דרושים » שירות לקוחות » אחמש/ית

לחברת תקשוב, חברת השירות הגדולה והמובילה בישראל, דרוש/ה מנהל /ת צוות (מספר תקנים)
מיקום המשרה-באר שבע, חולון, נתניה, רחובות, כרמיאל
תיאור התפקיד:
ניהול אישי ומקצועי של נציגי הצוות
חניכה והובלת הצוות לעמידה ביעדים
תמיכה מקצועית לנציגים במהלך המשמרת
אחריות על הנעת העובד/ת, שימור ומידת שביעות רצון
ביצוע שיחות אישיות מול נציגים, האזנות ומשובים
הפקת דו"חות וניתוח נתונים

בעל/ת ניסיון כאחמ"ש/ית במוקד?? בוא/י לעבוד איתנו!!!
למוקד בתחום הרכב דרוש/ה אחמ"ש/ית לעבודה בצוות חם ומשפחתי!
התפקיד כולל:
ניהול המשמרת, זמינות,
הנעת עובדים והובלת הצוות לעמידה ביעדי זמינות ואיכות השירות.
ביצוע בקרות ומשובים
בקרה על איכות ותפוקת העבודה
אחריות לשביעות רצון העובדים והלקוחות.
מיקום המשרה-ביישוב אזור (ליד חולון)
עבודה במשמרות: פעמיים בשבוע ערב ושישי לסירוגין (חובה)

ליווי, פיקוח, בקרה וניהול העבודה השוטפת של המוקד החיצוני, בשיתוף עם צוות המחלקה.
מתן מענה מקצועי לצוותי המענה הטלפוני והמענה בכתב של המוקד החיצוני, במגוון נושאים הקשורים למוצרי החברה ולמינוייה
האזנה לשיחות לצרכי מעקב, בקרה ומילוי טופס משוב.
ליווי, מענה ותמיכה מקצועית טלפונית ופרונטלית לצוות העובדים והמנהלים במוקד החיצוני.
הליווי כולל נסיעות למוקד החיצוני.
הדרכה וחונכות שוטפים (מרחוק ומידי פעם כתף אל כתף) לנציגים ולמנהלים השונים במוקד החיצוני, לרבות מעקב עד להסמכה מקצועית.
משרה מלאה

מחפש/ת משמעות בעבודה? רוצה להשפיע על חיי אנשים?
הצטרף/י למשרד בוטיק מצליח ומשפחתי, המסייע לאנשים לממש את זכויותיהם הרפואיות ולשפר את איכות חייהם.
אנחנו מוכרים שירות של משרד עורכי דין שמתמחה בנזיקין. הוא עוזר לאזרחים לקבל פיצויים מהמדינה בהתמודדות מול ביטוח לאומי ורשויות
למה דווקא אצלנו?
תהיה לך הזדמנות אמיתית להשפיע על חיי אנשים
תשתלב/י בצוות מגובש עם אווירה משפחתית וחמה
תקבל/י הכשרה מקצועית והזדמנויות קידום אמיתיות
אנו מציעים:
משרה מלאה
שכר בסיס אטרקטיבי + בונוסים גבוהים
ערבי צוות וימי כיף
מיקום מרכזי בראשון עם תחבורה ציבורית מגוונת

מנהל /ת צוות במוקד? בוא לקפוץ איתנו לתפקיד חלומותיך כמנהל/ת מוקד!

למשרד החינוך במחלקה המעניקה שירות לילדים הלומדים בביתם דרוש/ה מנהל /ת מוקד לתפקיד ניהולי רחב ומלא אחריות ומשמעות.
מיקום המשרה: עזריאלי חולון

במסגרת התפקיד:
? ניהול 2 יחידות של המוקד המונה כ- 25 נציגים, ראש צוות, נציג בכיר ואחמ"שית. המוקד כולל גם יחידה עורפית המונה כ- 11 נציגים, 5 יועצות פדגוגיות ו- 2 חשבי שכר.
?עבודה וממשק שוטפים מול היחידה המקצועית במשרד החינוך ומול חשבות משרד החינוך.
? ניהול תוכנית העבודה של המוקד תוך שמירה על עמידה בלוחות זמנים קפדניים, בקרה שוטפת על עבודת המוקד והיחידה העורפית.
?ניהולו השוטף של המוקד על כל המשתמע מכך - ניהול מלא של המנהלים, העובדים וכלל הפעילות ברמה התפעולית והמקצועית, אחריות מלאה על תוצאות המוקד ועמידה ביעדים, עבודה שוטפת עם ממשקים רבים בחברה ובמשרד החינוך.

אחריות על ניהול המשמרת: תכנון וניהול העבודה וויסות העומסים בין הנציגים תוך. שמירה על מדדי זמינות ושירות. פיקוח ובקרה על הנציגים ומתן תמיכה ומענה לתקלות בזמן המשמרת. טיפול בפניות מורכבות, דילמות ומתן פתרונות בזמן אמת. ריכוז ודיווח על ביצועי המשמרת להנהלה בזמנים קבועים. מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה ב- (Agreement Level Service (SLA. ניתוח נתונים והצעת תוכניות לשיפור מתמיד.

ניהולו של המוקד: ניהול מלא של המנהלים, העובדים וכלל הפעילות ברמה התפעולית והמקצועית, אחריות מלאה על תוצאות המוקד ועמידה ביעדים, עבודה שוטפת עם ממשקים רבים בחברה ובמשרד החינוך.
עבודה וממשק שוטפים מול היחידה המקצועית במשרד החינוך ומול חשבות משרד החינוך.
ניהול 2 יחידות של המוקד ( ניהול אישי ומקצועי)- יחידה קדמית המונה כ- 25 נציגים, ראש צוות, נציג בכיר ואחמ"שית ויחידה עורפית המונה כ- 11 נציגים, 5 יועצות פדגוגיות ו- 2 חשבי שכר.
ניהול תוכנית העבודה של המוקד תוך שמירה על עמידה בלוחות זמנים קפדניים, בקרה שוטפת על עבודת המוקד והיחידה העורפית
משרה מלאה, ימים א-ה
שעות 8:00-17:00
שכר 13-14K, נסיעות,
קליטה ישירה לחברה
(3)

בעלי ניסיון מעולם המוקדים? מחפשים לעבוד במקום גדול ויציב עם אפיקי קידום משמעותיים? בואו אלינו!
לחברה גדולה ומשפחתית דרוש/ה מנהל /ת מוקד- מתאים למועמדים גם עם ניסיון כראש צוות שמחפשים להתקדם לתפקיד הבא שלהם.
במסגרת המשרה:
ניהול אישי ומקצועי של מוקד הנותן נמענה בעיקר BAKE OFFICE, אך יש גם מענה טלפוני במוקד.
ניהול מלא של המנהלים, העובדים וכלל הפעילות ברמה התפעולית והמקצועית
אחריות מלאה על תוצאות המוקד ועמידה ביעדים
עבודה שוטפת עם ממשקים רבים בתחום החינוך.
ניהול תוכנית העבודה של המוקד תוך שמירה על עמידה בלוחות זמנים קפדניים
בקרה שוטפת על עבודת המוקד והיחידה העורפית
עבודה במשרה מלאה ראשון- חמישי 8:00-17:00
עד 14,000 ש"ח ותנאים מעולים