- הקמה והובלת מחלקת חוויית לקוח חדשה בחברה
- גיבוש חזון, אסטרטגיה ותפיסת שירות ארגונית
- בניית מבנה ארגוני, הגדרת תפקידים, יעדים ומדדי הצלחה
- גיוס, הכשרה וניהול צוות המחלקה
- הובלת שינוי תרבותי והטמעת תפיסת Customer Centricity בכלל הארגון
- מיפוי, ניתוח וניהול מסע הלקוח לאורך כלל נקודות המגע
- יצירת מנגנוני עבודה ושיתוף פעולה עם כלל אגפי החברה
- הובלת פרויקטים של טרנספורמציה דיגיטלית בשירות, כולל הטמעת מערכת CRM, שדרוג פורטל לקוחות והטמעת אוטומציות ותהליכי בקרה ומדידה.

לחברה גלובלית, בראש העין המובילה במערכות מתקדמות לעולם הנהג והרכב, מחפשת אנליסט/ית פוסט-סייל להובלת העמקת הפעילות העסקית מול לקוחות קיימים.
התפקיד מהווה חוליה מקשרת בין עולם הדאטה המורכב של הלקוח לבין הצמיחה העסקית של החברה.

במסגרת התפקיד:
תיאום פגישות יזומות מול לקוחות אסטרטגיים קיימים של החברה לאיפיון מורכבויות ותקלות במערכת תוך בניית תכנית עבודה לטיפול בתקלות ושיפור מתמיד של חווית הלקוח.

לחברת שירות גדולה ומובילה באזור המרכז דרוש/ה מנהל /ת מטה שירות ומכירות לתפקיד בכיר ומשמעותי, הכולל הובלת תהליכים, פרויקטים ויוזמות לשיפור השירות, המכירות וחוויית הלקוח.

התפקיד כולל אחריות על קידום והובלת פרויקטים חוצי ארגון, בניית תהליכי עבודה ומדדי ביצוע, ניתוח נתונים והפקת תובנות עסקיות, וכן הובלת מהלכי דיגיטל, אוטומציה ושיפור ערוצי השירות.

במסגרת התפקיד:

הובלת פרויקטים ותהליכים רוחביים בעולמות השירות והמכירות
עבודה שוטפת עם מוקדי שירות ומכירה והובלת מהלכים לשיפור ביצועים
קידום פתרונות דיגיטליים, אוטומציה ושירות עצמי
בניית תוכניות עבודה, יעדים ומדדי ביצוע
ניתוח נתונים, זיהוי מגמות והפקת תובנות לשיפור הפעילות
שיפור תהליכי שירות וחוויית לקוח
עבודה מול ממשקים רבים בארגון, בהם תפעול, מערכות מידע, שיווק, כספים ומכירות
הובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד

חברת POC מחפשת מנהל /ת צוות שירות ותמיכה אנרגטי/ת ומנוסה להוביל את מנהלי/ות תיקי הלקוחות שלנו!

אם את/ה בעל/ת תשוקה אמיתית לשירות/תמיכה/שימור והצלחת לקוחות ויכולת הובלה מרשימה - מקומך איתנו!

מה יהיו האתגרים וההזדמנויות שלך?
- ניהול והובלה ישירה של צוות מנהלי/ות תיקי לקוחות- הגדרת יעדים, תעדופים, הדרכות וכיו"ב.
-ליווי צמוד של לקוחות עסקיים - משלב ההטמעה וההדרכה ועד לשימוש שוטף והרחבת הפעילות.
-אחריות מלאה על שביעות רצון לקוחות גבוהה, פתרון בעיות יצירתי ומניעת נטישה.
-עבודה שוטפת מול מגוון רחב של ממשקים פנימיים (מוצר ופיתוח, הנהלה, פרויקטים, מכירות) וחיצוניים (לקוחות).
-שיפור מתמיד של תהליכים פנימיים להגברת האפקטיביות של הצוות.
-היכולת לשלב בין ניהול לעבודה Hands-on.

מנהל /ת תיקי לקוחות B2B לחברה מובילה בתל אביב
לחברה ותיקה ויציבה דרוש/ה מנהל /ת תיקי לקוחות B2B לתפקיד המשלב מכירות, שירות וניהול קשר שוטף עם לקוחות עסקיים.
התפקיד כולל עבודה עם לידים חמים וקרים, יצירת קשר עם לקוחות חדשים, ניהול תהליך המכירה משלב השיחה הראשונית ועד לסגירת העסקה, ליווי הלקוח לאחר המכירה, שימור לקוחות קיימים והגדלת הפעילות בתיק.

