תחומי אחריות:
ניהול מקצועי והובלת צוות טכנאי המעבדה.
הכשרה, הדרכה וליווי מקצועי של טכנאי מעבדה וטכנאי שטח.
פיתוח והעברת הדרכות לנציגי שירות, מנהלים ונציגים טכניים בנושאי תיקונים, תפעול מוצרים, תהליכי שירות וידע מקצועי.
בנייה ותחזוקה של מערך ידע מקצועי, חומרי הדרכה וסרטוני הכשרה.
אחריות על הכשרות מקצועיות והטמעת נהלי עבודה, בשיתוף פעולה עם היבואן והיצרן.
ניתוח נתוני שירות ותיקונים, הפקת דוחות RMA ובניית תובנות לשיפור תהליכים.
טיפול בפניות מורכבות וניהול שיחות מקצועיות מול לקוחות עסקיים (B2B) ולקוחות פרטיים (B2C).
היקף המשרה: משרה מלאה, א-ה 08:00-17:00
תנאי העסקה - בראיון
ביצוע ביקורים באתרי לקוחות לצורך פתרון תקלות, הדרכות וליווי מקצועי.
מתן מענה מקצועי לפניות טכניות ברשתות החברתיות ובערוצי השירות הדיגיטליים.
עבודה שוטפת מול היצרן בנושאי פתרון תקלות, הדרכות מקצועיות, הכשרות ועדכונים טכנולוגיים.
משרה מלאה עם נכונות לשעות נוספות
דרישות:
ניסיון קודם בניהול והובלת עובדים - חובה.
רקע טכני משמעותי וניסיון בתחום השירות, התיקונים או המעבדות - חובה.
ניסיון בהדרכה, הכשרה והטמעת ידע מקצועי.
יכולת ניתוח נתונים והפקת דוחות.
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה מול לקוחות וגורמים עסקיים.
אנגלית ברמה טובה, לרבות עבודה מול יצרנים וספקים בחו"ל.
יכולת עבודה עצמאית, הובלת תהליכים ויחסי אנוש מצוינים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.