דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מוקד לשירות לקוחות-מיידי לחברת נטלי-תנאים מעולים!!

לחברת מזון וצריכה גדולה בבני ברק, דרוש/ה אחמ"ש/ית מנוסה להובלת רצפת המוקד. התפקיד ממוקד כולו בשירות לקוחות, מתן פתרונות מקצועיים בזמן אמת וליווי נציגים להענקת חוויית שירות מצוינת.

תחומי אחריות:
- ניהול תור השיחות והפסקות הנציגים ( rt ).
-תמיכה מקצועית בנציגים בשיחות מורכבות וטיפול בהסלמות שירותיות.
-חניכה וליווי נציגים לשיפור רמת השירות והמקצועיות.
-עבודה מול ממשקים פנימיים בחברה לפתרון פניות לקוחות.

תנאי המשרה:
*שכר גבוה + בונוסים מתגמלים!
*מיקום: בני ברק.
*שעות עבודה: ימים א'-ה': 08:15-17:00
*ימי שישי: לסירוגין (08:30-13:00)

לחברת שינדלר ישראל החברה המובילה בתחום המעליות והדרגנועים דרוש/ה אחראי/ת משמרת
התפקיד כולל:
ניהול זמינות ויעילות מוקד (זמינות, תפוקות, ניהול זמני הפסקות נציגים / וכו')
סיוע בניהול הצוות למנהלת המוקד.
עבודה אל מול לקוחות, מתן פתרונות וביצוע שיחות מנהל ללקוחות.
ניהול המשאב האנושי והמקצועי, ניהול שגרות עבודה, ביצוע משובים וחניכות.
ניהול ישיר ומקצועי של נציגי השירות- מדידה, מעקב ודיווח ביצועי הנציגים באופן שוטף.
עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים ואל מול מספר מערכות בו זמנית.

לחברה מובילה המתמחה בניהול מוקדי שירות ומכירה,
דרוש /ה מנהל /ת מוקד קשרי לקוחות למוקד שירותי בריאות של קופת חולים מובילה בבני ברק.
התפקיד כולל:
אחריות כוללת על כ 40 נציגים.
ניהול ראשי צוותים ומנהלי משמרות.
אחריות להובלת המוקד לעמידה ביעדים ולהישגים.
שיפור והטמעת שיטות עבודה, נהלים, בקרות ושגרות יום.
אחריות על תחום ההכשרה וההדרכה לעובדים חדשים וותיקים.
עבודה עם מערכות מידע, הפקת דוחות, נתונים, לצורך הסקת מסקנות ובניית תוכניות פעולה.
אחריות על גיוס עובדים בשיתוף עם מנהל הגיוס בחברה.
משרה מלאה, עם נכונות לשעות נוספות.

הזדמנות מצוינת להשתלב בתפקיד ניהולי בחברה מובילה ויציבה!
אנו מגייסים מנהל /ת משמרת למוקד השירות והתמיכה בפתח תקווה, עם תנאים מעולים (סיבוס/תן ביס, חבילת סלולר, נופשי חברה, מתנות ועוד!).

תיאור תפקיד:
- אחריות מלאה על ניהול המשמרת, ניתוב העומסים והתפעול השוטף של המוקד.
- ריכוז פעילות הנציגים בזמן אמת, ניהול יעדי המוקד וראיית התמונה הכוללת במשמרת.
- ניתוח מצבים חריגים במוקד, פתרון בעיות מורכבות ועבודה שוטפת מול עמדה מרכזית.
- טיפול בבעיות שוטפות בתחומי הטלפוניה, המחשוב והחייגנים במוקד.
- הובלה וביצוע של פרויקטים אישיים בתחומים שונים במוקד.

שכר ותנאים:
- שכר גבוה: ייקבע במעמד הריאיון.
- הטבות ותנאים מעולים מהיום הראשון: תן ביס יומי בסך 60 ביום, חבילת סלולר מתנה, נופשי חברה שווים, מתנות חג ועוד!
- סביבת עבודה דינמית, צעירה ומקדמת.
- מיקום: פתח תקווה

דרוש/ה ראש צוות / מנהל /ת משמרת לתפקיד תפעולי ודינמי בחדרה אלעד

מה כולל התפקיד?
- ניהול שוטף, חי ותוסס של המשמרת מהבמה:
- ניהול אישי של העובדים, דאגה לסידורי עבודה והגעה למשמרות
-מעקב תפעולי בזמן אמת: מנטור שיחות נכנסות/יוצאות, אורך שיחה וטיפול בתקלות
-הובלת הצוות להצלחה באווירה טובה!

