דרושים » שירות לקוחות » אחמש /ית למוקד שירות ביקנעם, משרה מלאה 8-17 שכר 13K

אחריות על ריכוז, תיאום, מעקב ובקרה אחר כלל הפעילויות והמשימות התפעוליות במחלקת שירות הלקוחות של החברה, במטרה לוודא שהמחלקה מתנהלת באופן מסודר, מדיד, יעיל ובהתאם לנהלים, ליעדים ולמדיניות החברה.

התפקיד מהווה יד ימינו של סמנכל המחלקה ומשמש כגורם המרכז את כלל הנתונים, המשימות, הבקרות והתהליכים במחלקה, תוך מעקב שוטף אחר מנהלים, טכנאים ונציגים והנעתם לביצוע.

תחומי אחריות מרכזיים:
ניהול משימות ומעקב ביצוע
מעקב, ריכוז נתונים והפקת דוחות
כתיבה ועדכון נהלים ומדיניות
תמיכה אדמיניסטרטיבית ותפעולית לסמנכ"ל ולמנהלי המחלקה

ניהול והובלה מקצועית של צוות נציגי/ות מכירות לעמידה ביעדים אישיים וצוותיים.
אחריות על ביצועי המכירות של הצוות, מעקב אחר יעדים ומדדי ביצוע (KPIs) וניתוח תוצאות.
הנעה שוטפת של הצוות להגדלת מכירות ושיפור ביצועים.
ביצוע האזנות לשיחות, מתן משוב, חניכה וליווי מקצועי של הנציגים.
ניהול שגרות עבודה - ישיבות צוות, תדריכים, שיחות אישיות ובקרות ביצועים.
הטמעת תהליכי מכירה, שיפור מיומנויות מכירה והתמודדות עם התנגדויות.
אחריות על קליטה, הכשרה וליווי של עובדים חדשים בצוות.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים ומנהלים.
הקפדה על נהלי החברה, רגולציה ואיכות תהליך המכירה, בהתאם לדרישות בתחום הביטוח והפיננסים.

הצטרפו אלינו והובילו את תחום קשרי הלקוחות שלנו!
לחברה מובילה לניהול תביעות בתחום נזקי מים, דרוש/ה מנהל /ת תחום לניהול רפרנטים/ות קשרי לקוחות המלווים/ת תביעות ביטוח.
הצוות דואג לטיפול יעיל ומדויק בתביעות.
התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות רפרנטים/יות מקצועי ואיכותי.
תמיכה מקצועית וליווי שוטף של חברי הצוות.
פיקוח על תהליכי עבודה: ניתוח נתונים, בקרה ודיווח על ביצועים ועמידה ביעדים.
טיפול בתביעות ופתרון בעיות לקוחות וחברות הביטוח.
עבודה מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים.

לחברה יוקרתית בתחום הרכב דרוש/ה מנהל /ת מוקד מכירות בחיפה - לניהול מוקד מכירות בוטיק.

להקמת והובלת מוקד המכירות לעמידה ביעדי החברה, תוך חניכה שוטפת של הנציגים, אופטימיזציה של תהליך המכירה הטלפוני וסגירת עסקאות מורכבות (Closer) + ניהול והנעה: ניתוב לידים, מעקב אחר הספק הנציגים וקיום שיחות מוטיבציה יומיות + חניכה והדרכה: האזנה לשיחות, מתן משוב בזמן אמת והעברת סימולציות + סגירת עסקאות: הצטרפות לשיחות מורכבות
(שיחות מנהל ) לצורך סגירת מכירה.

3 שנים לפחות כמנהל/ת מוקד מכירות בלבד - חובה!!!

הבנה מסחרית + שליטה מלאה במערכות CRM (כמו salesforce, Priority) ומערכות טלפוניה מוקדיות- ניהול דוחות ותובנות + יכולת לייצר "אנרגיה" גבוהה במוקד קטן ולשמור על מורל גבוה.


א-ה08:00-17:00 + ימי ו' 08:00-13:00 לסירוגין.

ממוצע משכורת הוא סביב 20,000 ש"ח ברו' + רכב צמוד תנאים מהממים!!!

