דרושים » עבודה ראשונה » אחראי/ת טיפול בתלונות ופניות הציבור

חברה בתחום שירותי רפואה מרחוק, מגייסת אחראי/ת טיפול בתלונות ופניות הציבור

אם יש לך ניסיון אמיתי בטיפול בפניות ציבור ותלונות מורכבות, ואת/ה יודע/ת לקחת פנייה מהרגע שהגיעה ועד לסגירת המעגל, זה תפקיד ששווה להכיר.

אחריות מקצה לקצה על ניהול, תיעוד ופתרון כלל תלונות הלקוחות המגיעות לחברה, תוך עמידה ב-SLA וממשק הדוק מול כלל מחלקות הארגון (מוקדי השירות והרפואה, מחלקות טכניות ומכירות).

תיאור המשרה:
ניהול קשר רציף ומענה שוטף לגופים צרכניים חיצוניים (כמו המועצה לצרכנות ואמון הציבור) וכן ניהול הממשק ועבודה שוטפת מול לקוחות מוסדיים והסכמים מיוחדים (משרד הביטחון, אגד, בתי אבות, מוסדות אקדמיים ועוד).
מעקב ובקרה אחר פניות שהסלימו לתהליכים משפטיים, בשיתוף פעולה הדוק עם היועצת המשפטית וסמנכ"ל השירות.
המשרה משלבת עבודה עצמאית מורכבת, תפקוד תפעולי, שירותיות ורגישות גבוהה. כפיפות ישירה לסמנכ"ל השירות (תפקיד עצמאי ללא ניהול עובדים).
ימים א-ה, 8-16

לחברה בתחום שירותי הרפואה מרחוק דרוש/ה אחראי/ת טיפול בתלונות ופניות הציבור.
תפקיד למי שיודע/ת לברר פנייה מורכבת, לחבר בין המידע שמגיע ממספר גורמים ולתת תשובה מלאה עד לסגירת המעגל. תפקיד עצמאי, ללא ניהול עובדים, בכפיפות לסמנכ"ל השירות.
התפקיד כולל
ניהול, תיעוד ופתרון תלונות לקוחות תוך עמידה ב-SLA
עבודה מול מוקדי השירות והרפואה, מחלקות טכניות ומכירות
מענה לגופים צרכניים וקשר עם לקוחות מוסדיים והסכמים מיוחדים
מעקב אחר פניות שהסלימו לתהליכים משפטיים בשיתוף היועצת המשפטית וסמנכ"ל השירות
משרה מלאה בתל אביב, בקרבת תחנת רכבת השלום, ימים א-ה 08:00-16:00.

לחברת בלמוט דרוש /ה אחראי/ת הסכמי שירות ללקוחות החברה ותומך/כת מכירות.

עבודה משרדית במרכז תל-אביב!!!

תאור התפקיד:
ניהול תיקי לקוחות.
מכירת הסכמי שירות ללקוחות החברה.
טיפול שוטף בהסכמי שירות קיימים.
תמיכה באנשי המכירות של החברה.
מענה למכרזים.

קבלת פניות הציבור המגיעות בכתב, ניתוב והזנת החומר במערכת פניות ציבור
מענה טלפוני לפניות
טיפול בפניות וביצוע בירורים נדרשים כולל איסוף מידע ואיסוף תגובות לתלונות, סגירת מעגל טיפולי
עבודה שוטפת מול גורמים מקצועיים בקופה לצורך מענה על הפניות.
ביצוע מעקבים אחר הפניות בטיפול עד לסגירת הפניות ושליחת מכתב תשובה.
קידום פרויקטים של שיפור תהליכי שירות

כפיפות ניהולית: מנהלת מדור פניות הציבור
כפיפות מקצועית: נציב פניות הציבור

ימי א-ה בין השעות 08:00-16:00 (השעות גמישות אפשר להתחיל גם משעה 07:30 ואפשר לעשות גם ימים קצרים וארוכים)
תנאים סוציאלים הסכם קיבוצי מהיום הראשון:
22 ימי חופשה
קרן השתלמות מהיום הראשון
מחלה מהיום הראשון
פנסיה מהיום הראשון
4 ימי בחירה בשנה
תוספת וותק אחרי שנתיים
מתנות, אירועי חברה ועוד..

המשרד נמצא באבן גבירול ת"א ויהיה מעבר עתידי של החברה לראשון לציון, אזור רכבת משה דיין עד סוף השנה (אין תאריך מדויק)
אין היברידי בתפקיד

לחברת תחבורה ציבורית חדשה דרוש /ה רכז /ת פניות הציבור ותחקור אירועים.

התפקיד כולל:
ביצוע תחקור עובדתי, מקצועי ומעמיק של פניות ציבור ותביעות המוגשות כנגד החברה, באמצעות איסוף, ניתוח והצלבת מידע ממערכות החברה ומגורמים רלוונטיים, לצורך גיבוש תשתית עובדתית מהימנה, סיוע בקבלת החלטות מקצועיות.
הכנת דוחות תחקור ברורים, מקצועיים ומנומקים.

קרן השתלמות אחרי שנה
תן ביס מהיום הראשון
רווחה פעילה, ואפשרויות קידום

תנאים מצוינים!

מטה של מותג חזק מגייס נציגי Back Office עם ניסיון קודם בשירות לקוחות לתפקיד שבו יכולות השירות שלכם פוגשות עבודה עם מערכות, נתונים ותהליכים מקצועיים. הזדמנות להשתלב במחלקה שמחזיקה חלק משמעותי מהפעילות השוטפת של החברה.
תנהלו טיפול בבקשות לקוחות, תבצעו בדיקות במערכות ותטפלו בעדכון נתונים, מסמכים ופניות. תעניקו מענה שירותי ותסייעו ללקוחות בהשלמת תהליכים מול החברה.
תעבדו מול ממשקים במטה, תבצעו בקרות על נתונים ותעקבו אחר משימות עד לסגירתן. תשלבו עבודה עצמאית על מחשב עם תקשורת מול לקוחות וגורמים מקצועיים.
כאן אפשר לקחת את הניסיון בשירות, להוסיף לו עולם תפעולי חדש ולצמוח לתפקידים נוספים בתוך החברה.
היקף משרה: משרה מלאה.
תנאים: הכשרה מקצועית, קרנות, ביטוחים פרטיים, חדר אוכל מסודר, חניה מסודרת, מתנות לחגים ולימי הולדת, ערבי צוות, נופשים בארץ ומסלולי קידום ועוד.