מה אנחנו מציעים?
-שכר גבוה ומתגמל!
-מיקום: אלעד
-שעות עבודה: א'-ה' 08:00-17:00 | שישי לסירוגין 08:30-13:00

בעל/ת ניסיון בניהול במוקדים? מחפש/ת את הקפיצה הבאה שלך?
לארגון ענק והמוביל בתחומו בארץ דרוש/ה מנהלת למוקד שירות ומכירה, משרה מלאה ממשרדי החברה בראשל"צ
תיאור המשרה:
ניהול מוקד המונה כ-נציגים, מנהלי צוותים ואחמ"שים
ניהול שדרה ניהולית
אחריות על עמידה ביעדים
אחריות על מקצועיות מנהלי צוותים ונציגים
ביצוע הדרכות מקצועיות באופן שוטף
ניהול אפקטיבי של יחסי לקוח
ממשק עם גורמים בתוך תקשוב ומטעם הלקוח
הובלת והטמעת תהליכי עבודה במוקד

מה עושים בתפקיד?
- ניהול תפעולי וטכני שוטף שחולש על כל מה שקורה במוקד:
- ניהול משמרת בזמן אמת, דוחות ומוניטור
- ניהול שיחות, חיבורים וטיפול בתקלות תפעוליות
-החזקת המושכות והובלת המשמרת במקצועיות ואסרטיביות!

מה אנחנו מציעים?
-שכר גבוה ומתגמל למתאימים/ות!
-סופ"ש ארוך ומפנק: ימים א'-ה' בלבד, 08:00-17:00 (ללא ימי שישי!).
-מיקום מנצח: תל אביב, צמוד לרכבת השלום

מנהל /ת מוקד שירות | משרה מלאה | מיקום: ליד קניון איילון, רמת גן

לחברה גדולה וותיקה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות מנוסה, לתפקיד משמעותי הכולל ניהול והובלת מוקד שירות הנמצא בתהליכי צמיחה והתרחבות.
תפקיד ניהולי משמעותי עם השפעה אמיתית - הזדמנות להוביל מוקד הנמצא בתהליך צמיחה, לבנות תהליכים, לפתח צוות ניהולי ולהשפיע באופן ישיר על ביצועי המוקד ועל חוויית הלקוח.
המוקד נותן מענה בכתב ובטלפון ללקוחות פרטיים, וכיום מונה כ20 נציגי שירות, עם יעד להתרחב לכ30 נציגים.
מה בתפקיד?
אחריות כוללת על פעילות המוקד, עמידה ביעדים עסקיים ורמת השירות
ניהול ישיר של מנהל /ת צוות, אחמ"ש/ית ומדריך/ה
הובלת צוות המוקד, חניכה ופיתוח מנהלים ובניית עתודה ניהולית
ניהול והנעת עובדים ליצירת מצוינות, מחוברות ושירות איכותי
ניתוח דוחות ונתונים, זיהוי מגמות והפקת תובנות ניהוליות
יישום תהליכי עבודה לשיפור ביצועים, יעילות וחוויית הלקוח
אחריות על עמידה במדדים כמותיים ואיכותניים
קבלת החלטות ופתרון בעיות בזמן אמת

לחברת "נטלי שירותי רפואה" ברמת גן דרוש/ה רכז/ת סידורי עבודה ושיבוץ יומנים - פונקציה קריטית ומרכזית בלב העשייה של החברה!
התפקיד דורש שילוב של יסודיות, חריצות ויצירתיות, וכולל:
תכנון, בנייה ואופטימיזציה של סידורי העבודה והיומנים עבור מערך הטכנאים.
פתרון "פאזלים" לוגיסטיים, התמודדות עם שינויים בזמן אמת ומתן מענה לנציגי המחלקה.
מעקב אחר ביצועי טכנאים, תיקון עסקאות ומתן מענה ללקוחות בטיפול במכשירים מתקדמים.
ימים ושעות עבודה:
ימי א'-ה', 08:00-16:30 + נכונות לשעות נוספות (חלק בלתי נפרד מהתפקיד).
ימי שישי: אחת לחודש (08:00-12:00).
יום /יומיים בשבוע עד השעה 18:00
תנאים:
שכר שעתי מתגמל + שעות נוספות + קרן השתלמות + בונוסים על ביצועים!