דרושים » שירות לקוחות » מנהלי צוותים לשירות לקוחות

לחברת תקשוב, חברת השירות הגדולה והמובילה בישראל, דרושים/ות מנהלי /ות צוותים ואחמ"שים למגוון מוקדים ברחבי הארץ!
מיקומי המשרות הפתוחות כרגע: ירושלים / באר שבע / קרית גת / רחובות
היקף המשרות: מלאה.
מסלולי הטבות ותנאים לעובדי /ות החברה:
- משרות נוחות וגמישות.
- סביבת עבודה צעירה ודינאמית.
- הטבות והנחות הרשתות שיווק.
- אפשרויות קידום ומסלולי ניהול למתאימים /ות.
- תמריצים שווים.
- אירועי חברה וימי כיף.

אחריות על יחידת שימור לקוחות בשוק תחרותי, מבניית אסטרטגיה לנאמנות לקוחות ועד מעקב וניהול תהליכי יישום בפועל והנחייה מקצועית תוך עמידה ביעדים
ניהול והנעת צוות נציגי שימור לקוחות טלפוני ושטח- תמיכה והנחייה מקצועיות
אחריות על הקשר עם הלקוחות ושביעות רצונם וחווית לקוח מיטבית, טיפול שוטף בתלונות הלקוחות ומעקב עד לסגירה.
הובלת היחידה להישגים ועמידה ביעדים
ניהול שוטף של היחידה, קביעת תכנית עבודה וסדר יום ונהלי עבודה
עבודה מול מספר רב של ממשקים פנים וחוץ ארגוניים
ביצוע בקרות על איכות השירות והשימור, ביצועים ותהליכים
שותפות ואחריות לתהליכי חשיבה וקבלת החלטות במסגרת הנהלת החטיבה

כלמוביל יבואנית הרכב המובילה מגייסת ר"צ פחחות וצבע למרכז שירות בפ"ת!

איך יראה היום שלך?
ניהול צוות של יועצי שירות ומתאמות
ניהול אדמיניסטרטיבי של כלל הפעילות של המחלקה (שירות לקוחות, התנהלות מול חברות ביטוח, שמאים, סוכנים וכו')
אחריות כללית על התקשרות מול קבלן פחחות לפי קריטריונים המסוכמים עמו
ליווי מקצועי של הצוות
אחריות לתעדוף ותזמון המשימות בצוות
בקרה על תהליכי העבודה בצוות. רישום וסגירה של כרטיסי עבודה, תוך הקפדה על תהליך תקין של הגשת תביעות לפי קריטריונים הקבועים מול חברות ביטוח

אלטשולר שחם מקימה בימים אלו פעילות "חבר בורסה" (טרייד) חדשה.
מוזמנים ומוזמנות להצטרף אלינו לתפקיד מלא באחריות, למידה משותפת ואופק התפתחותי.

ניסיון ניהולי והכרות עם עולם שירות הלקוחות- עליכם, הכשרה בעולם חבר בורסה- עלינו.

התפקיד כולל:
לקיחת חלק בעיצוב תהליכי עבודה של צוות השירות ומכירות של גוף חדש בשוק ההון
טיפול בבקשות שירות של הלקוח
ניהול תהליכי מכירה
שימור לקוחות
מתן מענה טלפוני ומקוון ללקוחות חבר הבורסה
סיוע ללקוחות בתהליך הצטרפות דיגיטלי

לחברה מובילה בתחום הביטוח דרוש/ה ראש צוות (עבודה במוקד-מחלקת שמאים)
ניהול והובלת צוות נציגות
בקרה על איכות ותפוקת העבודה
עבודה מול שמאים, סוכנים, מבוטחים, בעלי מקצוע.
קשר מול חברות ביטוח בנושאים שונים לאורך ניהול התביעה.

המשרה ממוקמת בצ'ק פוסט חיפה, נגישות גבוהה לתחבורה ציבורית.

דרוש /ה מנהל /ת צוות בתחום הפנסיה.
התפקיד כולל:
הנעה לעמידה ביעדי תעסוקה זמינות, כמות שיחות, משך שיחה, משך זמן טיפול בלקוח
אחריות על איכות השירות בשיחות ביצוע בקרות, האזנות, חזרה ללקוחות ושיחות מנהל
ביצוע משובים והדרכות
אחריות על נוכחות הנציגים הגעה למשמרת ובזמן
אחריות על משמעת הנציגים
לקיחת חלק בישיבות הנוגעות לשיפור ובניית תהליכים חוצי חברה
הפקת דוחות
גורם מקצועי ומקבל החלטות

ניהול נציגי שירות ונציגי מכירות טלפוניים
אחריות על מוקד השירות מקצה לקצה, התנהלות ובקרת עובדים
ניהול יעדי שירות, תפעול ומכירות
תמיכה מקצועית באנשי הצוות ומתן משוב מקצועי לנציגים
אחריות על מקצועיות המוקד וכלל ההדרכות
שיפור וטיוב תהליכי עבודה
ביצוע בקרות שוטפות על איכות הביצוע של נציגי השירות
ניתוח נתונים ובניית תוכניות עבודה לשיפור