תנאי המשרה
משרה מלאה בימים א עד ה, עם אפשרות לגמישות באמצעות ימים קצרים וארוכים.
המשרדים ממוקמים במרכז תל אביב, בסמוך לתחבורה ציבורית, עם אפשרות לחניה.
שכר בסיס של 10,000-12,000 שח בהתאם לניסיון, בתוספת בונוסים ללא תקרה.

מחפש/ת את התפקיד הניהולי הבא שלך?
זו הזדמנות להשתלב בתפקיד משמעותי ודינמי הכולל ניהול כולל של פעילות הסניף, הובלת צוות מקצועי והנעת תהליכים עסקיים להצלחה.
- ניהול שוטף של הקליניקה והפעילות העסקית
- הובלת תחום המכירות ועמידה ביעדים
- ניהול, גיוס והכשרה של צוות המונה כ-8 עובדים
- עבודה מול רופאים וממשקים מקצועיים נוספים
- אחריות על חוויית השירות והלקוחות בסניף
*עבודה במשרה מלאה במשמרות בוקר וערב:
משמרת בוקר - 8:30-18:00
משמרת ערב - 11:00-21:00
שניים-שלושה ערבים בשבוע, ימי שישי לסירוגין עם יום חופש במהלך השבוע

תנאים מעולים למתאימים/ות!

אנחנו מחפשים אנשים שאוהבים לעזור, יודעים להקשיב, ומבינים ששירות טוב הוא לא רק פתרון בעיה - הוא יצירת תחושת יציבות ללקוח ברגע שהוא הכי צריך אותה.

מה תעשו אצלנו?
תתנו מענה מקצועי ללקוחות בטלפון, בצאט ובמייל
תפתרו תקלות ותענו על שאלות טכניות ומקצועיות
תדריכו לקוחות על שימוש במערכת ותהיו חלק מהמסע שלהם
תזהו דפוסים ובעיות חוזרות ותעבירו תובנות לצוות המוצר
תעבדו בשיתוף פעולה עם צוותים נוספים כדי לשפר את חוויית הלקוח מקצה לקצה

למה דווקא איתנו?
תנאים מעולים ועבודה מהבית!
סביבת עבודה משפחתית, תומכת ומקצועית
הזדמנות אמיתית להתפתח בתחום הפיננסי והטכנולוגי
מקום שמעריך יוזמה, אחריות וחשיבה קדימה

לחברת שליחויות מובילה במודיעין דרוש/ה מנהל /ת פעילות לקוח לתפקיד תפעולי, מגוון ודינמי, הכולל עבודה מול לקוחות עסקיים וממשקים רבים בארגון.

מה כולל התפקיד?

ניהול וליווי שוטף של פעילות הלקוחות מול מערכי התפעול והלוגיסטיקה.
עבודה שוטפת מול מרכזים לוגיסטיים, מוקדי הפצה וגורמים תפעוליים.
מעקב ובקרה אחר ביצועי השירות ועמידה ביעדים.
הפקת דוחות, עבודה עם נתונים וביצוע בקרה על תהליכים.
עבודה בסביבה שמשלבת משרד וממשק עם הפעילות התפעולית בשטח.

אם יש לך ניסיון בעבודה עם לקוחות, שותפים או תורמים - ואת/ה מחפש/ת תפקיד עם יותר משמעות והשפעה חברתית - זו משרה שכדאי לבדוק.

התפקיד כולל פיתוח וניהול קשרים עם תורמים פרטיים ובעלי הון, לצד איתור יזום של הזדמנויות ושותפויות חדשות. במסגרת התפקיד מנהלים ומטפחים תיקי תורמים קיימים, פועלים להרחבת מאגר התורמים ולהגדלת היקפי התרומה. העבודה משלבת נטוורקינג, השתתפות בכנסים, בניית תוכניות עבודה וניהול מעקב שוטף במערכות CRM. בנוסף, לוקחים חלק בפרויקטים ובאירועי גיוס ושימור תורמים לאורך השנה.

- רעננה
- היברידי
- החלפה לחל"ד לתקופה של לפחות 8 חודשים, עם אפשרות להארכה