למרכז שירות בעמקים, דרוש/ה מנהל /ת שירות לניהול כולל של מערך השירות, התפעול והניהול העסקי - תפקיד בכיר עם אחריות רחבה והשפעה ישירה על חוויית הלקוח ותוצאות המרכז.

תחומי אחריות
ניהול תפעולי-
ניהול יועצי שירות, מכונאים, חשמלאים.
בניית סידור עבודה, תעדוף משימות וניהול לוז יומי
ניהול עומסים, תורים ותפוקות עבודה

שירות לקוחות-
טיפול בלקוחות VIP ובתלונות מורכבות
שיפור מדדי שביעות רצון לקוחות (crs)
שימור לקוחות והגדלת חזרתיות למרכז השירות

ניהול מקצועי-
אחריות מלאה לאיכות התיקונים
עבודה לפי נהלי יצרן / יבואן וסטנדרטים של טויוטה
הדרכות מקצועיות והכשרות לצוותים

ניהול עסקי-
עמידה ביעדי הכנסות ורווחיות
בקרה על שעות עבודה, תפוקות ורווח גולמי
ניהול תקציב, עלויות חלפים ומניעת נזקים חוזרים

ממשק מול היבואן-
היערכות וביצוע ביקורות תקן
הכנת דוחות איכות ובקרה
ניהול קמפיינים, ריקולים וקריאות שירות

אחמש/ית למוקד שירות לקוחות - להוביל את המשמרת, להשפיע על השירות
יש לך ניסיון במוקד שירות, עין חדה למה שקורה בשטח ויכולת להוציא מאנשים את המיטב?
אנחנו מחפשים אחמש/ית שייקחו אחריות על המשמרת, ילוו את הנציגים וידאגו שכל לקוח יקבל מענה מקצועי.
מה עושים בתפקיד:
מנהלים את הפעילות השוטפת של נציגי השירות והדיגיטל,עוקבים אחר זמינות המוקד והמענה ללקוחות;
נותנים פתרונות לנציגים בזמן אמת ומטפלים בשיחות מנהל.
לצד זה, חונכים נציגים חדשים, מעבירים הדרכות ועוזרים לשפר את הביצועים ותהליכי העבודה.
היקף המשרה: ימים א-ה, 08:00-17:00.

לחברה קמעונאית מובילה דרוש/ה רכז/ת שירות צרכנים
מחלקת שירות הלקוחות של החברה, נותנת מענה בכתב ללקוחות החברה ברחבי הארץ.
התפקיד משלב בנייה ושיפור מתמשך של תהליכים, ויצירת חוויית לקוח מצוינת
אחריות על מתן מענה בכתב ברמה גבוהה לפניות לקוחות - תלונות, בקשות ופניות שירות
טיפול בפניות מורכבות ורגישות, כולל שיחות עם לקוחות מתוך כוונה להגיע להסכמות
עבודה שוטפת מול יחידות פנים-ארגוניות רלוונטיות וכן גורמי חוץ - תפעול, סחר, יבואנים וספקים ועוד
משרה מלאה במשרדי החברה בחיפה.
8:00-16:30 ללא ימי שישי.
שכר הולם ותנאים טובים

דרוש /ה קופאי /מתן שירות ומענה ללקוחות
טיפול בפניות, החלפות זיכויים
אחריות על הקופה הראשית והתנהלות כספית שוטפת.
מתן מענה ותמיכה לקופאים/יות
עבודה בסביבה דינמית ובצוות
ת ראשי /ת לשירות הלקוחות, ניסיון מומלץ, התחלה מיידית, תנאים מעולים.

לארגון רפואי מוביל בזכרון יעקב דרוש/ה מנהל /ת מרפאה
התפקיד כולל:
ניהול פעילות המרפאה על כל מרכיביה: ניהול שירות, ניהול עסקי,
כספים, תפעול, רכש, תחזוקה ושיווק.
ניהול ישיר של עובדי המרפאה: גיוס, חניכה, שימור והנעה ליעדים.
תפעול המרפאה, הטמעת נהלים והנחיות עובדים
הובלת פיתוח עסקי של המרפאה ואחריות לחיזוק קשרים בקבוצת מכבי לטובת המרפאה.
משרה מלאה, זמינות למשמרת ערב אחת לשבוע ושישי אחת לחודש.
תנאים טובים למתאים/ה!!!