לחברת פרי מבית צמפיון דרוש.ה אחראי.ת משמרת מוקד שירות לקוחות בראשון לציון.
התפקיד כלל:
הובלת צוות נציגי שירות לקוחות, הנחייתם המקצועית, תמיכה בתהליכי פתרון בעיות
ניהול המשמרת במוקד השירות הטלפוני תוך שמירה על עמידה ביעדים (SLA) ותפעול שוטף.
תפעול מערכות ניהול תורים ומענה, דוחות ביצועים וניתוח נתוני שיחות (KPI).
מתן מענה וטיפול בלקוחות מורכבים במידת הצורך.
עבודה מול מחלקות נוספות בארגון (טכני, פיננסי, תפעול).
מעורבות בתהליכים חניכה ושיפור תהליכי עבודה במוקד
העבודה במשרדי החברה בראשון לציון
ארוחות על חשבון החברה, חניה/הסעות, קרן השתלמות, יום בחירה בשנה, נופשי חברה ומתנות בחגים/ימי
דרישות:
ניסיון כאחראי משמרת או תפקיד דומה במוקד שירות לקוחות
ניסיון בעולם הליסינג, הרכב, או השירותים הטכניים - יתרון משמעותי.
היכרות עם מערכות CRM ומערכות ניהול : יתרון.
יכולת ניהול והנעת עובדים.
תקשורת בין-אישית מצוינת ותודעת שירות גבוהה.
יכולת עבודה בלחץ ובסביבה דינמית.
אוריינטציה טכנולוגית, סדר וארגון.
משמרות: בוקר/ערב (עם אופציה לסופי שבוע במקרים מיוחדים). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
