דרושים חב' עמידר

למחוז דרום בעמידר דרוש/ה מפקח/ת עבודה, התפקיד כולל:
* אחריות מקצועית וניהול פעולות האחזקה בדירות ובמבנים המבוצעות בסניף.
* תכנון הנדסי והכנת מפרט ביצוע תוך שת"פ עם גורמי תכנון, רשויות וכו.
* פיקוח מקצועי על ביצוע עבודות בתחום הסניף.
* בדיקה ואישור חשבונות קבלנים ועבודות בביצוע.
* מסירת דירה לקבלן לשם שיפוץ.
* עריכת מפרטים.

התפקיד כולל:
ביקורי מעגל בשטח. 
טיפול בחריגים שמתגלים בשטח (תוספות בנייה, שכירויות משנה, העברות מיד ליד ללא אישור, דיירים נפטרים וכו').
הכנת התיקים למנהל מקרקעי ישראל.
עבודה ישירה מול מקרקעי ישראל.
הכנת תיקים לוועדות פשרות.
ייצוג בבית משפט.
הגשת תלונות במשטרה על פלישות ופינויי הפלישה.
איתור נכנסים למכר.
פיקוח על כל הנכסים (כ-500 יחידות באזורים ג"ג שונים).

התפקיד כולל:
ניהול שירות לקוחות טלפוני ארצי באמצעות מוקד שירות לקוחות Multi-Skills, In-Sourcing (המוקד יושב במשרדי החברה אך מתופעל ע"י ספק חיצוני).
1. ניהול ופיתוח מערך התקשורת הכתובה במוקד ובארגון.
2. פיתוח מוקד השירות כאחראי על הטיפול בלקוח מקצה לקצה.
3. בניית והטמעת תהליכי עבודה במוקד תומכי שירותים שונים.
4. פיתוח וגיבוש תהליכים חדשים לתמיכה בהנגשת והעברת שירותים הניתנים כיום על ידי מרכזי השירות למוקד השירות.
5. ניהול מומחיות התוכן בתחומי התוכן השונים במוקד מטעם עמידר.
6. בניית ואישור מערך הדרכה ושיפור יכולות לצוות נקלט וקיים.
7. עבודה שוטפת ובחינת מדדי הצלחה וסטאטוס פעילות מול צוות הניהול של חברת ההפעלה של מוקד השירות.
8. אחריות מלאה וכוללת על רמת ואיכות השירות הניתן במוקד, כולל מדידתו.
9. ניהול תקציב הספקים התומכים בפעילות המוקד.
10. ניהול ופיתוח פלטפורמות שונות לחוויית השירות - ליווי ניהול והטמעה של ממשקים שונים, מענה קולי חכם, מערכת CRM לניהול קשרי לקוחות, ניהול ממשקי הדיגיטל כגון: פייסבוק, אתר אינטרנט, איזור אישי, זימון תורים וכד'.

לעמידר דרוש /ה מפקח /ת הנדסה במוקד אינטגרציה בין פניות אחזקה מול הקבלנים והלקוחות.
מתן יעוץ מקצועי לנציגי המוקד.
בקרה על עבודות הקבלנים ועמידתם ב- SLA והפעלת מפקחי השטח.
העבודה הינה עבודה משרדית.