08:00-17:00.

דרוש/ה מנהל /ת צוות מכירות- בני ברק

במסגרת התפקיד:
ניהול שוטף של צוות מכירות, הובלת הצוות לעמידה ביעדים, ביצוע משובים והאזנות, שיפור מתמיד של הצוות, מתן מענה מקצועי + עמידה ביעדים

ימים ושעות עבודה
08:30 עד 17:30 א-ה.
שישי אחת לחודש
יום אחד ארוך עד 19:00 במהלך השבוע

***דרוש/ה מנהל /ת קבלה ושירות לתפקיד בעל אחריות על יצירת חוויית לקוח מעולה ועל ניהול קשרים איכותיים עם לקוחות הקאנטרי ותושבי העיר***
קאנטרי ארלוזורוב 97 הוקם לפני כ4 וחצי שנים ומונה כ 6500 לקוחות! הקאנטרי בבעלות של עיריית תל אביב.
- מיקום: ארלוזורוב 97 תל אביב
- 100% משרה (משרה מלאה לפחות 3 ערבים בשבוע עד 20:30, סבב מנהל תורן שישי או שבת בהתאם לצורך)
- אפשרויות קידום למתאימים/ות

תיאור התפקיד:
- קבלת לקוחות, מתן מענה וטיפול בשאילתות פרונטלית טלפוניות, וואטסאפ ובדואר אלקטרוני
- ניהול צוות קבלה ושירות מעקב אחר עבודה שוטפת וחלוקת עבודה, חפיפה, סידור, בקרה וגביית כספים
- עבודה עם מחלקות אחרות בארגון לצורך פתרון בעיות וטיפול בפניות
- שימור רמת שירות גבוהה

-המשאב האנושי: גיוס, מיון וחניכה של עובדים בסקטור המנהלי ומעורבות בגיוס צוות
רפואי.
- ניהול אדמיניסטרטיבי של תיקי עובד, נוכחות וקדם שכר, קידום עובדים,
הדרכה ורווחת העובד.
-שירות: ניהול נושא השירות במרפאה, מתן ואחריות על מענה ללקוחות המרפאה,
-טיפול בפניות ובתלונות ציבור.
- ניהול עסקי: ניהול הכספים ובקרה תקציבית, ניהול תקציב ויעדים.
-תפעול: אחריות על תפעול המרפאה, הטמעת הנחיות ונהלים בקרב העובדים,
-אחריות על חברת הניקיון וחברת השמירה, אחריות על נושא הרכש.