דרושים freesbe

אנחנו ב-freesbe מאמינים ששירות מצוין מתחיל בניהול מצוין. עכשיו אנחנו מחפשים את מי שיוביל/תוביל אותו קדימה.

דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות ואחריות לתפקיד ניהולי רחב ומשמעותי, עם אחריות על הובלת מערך שירות בפריסה רחבה, ניהול מנהלים והנעת ממשקים רבים.

מה בתפקיד?
* הובלת מנהלים ומערכי שירות בפריסה רחבה
* אחריות על ביצועים עסקיים ותפעוליים, יעדים ומדדי KPI
* הובלת תפיסת השירות וחוויית הלקוח
* בנייה ושיפור של תהליכי עבודה, איכות ושירות
* ניהול והנעת ממשקים מרובים בתוך הארגון ומחוצה לו
* עבודה מול שותפים עסקיים ויצרנים בינלאומיים
* פיתוח מנהלים והובלת תהליכי שינוי וצמיחה

- קבלת לקוחות והכנתם לפגישת ייעוץ באולם
  - מתן מענה ראשוני ללקוחות והכוונתם לנציג המכירות המתאים
  - תקשורת שוטפת עם לקוחות בתהליך המכירה
  - תיאום מסירות ותמיכה בתהליך השירות

- ניהול מלא של פעילות ה-Trade-In בחטיבה
- אחריות על קליטת ציוד משומש במסגרת עסקאות טרייד-אין
- הערכת שווי ותמחור ציוד משומש
- ניהול מלאי ציוד משומש, כולל בקרה על ערך מלאי וזמני החזקה
- בניית תוכניות השבחה ומקסום ערך לפני מכירה
- ניהול תהליך המכירה מקצה לקצה עד למסירת הכלי ללקוח
- פיתוח וניהול קשרים עם סוחרים, קבלנים, חברות השכרה ולקוחות קצה
- איתור ופיתוח ערוצי מכירה חדשים
- עבודה שוטפת מול מחלקות המכירות, השירות, החלפים והמימון
- אחריות על רווחיות העסקאות ועל עמידה ביעדי תרומה
- בניית תהליכי עבודה, מדדים ודוחות ניהוליים לפעילות
- ייזום פעילויות שיווק ופרסום לציוד משומש

-  מכירת רכבים חדשים באולם התצוגה ועמידה ביעדים
       -  בניית פתרונות מכירה ברורים המותאמים למותג וללקוח, והגדלת Up sale באמצעות מגוון פתרונות אפשריים
       -  אחריות על חווית לקוח קצבית, מגוונת ובהירה
       -  יכולת ביצועית (סגירת 360)  קצבית

תפקיד טכני מתקדם במרכז שירות הכולל אבחון תקלות מורכבות, עבודה עם כלי דיאגנוסטיקה מתקדמים והובלת איכות התיקון בשיתוף צוות המוסך.
- אבחון תקלות ברכב
- ביצוע עבודות חשמל רכב
- ניהול ממשק שוטף עם המכונאים במחלקה, במהלך תיקון התקלות
- תפעול ושימוש בכלי אבחון

תנאים מעולים למתאימים/ות- קרן השתלמות, שכר מתגמל, מסלולי קריירה ואפשרויות קידום, נופשים לחו"ל, בונוס שנתי והטבות נוספות!

-ליווי איש ומקצועי של לקוח משלב ההתקשרות הראשוני ועד לסגירת העסקה וביצוע תיק
- ניהול תהליך מקצה לקצה כולל חיתום ראשוני  לעסקאות משכנתא.
-תאום בין גורמים חוץ ופנים ארגוניים
-מתן שרות שוטף לכלל הגורמים הקשורים לתהליך
-פיתוח ויצירת שיתופי פעולה להרחבת מעגל הלקוחות
-עבודה עצמאית וצוותית בסביבה דינמית תפעולית ומכוונת יעדים

-  מכירת רכבים חדשים באולם התצוגה ועמידה ביעדים
-  בניית פתרונות מכירה ברורים המותאמים למותג וללקוח, והגדלת Up sale       
-  אחריות על חווית לקוח קצבית, מגוונת ובהירה

- שירות ללקוחות העסקיים של החברה - לקוחות ציי רכב
- התפקיד כולל שירות ללקוח באמצעות מיילים ושירות טלפוני
- התנהלות שוטפת הכוללת: מתן מלאי לחברות הליסינג
- פתיחת הזמנות, הפקת חשבוניות, בקרה על יתרות חוב/ זכות ללקוח ועוד

-  ניהול ישיר של צוות המכירות
-  קליטה והדרכת עובדים חדשים
-  סיוע בסגירת חוזים ועסקאות ליסינג מול לקוחות עסקיים
-  הנעת הצוות לעמידה ביעדים

מענה טלפוני ופרונטלי ללקוחות אשר מתעניינים ברכבים.
תאום פגישות וביצוע נסיעות מבחן עם לקוחות.
הסבר על תפעול מערכות הרכב, מוסכים בהם מטפלים.
שינוע לטסטים וטיפולים במידת הצורך.