דרושים » שירות לקוחות » ראש צוות מרכז שירות טכני טלפוני בעולם החשמל

מהובלת מוקד השירות והמכירה להשגת מצוינות תפעולית, שיפור חוויית הלקוח והגדלת הכנסות החברה, תוך ניהול מקצועי ואנושי של צוות עובדים ומנהלי משמרת.

תחומי אחריות מרכזיים:

אחריות מלאה על תפעול שוטף של מוקד השירות והמכירה

ניהול והנעת צוות מנהלי משמרת, מנהלי צוותים ונציגים לעמידה ביעדי שירות, איכות, מכירות ושימור

פיקוח על איכות שיחות ומתן משוב מקצועי לשיפור ביצועים

ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובניית תהליכי שיפור מתמיד

אחריות על עמידה במדדי SLA, זמינות ואיכות טיפול

גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים

עבודה מול ממשקים שונים בחברה ומחוצה לה

חברה מובילה מחפשת את ה-ראש/ת צוות הבא/ה של מוקד השירות שלנו בחדרה! אם יש לך קצב, כריזמה, יכולת להניע אנשים ורצון להוביל מוקד שירות איכותי ומקצועי - מקומך איתנו!

מה מחכה לך אצלנו?
-להיות המנוע של המוקד: ניהול שוטף של המשמרת והובלת נציגי השירות להצלחה.
-לג'גלג בין משימות כמו מקצוען/ית: חלוקת עומסים, תיעדוף משימות ובקרה בזמן אמת על זמינות הנציגים.
-מנהיגות וחניכה: ליווי צמוד, חניכה אישית ומתן פידבק מקצועי ומקדם לנציגים שלכם.
-סגירת קצוות: דיווח על תקלות, חריגים וסיכום נתוני משמרת בסיומה.
-שירות בסטייל: שמירה על נהלי העבודה וחוויית לקוח ברמה הגבוהה ביותר.

התנאים והטיימינג:
- מיקום: חדרה.
- שעות עבודה: 07:45-16:30 (שעות נוחות, בלי הלילות!).
- שכר גבוה ותנאים מעולים למתאימים/ות!

משרה מלאה | רכב חברה צמוד
זו ההזדמנות שלך להוביל סניף בתחום שירותי הבריאות והסיעוד, לעבוד עם בני הגיל השלישי ולהשפיע באופן ישיר על איכות חייהם.

ניהול כולל של סניף המעניק שירותים לבני הגיל השלישי ולמטפלים/ות המשויכים אליו, תוך הובלת צוות מקצועי, שיפור מתמיד של השירות ועמידה ביעדים.

התפקיד כולל:
ניהול שוטף של פעילות הסניף
הובלה והנעת צוות עובדים (רכזים/ות, מטפלים/ות)
ניהול וליווי עובד מקצועי המבצע ביקורי בית
אחריות מלאה על איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות
גיוס, הכשרה וליווי עובדים
עבודה מול ממשקים שונים בחברה
עבודה שוטפת מול גורמים מקצועיים בקהילה (ביטוח לאומי, קופות חולים וכו)
ניהול תהליכים אדמיניסטרטיביים ובקרה על ביצועים
עמידה ביעדים והובלת הסניף לצמיחה

התפקיד כולל:
ניהול שוטף של פעילות הסניף
הובלה והנעת צוות עובדים (רכזים/ות, מטפלים/ות)
ניהול וליווי עובד מקצועי המבצע ביקורי בית
אחריות מלאה על איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות
גיוס, הכשרה וליווי עובדים
עבודה מול ממשקים שונים בחברה
עבודה שוטפת מול גורמים מקצועיים בקהילה (ביטוח לאומי, קופות חולים וכו)
ניהול תהליכים אדמיניסטרטיביים ובקרה על ביצועים
עמידה ביעדים והובלת הסניף לצמיחה

במסגרת התפקיד:
ניהול פעילות של מוקד משולב שירות, תמיכה ומכירות!
גיוס, הכשרה ופיתוח צוותים
קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
ניהול וקביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוותים
זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות והגדלת נפח פעילות
מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור והגדלת השירותים
עבודה מול ממשקים רבים הן בארגון והן מחוצה לו.
למתאימים /ות מובטחת סביבת עבודה איכותית, דינמית ותנאים מצוינים!!!!

ניהול והובלת צוות קשרי לקוחות והיצוא.
אחריות על קליטת הזמנות לקוחות במערכת ERP ומעקב אחר ביצוען.
מתן שירות ומענה שוטף ללקוחות ועדכון סטטוס הזמנות.
תיאום שוטף מול מחלקות הייצור, הלוגיסטיקה, הרכש והמכירות.
אחריות על תהליכי הייצוא, הכנת מסמכים ותיאום משלוחים בארץ ובחו"ל.
עבודה מול חברות שילוח, עמילי מכס וגורמים בינלאומיים, כולל ניהול משא ומתן.
אחריות על עמידה בלוחות זמנים, זמני אספקה ורמת השירות ללקוחות.
שיפור וייעול תהליכי עבודה ובקרה על ביצועי המחלקה.

התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות מקצועי המונה 4-5 עובדים
בניית תהליכי עבודה, בקרה ושיפור ביצועי המחלקה
ניהול משימות ועמידה ביעדים ולוחות זמנים
עבודה מול חברות ביטוח, שותפים וגורמים מקצועיים בארץ ובחו"ל
ליווי, הכשרה ופיתוח מקצועי של חברי הצוות
עבודה מול הנהלה בכירה ושותפות בקבלת החלטות

משרה מלאה, א'-ה'
שכר גבוה ותנאים מעולים!

דרוש/ה סגנ/ית מנהל /ת למחלקת שירות באזור השרון
התפקיד כולל:
קליטה וחניכה של עובדים חדשים, אחריות על עמידה ביעדי שירות, בקרה על איכות השירות וניהול ישיר בזמן משמרת.
משרה מלאה:
8:00-16:00 ויום בשבוע 8:00-18:00