1. מתן שירות איכותי ללקוחות מרכז השירות.
2. תמיכה וגיבוי בכל שלבי תהליך השירות מול מנהל הפחחות, יועץ השירות, בוחן רכב, מנהל עבודה, מחסן ועובדים רלוונטיים נוספים.
3. שימור לקוחות ע"י הבנה והקשבה לצרכיהם.
4. הגדלת מאגר לקוחות מרכז השירות.
5. ליווי וקבלת לקוחות פרטיים.
6. עבודה מול שמאים וסוכנים.
7. עבודה מול חברות הביטוח השונות.
8. פתיחת כרטיס וליווי הלקוח בכל שלב.
דרישות:
קבלת פנים חמה ויזומה של לקוחות המרכז והכוונה של הלקוח בהתאם לסוג התיקון.
חיבור יזום בין מנהל עבודה לשמאים במידת הצורך.
מעקב אחר רכבים(ימי השכרה, חלפים שהוזמנו) ועדכון הלקוח בהתאם.
פתיחת כרטיס, הצעת מחיר ראשונית, הסבר לגבי אפשרויות לשינוי לוח הזמנים בשל עיכובים או הרחבת העבודה.
הכוונה של הלקוח לפינת ההמתנה.
ערנות ללקוחות על מנת למנוע תסכול ואי שביעות רצון.
טלפונים, מענה ללקוחות וקביעת תורים.
מעקב אחר לקוחות שלא הגיעו לפי זימון וזימונים לתור חדש.
הוצאת חשבונית והכנת החשבונית לקראת בא הלקוח, ווידוי לגבי הנחות בטרם הגעת הלקוח על מנת למנוע משא ומתן בזמן התשלום.
תיעוד השיחות בכרטיס העבודה תוך התייחסות לכל הערות הלקוח.
בקרה והקפדה על כרטיסי עבודה בדגש על טיוב נתונים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
