וולט היא חברת פלטפורמה טכנולוגית הפועלת כבר ב-27 מדינות ועוסקת בעולמות השירותים והמשלוחים. אנחנו עובדים עם בתי עסק רבים ביניהם מסעדות, עולמות הריטייל ולאחרונה גם פתחתנו מספר חנויות של וולט מרקט תחת המותג שלנו.
כחלק מהצמיחה וההתרחבות שלנו בארץ, אנחנו מרחיבים את מוקד השירות שלנו בתל אביב ומחפשים ראש צוות שיוביל את הצוותים שלנו בהצלחה תוך שמירה על חווית לקוח חיובית כמו שרק בוולט יודעים לעשות!
שירות הלקוחות המעולה שלנו מחזיק את כל המערכת יחד. אנחנו מוודאים שכל הפעילות בין הלקוחות, המסעדות והשליחים מתבצעת בצורה חלקה. כמנהל צוות שירות לקוחות, תוביל את הצוות המקומי שלנו ותשמור על סטנדרט שירות גבוה ללקוחות ולשותפים שלנו ברחבי המדינה.
מה תעשה בתפקיד:
תוביל צוות שירות לקוחות מרחוק, תנהל אותם מבחינה מקצועית ותיצור סביבה שמקדמת את הצמיחה והעצמת הצוות.
תהיה אחראי על מדדי ביצועים (KPIs) ופרודוקטיביות של הצוות שלך.
תספק שיחות פידבק.
תהיה חלק מצוות הניהול של הקבוצה ותתרום להצלחה ולהחלטות הצוות.
דרישות:
- ניסיון מוכח בהובלת צוות שירות לקוחות, כולל הצבת יעדי ביצועים, מתן משוב קבוע וטיפוח תרבות צוות חיובית.
- זמינות למשרה מלאה ראשון עד חמישי.
- זמינות למשמרת אחת בשבוע ערב 13:00-22:00.
- עבודה היברידית יום אחד בשבוע מהבית
- נדרשת זמינות ליום עבודה חודשי באילת המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.