דרושים » סטודנטים » מנהל /ת צוות למוקד רכב עם סביבת עבודה מתקדמת!

יש לך ניסיון בניהול צוותים בעולם המכירות והשירות? יודע/ת להניע אנשים להישגים ולהוביל תוצאות? תצטרף/י אלינו!
התפקיד כולל ניהול והובלת צוות מכר יזום האמון על יצירת קשר עם לקוחות שעזבו את החברה, במטרה להחזירם לרשת באמצעות ניהול שיחות מכירה איכותיות וממוקדות.
תחומי אחריות:
ניהול שוטף של צוות נציגי מכירות והשגת יעדי מכר אישיים וצוותיים.
הובלת הצוות לעמידה ביעדי החזרות לקוחות, תוך מעקב ובקרה על ביצועים ותוצאות.
חניכה, ליווי מקצועי ומתן משובים שוטפים לנציגים לצורך פיתוח מיומנויות מכירה ושיפור ביצועים.
ניהול פרט ורווחה, יצירת סביבת עבודה חיובית, מגבשת ומקדמת.
בניית סידורי עבודה ושיבוץ נציגים בהתאם לצורכי המוקד והפעילות העסקית.
ניתוח נתונים, זיהוי מגמות והובלת תהליכים לשיפור ביצועי המכר והאפקטיביות הצוותית.
ביצוע האזנות ובקרות לשיחות מכירה, איתור הזדמנויות לשיפור והטמעת סטנדרטים מקצועיים.
הובלת תהליכים, הטמעת נהלי עבודה ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח ותוצאות המכירה.

אנו מחפשים מנהל/ת מוביל/ה לתפקיד מרכזי ומשמעותי במערך השירות והתמיכה העסקי, האחראי על פעילות מרכז התמיכה הטכנולוגי - מוקד VOIP.
המוקד מעניק שירות ותמיכה למגוון רחב של לקוחות עסקיים - מלקוחות SOHO ועד לקוחות Enterprise מהגדולים במשק,
ותומך בשירותים מתקדמים ובהם סנטריקס, HIPT, IPT, Call Center וBeOffice.
התפקיד משלב ניהול והצמחת מנהלים ואנשי מקצוע, הובלת מצוינות בשירות, ניהול ביצועים,
ניהול אירועים מורכבים, שותפות עסקית והובלת תהליכי שינוי וחדשנות.

תחומי אחריות עיקריים:
- אחריות כוללת על פעילות המוקד, איכות השירות והעמידה ביעדים.
- ניהול, פיתוח והצמחת מנהלים ואנשי מקצוע.
- בניית שגרות ניהול, מדידה ובקרה המקדמות מצוינות שירותית ותפעולית.
- הצבת יעדים, מעקב אחר ביצועים והובלת הצוותים להשגתם.
- יצירת תרבות ארגונית המעודדת אחריות, יוזמה, למידה ושיתוף ידע.
- פיתוח יכולות מקצועיות וניהוליות והתאמתן לצורכי המרכז והלקוחות.
- הובלת תפיסת שירות המותאמת למגוון הלקוחות - מSOHO ועד לקוחות Enterprise.
- אחריות על איכות השירות, זמני המענה, עמידה ביעדי שירות ושביעות רצון הלקוחות.
- ניתוח מדדי ביצוע וזיהוי מגמות, פערים והזדמנויות לשיפור.
- הובלת תהליכים לשיפור חוויית הלקוח וצמצום גורמי חיכוך.